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第一篇 战略学 3

第一章 战略学导论 3

第一节 战略概述 3

1.战略的定义 4

2.经营战略类型 6

3.经营战略的实质 10

4.企业战略的特征 13

5.经营战略的特点 15

6.影响中国企业经营战略的重要因素 18

第二节 战略的基本内容 23

1.战略的构成要素 23

2.战略的层次 25

1.环境分析阶段 30

第三节 经营战略管理过程 30

2.战略规划阶段 31

3.战略实施阶段 33

第四节 案例 34

第二章 经营战略基础分析 41

第一节 行业分析 41

1.行业的社会职能 42

2.市场 44

3.行业的结构 48

4.行业五种竞争力 50

5.行业发展的关键因素 58

6.行业的发展阶段 59

第二节 竞争者分析 63

1.竞争者的分类 63

2.竞争者的未来目标 66

3.竞争者对于市场环境的观点 68

第三节 企业资源分析 70

1.企业的现有资产 70

2.企业的工作人员 71

3.企业的商誉 74

4.企业的管理系统 75

5.企业的营运经验 75

6.企业的社会关系 76

7.企业的企图心 76

第四节 案例 77

第三章 目标战略的确立与制定 86

第一节 目标概述 86

1.目标的性质 87

2.目标的作用 89

3.长期目标和短期目标 90

4.战略目标整合 91

5.制定目标战略的原则 92

第二节 经营战略计划 95

1.制定经营战略计划的重要性 96

2.经营战略计划的作用 99

3.策略性经营战略计划 103

4.导致战略计划失败的7种错误假设 106

第三节 有效战略的制定 110

1.制定战略的考虑要素 110

2.战略的制定方式 114

第四节 案例 116

第四章 战略方案的实施过程 125

第一节 战略评价与选择 125

1.性质与过程 126

2.战略变革的必要 127

3.战略方案评价理论 128

第二节 战略实施前的必要分析 137

1.性质 137

2.战略实施的重要性 138

3.战略变形 140

4.战略计划系统 142

5.资源配置 145

第三节 组织结构的战略调整 149

1.组织结构的含义 149

2.组织结构随战略调整的必要性 150

3.原则和内容 152

4.组织结构类型 154

第四节 战略控制 158

1.战略控制的特征 158

2.战略控制的中心任务 161

3.战略控制的类型 162

4.战略控制的实施步骤 164

5.战略控制的常用方法 166

6.战略控制方式及反馈 167

第五节 案例 170

第五章 两种通用的竞争战略 175

第一节 差别化战略 175

1.差别化战略的概念和来源 176

2.差别化的驱动要素 177

3.差别化的成本 180

4.建立差别化的方法 181

5.差别的持久性 182

6.差别化战略易犯的错误 183

7.差别化战略的好处 184

8.差别化的步骤 185

第二节 多样化战略 187

1.多样化战略的概念及分类 187

2.实施多样化战略的优缺点 189

3.多样化战略的注意事项 192

第三节 案例 194

第六章 企业定位与CIS战略 202

第一节 定位 202

1.定位概述 203

2.定位的几个注意事项 206

3.中国工商企业的定位 213

第二节 CIS战略 220

1.CIS概述 221

2.CIS总策划 229

3.CIS效果评估 241

4.中国企业导入CIS策略 244

5.企业实施CIS应注意的问题 249

第三节 案例 253

第二篇 危机管理 265

第一章 危机风险管理概述 265

第一节 危机与风险 265

1.认识危机 266

2.认识风险 273

3.危机与风险 280

第二节 危机风险管理 281

1.危机风险管理的目标 282

2.危机风险管理的程序 284

第三节 危险风险管理环境 286

1.危机与风险的管理环境因素 287

2.我国目前的危机风险管理 293

1.危机风险预测 302

第四节 预测和防范危机风险 302

2.危机风险防范 312

第五节 案例 317

第二章 危机风险识别 320

第一节 危机风险分析 320

1.危机风险类别 321

2.危机的风险分析 328

3.危机风险评估 330

第二节 危机风险识别 332

1.危机风险识别的目的 333

2.危机风险识别的方法 333

3.危机风险识别的注意事项 339

1.危机风险回避 341

第三节 危机风险控制 341

2.损失控制 343

3.危机风险转移 347

4.危机风险自留 352

第三章 企业风险管理 358

第一节 政治风险与管理 358

1.政治风险 359

2.政治风险管理 362

第二节 外汇风险与管理 365

1.外汇风险概述 366

2.国际企业的外汇风险 367

3.外汇风险管理 370

第三节 生产风险与管理 371

1.生产风险扩大化 372

2.生产风险与管理 373

1.营销观念的风险 377

第四节 营销风险与管理 377

2.营销市场的风险 379

3.企业营销的策略风险 381

第五节 财务风险与管理 384

1.财务风险概述 385

2.企业的利率风险 387

3.企业的投资风险 389

4.企业的财务风险管理策略 391

第六节 文化风险与管理 393

1.文化差异对企业的影响 393

2.文化风险的表现方式 395

3.文化风险的管理 397

第七节 技术风险与管理 400

1.技术风险概述 400

2.技术风险的管理 401

第八节 信用风险与管理 403

1.信用风险概述 404

2.信用风险的管理 406

第九节 案例 410

第三篇 管理学 419

第一章 管理必备知识 419

第一节 管理发展趋势 419

1.近年来趋向一体化的发展趋势 419

2.当前的趋势及问题 422

第二节 管理的基础 428

1.管理的定义 428

2.管理的职能 429

3.管理特征 430

4.管理的性质 434

第三节 学习管理的必要性 435

2.学习管理的必要性和重要性 436

1.学习管理的首要原因 436

3.学习管理是提高管理能力的途径 438

4.社会的发展需要管理 438

第四节 案例 439

第二章 有效管理措施 444

第一节 制订计划 444

1.计划的定义 445

2.计划的目的 445

3.计划任务 446

4.计划的性质 448

5.计划的步骤 452

6.卓有成效的计划工作 457

第二节 明确决策 470

1.决策过程 470

2.决策的基本要求 472

3.决策的类型 476

4.管理决策制定标准 478

第三节 组织变革与发展 488

1.组织变革 489

2.组织发展 497

第四节 管理中的领导艺术 501

1.领导与领导者 501

2.领导者进行领导的艺术 505

3.有关领导的当前问题 510

第五节 案例 515

第三章 管理之实务经验 517

第一节 激励效应 517

1.激励的方法和要求 518

2.激励的应用 525

3.激励问题及建议 528

第二节 高效沟通技能 534

1.沟通的概述 535

2.领导者沟通的艺术 547

3.沟通的不利回馈--批评 552

4.沟通的当前问题 558

第三节 控制管理 563

1.控制概述 563

2.控制的必要条件 567

3.预算控制 572

4.控制冲突 577

第四节 信息管理 586

1.信息与管理信息 586

2.收集管理信息的过程 590

3.管理信息系统 594

4.管理信息系统的应用方法 596

第五节 案例 599

第四篇 人力资源管理 609

第一章 人力资源管理概论 609

第一节 人力资源的内涵 610

1.人力资源的基本概念及特征 610

2.人力资源的分类 614

3.组织人事学 615

4.人力资源在经济发展中的作用 618

第二节 人力资源环境 622

1.人力资源环境因素 622

2.变化的人力资源管理环境 625

3.竞争环境中的人力资源管理 630

第三节 人力资源管理 636

1.人力资源管理的概念 636

2.人力资源管理的重要性 637

3.人力资源管理的基本职能 638

4.人力资源管理的发展 641

第四节 案例 646

第二章 人力资源规划 650

第一节 人力资源规划概述 650

1.人力资源规划的内涵 651

2.人力资源规划的作用 652

3.人力资源规划的内容 654

第二节 人力资源规划的程序 657

1.调查分析 657

2.预测供需 659

3.制定规划 659

4.实施评估 659

1.人力资源规划的过程 660

第三节 人力资源规划的实施管理 660

2.人力资源信息系统 663

3.人力资源供应控制 666

第四节 案例 669

第三章 人力资源补给 677

第一节 人员需求及供给预测 677

1.人员需求预测 678

2.人员供给预测 681

第二节 员工招聘的程序和方法 685

1.员工招聘的程序 686

2.招聘的方法 688

第三节 员工测试与选拔 692

1.人员选拔的意义 692

2.人员选拔的基本程序 693

3.测试的内容及类型 700

4.人员录用 702

第四节 案例 705

第四章 人力资源的配置 714

第一节 人员配置的系统方法 714

1.企业计划是人员配置的基础 715

2.组织计划是确定人员配置需求量的关键 716

3.所需员工的数量取决于各种因素 717

4.决定可得到的员工数量：人才的储备 717

5.根据人才储备采取行动 717

6.关注人员配置工作 718

7.员工供需分析 719

8.招聘、选拔、安置和晋升 720

9.员工的考核 721

10.培训 721

11.领导和控制 721

1.职务的确定 722

第二节 职务的设计 722

2.职务的职责和权力系统 724

3.职务的分析和入选 728

4.员工的职业开发 731

第三节 案例 735

第五章 人力资源的培训 743

第一节 员工培训系统 743

1.员工培训的意义和前提 744

2.员工培训过程 747

3.员工职务的进展 749

4.培训需求分析 750

5.评估培训 753

第二节 培训方法 754

1.在职培训 754

2.其它培训方法 761

第三节 案例 769

第六章 人力资源激励体系 771

第一节 激励理论 771

1.激励原理 772

2.激励过程的基本模 式 777

3.激励过程的关键要素 778

第二节 激励实践 781

1.报酬的构成 782

2.工资 782

3.奖金 785

4.福利 789

5.非经济性报酬 791

第三节 激励策略 792

1.环境策略 792

2.人际关系策略 794

3.薪酬策略 798

4.员工发展策略 802

第四节 案例 806

第七章 工作绩效评估与管理 813

第一节 绩效评估及其过程 813

1.员工的工作绩效 814

2.绩效评估的过程 816

3.绩效评估制度 819

第二节 绩效评估的方法 821

1.绩效评估类型 821

2.绩效评估方法的分类 823

3.常用的绩效评估方法 824

第三节 绩效评估的实施 835

1.绩效评估的影响因素 835

2.绩效评估的执行者 838

3.绩效评估的新进展 841

第四节 绩效管理 843

1.绩效管理的含义 844

2.绩效管理系统模式 844

3.绩效管理的方法 849

第五节 案例 852

第五篇 市场营销学 861

第一章 市场营销概述 861

第一节 市场营销是一门艺术 861

1.市场营销学的产生和发展 861

2.市场营销学是一门艺术 865

第二节 市场营销在企业竞争中的作用 871

1.市场变化的挑战 872

2.市场竞争的要点 889

3.现代市场营销在企业竞争中的作用 897

第三节 案例 901

第二章 新型市场营销分析 905

第一节 市场营销环境 905

1.个体市场营销环境 905

2.总体市场观察分析 912

第二节 新型组织市场分析 923

1.组织市场的概念和类型 924

2.组织市场的特点 925

3.生产者市场的消费行为分析 928

4.中间商市场和购买行为分析 935

5.非营利组织市场、政府市场和购买行为分析 941

第三节 市场营销调研及营销计划 945

1.市场营销调研的内容 945

2.制定市场营销战略 951

第四节 案例 954

第三章 市场营销策略 959

第一节 产品策略 959

1.产品及其概念 959

2.产品生命周期 964

3.开发新产品 982

4.产品组合 991

第二节 品牌营销与定位 996

1.品牌效应 997

2.品牌在市场竞争中的作用 1001

3.品牌营销策略 1004

第三节 促销策略 1014

1.促销的含义与作用 1014

2.促销组合 1016

3.人员推销 1019

4.促销预算方法 1026

5.促销组合决策 1028

第四节 案例 1031

第四章 新型营销形式 1037

第一节 服务营销 1037

1.服务营销概述 1037

2.服务营销的客观环境 1039

3.服务营销的市场细分及定位 1041

4.服务营销的策略 1046

第二节 社会营销 1050

1.社会营销概念 1050

2.社会营销环境分析 1053

3.社会营销的管理 1055

第三节 网络营销 1059

1.网络营销的产生和发展 1059

2.网络营销的特点 1061

3.网络营销的一般策略 1064

第四节 绿色营销 1073

1.绿色营销的兴起和意义 1073

2.绿色营销的概念和特征 1078

3.绿色营销的主要内容 1080

4.我国绿色营销的现状及对策 1081

第五节 案例 1084

第六篇 财务学 1093

第一章 会计基础 1093

第一节 会计的基本理论 1094

1.会计及其分支 1094

2.会计的基本前提 1097

3.会计核算的一般原则 1098

4.会计要素与会计等式 1100

第二节 会计核算方法体系 1104

1.设置会计科目 1105

2.复式记账 1107

3.会计凭证的编制与核算 1112

4.登记会计账簿 1113

5.成本计算 1114

6.财产清查 1114

7.编制会计报表 1116

第三节 案例 1117

第二章 资产、负债及所有者权益 1120

第一节 资产 1120

1.货币资金 1120

2.应收及预付款项 1127

3.存货 1131

4.投资业务 1143

5.固定资产 1160

6.无形资产 1172

第二节 负债 1178

1.流动负债 1179

2.长期负债 1185

3.应付债券 1188

第三节 所有者权益 1196

1.所有者权益的涵义与分类 1197

2.资本公积金 1197

3.盈余公积金 1200

4.利润分配 1201

第四节 案例 1205

第一节 财务报告概述 1208

1.财务报告涵文及内容 1208

第三章 财务报表及报表分析 1208

2.财务报告的重要作用 1209

第二节 财务报表分析的基本方法 1210

1.趋势分析法 1211

2.比率分析法 1212

第三节 比率分析常用比率 1214

1.反映企业偿债能力的比率 1214

2.反映企业营运能力的比率 1217

3.反映企业盈利能力的比率 1220

第三节 案例 1225

第四章 成本性态与本·量·利分析 1231

第一节 成本性态 1231

1.成本性态的概念 1232

2.成本性态分类 1232

3.混合成本的分解 1237

1.变动成本法的使用条件 1244

第二节 变动成本法 1244

2.变动成本法与完全成本法的不同之处 1245

3.变动成本法的优缺点 1255

第三节 本量利分析 1256

1.本量利分析的概述 1257

2.本量利分析的应用 1260

第四节 保本点分析 1262

1.什么是保本点 1262

2.保本点的计算 1263

3.多品种保本点分析 1267

第五节 案例 1270

第五章 经营决策与投资决案分析 1273

第一节 经营决策成本 1273

1.相关成本 1274

2.不相关成本 1277

第二节 经营决策分析法 1278

1.差量分析法 1278

2.贡献毛益法 1281

3.本·量·利分析法 1284

4.特别分析法 1285

第三节 投资决策分析 1287

1.货币时间价值 1287

2.投资的风险价值 1289

3.资金成本 1292

第四节 投资决策分析方法 1293

1.净现值法 1293

2.现值指数法 1294

3.内部报酬率法 1294

4.投资回收期 1295

第五节 案例 1296