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第一章　礼仪概述 1

第一节 礼仪的基本概念 1

一、礼仪的起源 1

二、礼仪的概念 2

三、礼仪的作用 2

第二节　公关礼仪概述 3

一、公关礼仪的概念及特征 3

二、公关礼仪的基本原则 3

三、公关礼仪的基本要求 4

四、公关礼仪的分类 4

五、加强礼仪修养的意义 5

第三节 公关礼仪的内在精神和表现形式 6

一、公关礼仪的内在精神 6

二、我国的礼仪教育 7

三、公关礼仪的表现形式 7

四、公关礼仪的表现途径 8

第二章　仪容仪表礼仪 11

第一节　讲话礼仪 11

一、人际关系从问候开始 11

二、回答的技巧 12

三、讲话要明白易懂 12

四、讲话要考虑场合和对方的身份 13

五、讲话的禁忌 13

第二节　倾听礼仪 13

一、倾听别人讲话的好处 13

二、倾听时要做出反应 14

三、倾听的技巧 14

四、不要自说自话 14

第三节 动作礼仪 15

一、手姿 15

二、站姿 16

三、坐姿 18

四、行姿 20

第四节　服饰礼仪 21

一、服饰穿着的基本原则 21

二、服饰的搭配 23

三、服饰搭配的要求 25

四、服装颜色的搭配 27

第五节 发型礼仪 29

一、了解自己的头发 29

二、头发的保养 29

三、头发的美化 31

第六节 化妆与仪容 33

一、面部肌肤的护理 33

二、化妆基础知识 34

三、香水的正确使用 36

第七节 表情神态礼仪 36

一、目光 37

二、笑容 37

第三章 应聘礼仪 40

第一节 应聘人员 40

一、应聘者的来源 40

二、应聘者的特点 40

第二节 应聘前的准备 41

一、收集招聘单位的资料 41

二、收集主考人的有关情况 42

三、资料的准备 42

第三节　履历表的填制 43

第四节 面试礼仪 44

一、面试前的礼仪准备 44

二、面试问题的回答 46

三、面试时的忌讳 47

第四章　会议礼仪 48

第一节 会议的准备工作 48

一、会议前需要注意的问题 48

二、会议前的具体准备工作 48

第二节 参加会议的礼仪常识 49

一、会议就座礼仪 49

二、礼仪人员与会礼仪 49

第三节 展览会礼仪 50

一、展览会 50

二、展览会礼仪概述 51

第四节　座谈会礼仪 52

一、座谈会 52

二、座谈会的举办 53

三、座谈会礼仪概述 54

第五章 迎送、接待礼仪 56

第一节　拜访礼仪 56

一、一般性拜访礼仪 56

二、探视拜访礼仪 57

三、商务拜访礼仪 57

第二节 迎送礼仪 58

一、确定迎送规格 58

二、掌握抵达和离开的时间 58

三、献花 59

四、介绍 59

五、陪车 59

六、对一般客人的迎接 59

七、迎送工作中的几项具体事务 59

第三节　接待礼仪 60

一、接待礼仪的要求 60

二、接待时应注意的环节 60

第六章　馈赠礼仪 62

第一节　馈赠概述 62

一、馈赠 62

二、馈赠的目的 62

三、馈赠的基本原则 63

第二节 馈赠的礼仪 65

一、馈赠礼仪 65

二、受礼礼仪 66

三、回赠礼仪 66

第三节 国际交往中的馈赠常识 67

一、亚洲国家的馈赠 67

二、西方国家的馈赠 67

三、国际交往中的馈赠举例 68

第七章 旅行礼仪 71

第一节 交通礼仪 71

一、步行礼仪 71

二、乘车礼仪 72

三、乘机礼仪 75

四、乘坐其他交通工具的礼仪 76

第二节　住宿礼仪 76

第八章 宴会礼仪 78

第一节 宴会礼仪概述 78

一、宴请的形式 78

二、宴请者礼仪 79

三、赴宴者礼仪 83

第二节 就餐礼仪 84

一、中餐礼仪 84

二、西餐礼仪 85

三、自助餐礼仪 87

第三节　舞会礼仪 87

一、舞场礼仪 87

二、舞池风度 88

三、邀舞及婉拒 89

四、舞会主人 89

第九章 通讯礼仪 92

第一节 电话礼仪 92

一、电话的基本礼仪 92

二、接电话礼仪 94

三、打电话礼仪 94

四、电话禁忌用语 95

第二节 传真礼仪 95

一、传真概述 95

二、传真礼仪概述 96

第三节 电子邮件礼仪 97

一、电子邮件 97

二、电子邮件礼仪概述 97

第十章　演讲礼仪 99

第一节 演讲概述 99

一、演讲 99

二、演讲的历史沿革 99

第二节 即席演讲 100

一、即席演讲概述 100

二、欢迎时演讲 101

三、欢送时演讲 102

四、祝贺时演讲 103

五、答谢时演讲 103

第三节 演讲礼仪 104

一、演讲礼仪七步曲 104

二、演讲者形象礼仪 105

第四节 演讲的技巧 106

一、善用空间的演讲 106

二、演讲时的视线 106

三、演讲时的脸部表情 106

四、如何设置演讲的“兴奋点” 106

第十一章　推销礼仪 110

第一节 推销概述 110

一、推销 110

二、推销的原则 111

第二节 推销技巧 111

一、“上门推销”前的准备 112

二、上门拜访与洽谈 113

三、电话推销技巧 113

第三节 成为成功推销员的方法 114

第四节 推销商品成功的关键 116

一、说服 116

二、说服的技巧 116

三、示范 117

四、推销工具 118

第十二章　谈判礼仪 122

第一节 谈判概述 122

一、谈判 122

二、谈判的特点 122

三、谈判的原则 123

四、谈判的步骤 123

第二节 谈判前的准备 124

一、谈判的目标 124

二、谈判环境的调查 125

三、谈判内容的调查 126

四、谈判对手的调查 127

五、商务谈判时间的选择 128

六、商务谈判地点的选择 128

第三节 谈判技巧及策略 130

一、谈判的技巧 130

二、谈判的策略 131

第十三章　宗教礼仪 141

第一节 宗教概述 141

一、宗教的本质 141

二、我国的宗教政策 141

第二节　基督教 142

一、基督教概况 142

二、基督教主要节日 142

三、基督教礼仪 143

第三节 佛教 144

一、佛教概况 144

二、佛教的礼仪习俗 145

第四节 伊斯兰教 146

一、伊斯兰教概况 146

二、伊斯兰教礼仪 146