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第1章 伦理学概述 1

1.1 伦理学的对象与主题 1

1.1.1 伦理学的对象 1

1.1.2 伦理学的主题 2

1.1.3 伦理学的分支 3

1.2 道德发展的不同层次 5

1.2.1 柯尔伯格的三水平六阶段论 5

1.2.2 吉利根的“不同的声音” 8

1.2.3 正义伦理与关怀伦理的对垒 11

1.3 道德相对主义 13

1.3.1 道德相对主义内涵 13

1.3.2 道德相对主义的辩护意见 15

1.3.3 反对道德相对主义的理由 16

1.4 道德判断的标准 20

1.4.1 结果论 20

1.4.2 道义论 23

1.4.3 美德论 24

第2章 特许经营中的伦理省思 27

2.1 经济利益与道德义务 27

2.1.1 义利之辨 27

2.1.2 企业公民 28

2.1.3 企业与社会公益事业 29

2.2 特许经营中的道德困境与道德规范 31

2.2.1 特许经营中的道德困境 31

2.2.2 特许经营中的道德规范 36

2.2.3 特许经营中的伦理应对 39

2.3 特许经营中的公正与权利 43

2.3.1 公正与弱势群体加盟 43

2.3.2 双向选择：优先选择和人性化管理 45

2.3.3 职工的权利 47

2.4 跨国特许经营中的道德责任 50

2.4.1 跨国特许经营在中国的现状 50

2.4.2 跨国特许经营中的道德难题 51

2.4.3 跨国特许经营中的道德建设 56

2.5 案例与分析 60

第3章 营销、广告与特许权组合设计 60

3.1 营销中的道德要求 63

3.1.1 竞争与不正当竞争 63

3.1.2 定价、倾销与价格联盟 65

3.1.3 招标、贿赂与商业间谍 68

3.2 广告中的道德要求 72

3.2.1 广告中的艺术性与真实性 72

3.2.2 广告中的操纵和强制 74

3.2.3 广告道德责任的分配 77

3.3 道德上禁止的广告行为 79

3.3.1 有害公序良俗的广告行为 79

3.3.2 欺骗误导的广告行为 81

3.3.3 其他方面 83

3.4 特许权组合设计与道德 86

3.4.1 商标与道德 86

3.4.2 商号与道德 87

3.5 案例与分析 89

第4章 特许经营中的环境保护 93

4.1 自然环境的价值 93

4.1.1 经济价值 94

4.1.2 科学价值 95

4.1.3 审美价值 95

4.1.4 道德价值 96

4.2 环境保护的道德标准 97

4.2.1 人本主义环境伦理 98

4.2.2 自然主义环境伦理 101

4.2.3 人与自然的和谐 104

4.3 特许经营与环境保护 105

4.3.1 单店选址与环境保护 105

4.3.2 单店VIS系统与环境保护 106

4.3.3 产品提供与环境保护 107

4.4 保持对环境的责任感 108

4.4.1 以道德判断贯穿企业行为 108

4.4.2 己所不欲，勿施于人 109

4.4.3 多为共同利益工作 111

4.4.4 加强环境执法 112

4.5 案例与分析 114

第5章 伦理化商业决策 121

5.1 伦理思考层次 121

5.1.1 伦理表达层次 121

5.1.2 伦理规则层次 123

5.1.3 伦理分析层次 125

5.1.4 后伦理层次 126

5.2 决策模式 128

5.2.1 定义伦理问题 128

5.2.2 区分可替代的行为过程 130

5.2.3 设想可能的后果 132

5.2.4 寻找最合适的方案 134

5.3 影响伦理化决策的因素 136

5.3.1 个人特征 136

5.3.2 组织文化 138

5.3.3 其他方面 140

5.4 案例与分析 142

第6章 特许经营推广与信息披露 146

6.1 信息披露真实性的价值 146

6.1.1 对受许人的价值 146

6.1.2 对特许人的价值 147

6.1.3 对其他利益相关者的价值 148

6.2 信息披露中的真实性要求 149

6.2.1 信息披露中的不实陈述 149

6.2.2 信息披露中的真实性 150

6.2.3 国外信息披露规范 155

6.2.4 国内信息披露规范 161

6.3 案例与分析 165

第7章 赢得加盟商信任 169

7.1 信任的内涵 169

7.1.1 信任的含义 169

7.1.2 特殊信任与普遍信任 170

7.1.3 市场秩序与信任扩展 172

7.2 赢得信任的价值 174

7.2.1 生意的桥梁 174

7.2.2 信任与社会资本 176

7.2.3 信任与交易费用 178

7.3 赢得信任的方法 180

7.3.1 对规则的尊重 180

7.3.2 良好的危机反应能力 182

7.3.3 有效的公关技巧 184

7.3.4 以质量求信任 186

7.3.5 一种博弈论的观点 189

7.3.6 其他方面 190

7.4 案例与分析 191

第8章 店员伦理培训 193

8.1 店员伦理培训的必要性、可能性与意义 193

8.1.1 店员伦理培训的必要性 193

8.1.2 店员伦理培训的可能性 195

8.1.3 店员伦理培训的意义 198

8.2 店员伦理培训的原则、内容与途径 200

8.2.1 店员伦理培训的原则 200

8.2.2 店员伦理培训的内容 202

8.2.3 店员伦理培训的途径 214

8.3 店员伦理培训的方法及其培训方案的策划 217

8.3.1 店员伦理培训方法 217

8.3.2 店员伦理培训方案的策划 218

8.4 案例与分析 224

参考文献 227