民航空乘礼仪教程PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:刘玉梅,牛静主编
- 出 版 社:北京:中国广播电视出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:9787504352552
- 页数:271 页
第一章 礼仪 1
第一节 礼仪的涵义、原则及作用 1
一、什么是礼仪 1
二、礼仪原则 3
三、礼仪的作用 5
第二节 礼仪的形成与发展 7
一、礼仪的形成 7
二、礼仪的演变 8
三、现代礼仪的发展 10
【思考题】 11
第二章 乘务礼仪 12
第一节 空乘服务 12
一、什么是服务 12
二、服务的基本特征 13
三、空乘服务基本流程 16
四、空乘服务基本原则 23
第二节 空乘礼仪 25
一、什么是服务礼仪 26
二、什么是空乘礼仪 27
三、空乘礼仪“白金法则” 28
四、空乘礼仪“三A法则” 32
五、空乘礼仪中的首轮效应 37
六、空乘礼仪中的亲和效应 42
七、空乘礼仪中的末轮效应 48
【思考题】 50
第三章 空乘服饰仪容礼仪 51
第一节 形体 51
一、什么是形体 51
二、形体美 52
三、空乘人员的形体标准 53
第二节 服饰 55
一、服饰源流 56
二、服装种类 59
三、着装原则 70
四、空乘服装基本要求 74
第三节 仪表 75
一、空乘仪表基本要求 75
二、空乘仪表具体内容 76
【思考题】 94
第四章 空乘言谈举止礼仪 95
第一节 空乘人员的言谈 95
一、基本言谈礼仪 95
二、创造谈话氛围 97
三、交谈语言 97
四、交谈技巧 99
第二节 空乘人员的举止 104
一、身体姿态 104
二、肢体语言 114
【思考题】 118
第五章 空乘接待礼仪 119
第一节 空乘迎送 119
一、打招呼 119
二、称呼 120
三、鞠躬、拱手与致意 124
四、握手、拥抱与吻礼 128
五、介绍 133
六、告别 135
第二节 空乘出行 136
一、步行礼仪 136
二、乘车礼仪 137
第三节 空乘沟通 139
一、表情 140
二、倾听 141
三、解答 144
四、问答 145
五、沟通技巧 146
第四节 空乘电话礼仪 149
一、接电话 149
二、打电话 151
第五节 空乘名片礼仪 153
【思考题】 155
第六章 空乘餐饮礼仪 156
第一节 空乘中餐礼仪 156
一、坐位 156
二、上菜 156
三、祝酒 157
四、用餐 157
五、筷子 158
第二节 空乘西餐礼仪 161
一、座位与餐巾 161
二、刀叉与用餐 162
三、饮酒 165
四、自助餐 166
【思考题】 166
第七章 空乘涉外礼仪 167
第一节 涉外礼仪通用原则 167
一、主权平等原则 167
二、以人为本原则 169
三、维护形象原则 170
四、不卑不亢原则 174
五、求同存异原则 176
六、热情有度原则 178
七、谦恭有度原则 181
八、女士优先原则 183
九、爱护环境原则 185
十、以右为尊原则 187
第二节 涉外语言礼仪 190
一、涉外称呼 190
二、涉外谈话技巧 191
三、涉外谈话主题 193
第三节 一些国家的礼仪特点 197
一、美国 197
二、英国 198
三、德国 199
四、法国 201
五、澳大利亚 202
六、俄罗斯 203
七、日本 205
【思考题】 208
第八章 空乘习俗礼仪 209
第一节 中国习俗礼仪 209
一、汉族 209
二、满族 211
三、蒙古族 211
四、回族 213
五、藏族 214
第二节 宗教礼仪 217
一、佛教 218
二、基督教 219
三、伊斯兰教 223
四、道教 225
第三节 国外礼俗常识 226
一、主要节日 226
二、外国人姓名 229
三、饮食习俗 230
第四节 外国礼俗禁忌 231
一、数字忌讳 231
二、交往忌讳 232
三、颜色忌讳 233
四、习俗规律 233
【思考题】 234
附录一 国内航空公司招聘注意事项 235
附录二 国外航空公司招聘注意事项 239
附录三 简历设计 244
附录四 空乘人员应聘面试注意事项 251
附录五 空乘人员面试常见英文问题 254
附录六 进口化妆品生产日期识别常识 258
附录七 世界级化妆品排行榜 263
附录八 地方菜系介绍 267
主要参考文献 270
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《AutoCAD 2019 循序渐进教程》雷焕平,吴昌松,陈兴奎主编 2019
- 《少儿电子琴入门教程 双色图解版》灌木文化 2019
- 《Photoshop CC 2018基础教程》温培利,付华编著 2019
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《英语自学进阶教程全6册 3》爱尔兰迪尔德丽出版社著 2019
- 《雅马哈管乐队训练教程 降E调单簧管 分谱》Japan Band Clinic委员会 2019
- 《线性代数简明教程》刘国庆,赵剑,石玮编著 2019
- 《高考快速作文指导》张吉武,鲍志伸主编 2002
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《黄遵宪集 4》陈铮主编 2019
- 《孙诒让集 1》丁进主编 2016
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018