商业职业经理人 初级PDF电子书下载

第一章 商业发展概论 1

第一节 商业基本概念 1

第二节 中国商业发展的历史沿革 11

第二章 店铺开发 20

第一节 商圈分析 20

第二节 零售业态 35

第三节 店址选择 51

第三章 客户关系管理 64

第一节 消费行为分析 64

第二节 消费者群体心理与行为 74

第三节 商品定价策略 84

第四节 顾客服务理念 95

第五节 不同类型顾客的接待技巧 105

第六节 销售谈判 112

第七节 处理顾客异议 124

第四章 货品管理 130

第一节 采购与供货商管理 130

第二节 防损管理 157

第三节 货品的库存控制 173

第四节 货品的盘点 177

第五章 设施与环境管理 183

第一节 商店整体规划与布局 183

第二节 货架设计与货品陈列展示技巧 203

第三节 商店安全事务管理 209

第四节 CIS应用与管理 214

第六章 促销的技巧和方法 222

第一节 促销的含义和作用 222

第二节 促销策略 224

第三节 促销方式 227

第四节 促销方案 240

第五节 促销的实施及控制 248

第七章 成本控制与财务管理 252

第一节 职业经理人与财务管理 252

第二节 财务管理基础知识 254

第三节 从财务管理角度思考问题 261

第四节 读懂财务三大报表 264

第五节 企业财务状况分析 279

第六节 成本管理 285

第七节 财务法规 288

第八章 人力资源管理 291

第一节 人力资源管理概论 291

第二节 人力资源规划 294

第三节 职务分析 299

第四节 招聘与选拔 303

第五节 人力资源培训与开发 308

第六节 绩效考核 315

第七节 薪酬管理 324

参考文献 330