电子商务概论PDF电子书下载

第1章 电子商务概述 2

引子：中石油开展电子商务 2

电子商务的产生及其发展 7

电子商务模式 15

本章问题讨论 19

第2章 电子商务的经济效用 20

引子：随需而变——IBM与电子商务 20

电子商务与交易成本 23

电子商务与市场等级制度 24

电子商务的经济作用 25

本章问题讨论 26

第3章 电子商务的管理效用 27

引子：海尔的电子商务之路 27

企业价值链 31

行业价值链 33

电子商务的作用 34

本章问题讨论 34

第4章 电子商务的现在和未来 36

引子：8848大事记 36

电子商务的发展现状 38

电子商务未来发展的趋势 39

本章问题讨论 42

第5章 电子零售：C2C与B2C 44

引子：亚马逊——电子零售业的王者 44

网络营销和电子零售业 46

C2C电子商务模式 52

本章问题讨论 53

第6章 电子市场：B2B与电子供应链 54

引子：通用汽车的B2B方案 54

B2B电子商务的概念和特点 55

B2B电子商务模式 60

电子供应链 66

本章问题讨论 71

第7章 电子政务与远程教育 73

引子：思科的电子学习系统 73

电子政务 74

远程教育和在线大学 83

本章问题讨论 85

第8章 移动商务 87

引子：7-11商店无线跟踪库存 87

无线远程通信网络 89

移动商务概述 94

移动金融应用 96

移动消费者和个性化服务应用 98

基于定位的移动商务 99

移动商务的安全问题和其他障碍 102

本章问题讨论 105

第9章 计算机网络与应用软件 110

引子：SUN公司——网络基础发动机 110

电子商务的基础设施 114

电子商务工具 125

本章问题讨论 147

第10章 EDI系统 148

引子：EDI打造沃尔玛“无缝”供应链 148

EDI定义 152

技术标准 152

EDI系统组成 154

EDI实现过程*1 155

本章问题讨论 162

第11章 网络安全 163

引子：思科SAFE构建广东发展银行3层安全防护体系 163

PKI 165

防火墙 169

IDS 171

防病毒 173

安全策略 173

本章问题讨论 174

第12章 电子支付与网络银行*1 175

引子：招行信用卡，网上交易“推动力” 175

电子结算系统的基础 177

电子现金 178

电子钱包 186

智能卡 190

信用卡和签账卡 192

网络银行 196

本章问题讨论 207

第13章 法律环境 208

引子：从淘宝网被控商标侵权案谈起 208

国界和管辖权 210

互联网上的管辖权 211

电子商务中的合同和履行 213

网站内容 215

本章问题讨论 217

第14章 电子商务战略规划 220

引子：联邦快递，技术与理念的领先 220

组织战略：概念和概述 223

商业计划 229

电子商务战略：概念和概述 231

电子商务战略初始化 231

电子商务战略制定 234

电子商务战略实施 238

电子战略与项目评估 240

本章问题讨论 242

第15章 电子商务系统实施与测试 243

引子：汇丰银行CRM实施 243

电子商务的实施计划 247

电子商务网站设计基础 250

内部开发与外包 256

电子商务网站的性能测试 258

电子商务实施的管理 260

本章问题讨论 261

第16章 电子商务系统管理维护 262

引子：安徽省烟草电子商务系统 262

电子商务网站日常运行管理 264

电子商务网站安全运行的监控与分析 266

电子商务网站日常维护 268

数据备份与恢复策略 269

客户服务和客户信息管理 270

网上单证管理 271

本章问题讨论 273

案例A 通用电气公司家用电器集团网络营销 276

公司结构 276

营销模式确立 277

营销主题设计 279

多渠道售后服务 280

客户关系管理 281

结论 281

案例B 戴尔网络直销 282

戴尔简史 282

戴尔网上直销：电子商务化物流 283

戴尔面临的问题 285

戴尔直销尝试改进 285

案例C 巴诺网上书店，亚马逊的对手 287

传统图书经营巨头 287

新兴网络市场的冲击 288

巴诺网上书店模式 289

巴诺与亚马逊的网上竞争 290

案例D 盛大公司扁平渠道制胜 291

业绩 291

盛大产品线 292

盛大运营体系 292

盛大目前存在的问题以及相应的解决措施 293

结论 294

参考文献与网站 295