跟我学服务业规范用语PDF电子书下载

第一章 商场服务人员规范用语 1

第一节 柜台销售人员规范用语 1

第二节 导购人员规范用语 15

第三节 收款人员规范用语 25

第二章 餐饮服务人员规范用语 33

第一节 饭店迎送人员规范用语 33

第二节 餐桌服务人员规范用语 39

第三章 宾馆服务人员规范用语 47

第一节 接待大厅人员规范用语 47

第二节 客房服务人员规范用语 59

第四章 公交服务人员规范用语 68

第一节 公交车乘务员规范用语 68

第二节 出租汽车司机规范用语 89

第五章 旅游服务人员规范用语 97

第一节 导游人员规范用语 97

第二节 照相人员规范用语 112

第六章 其他行业规范用语 116

第一节 邮政人员规范用语 116

第二节 银行储蓄人员规范用语 122

第三节 书店服务人员规范用语 131

附录一 服务活动中的礼节性称呼 136

附录二 常用姓氏用字与人名用字 141

一、常用易错姓氏用字 141

二、常用易错人名用字 144

后记 146