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第一章　礼仪基本知识 1

概述 1

1．礼是怎样产生的？ 3

2．礼的文化含义是什么？ 3

3．中华礼仪是如何形成的？ 3

4．什么是礼、礼貌、礼节、礼宾、礼仪？ 4

5．礼仪的基本原则有哪些？ 4

6．礼仪有哪些功能和作用？ 4

7．礼仪有哪些表现形式？ 5

8．礼貌的具体表现形式有哪些？ 5

9．什么叫个人礼仪？ 6

10．什么叫社交礼仪？ 6

11．什么叫商务礼仪？ 6

12．什么叫习俗礼仪？ 6

13．什么叫涉外礼仪？ 7

14．什么叫服务礼仪？ 7

15．东方礼仪及其特点有哪些？ 7

16．西方礼仪及其特点有哪些？ 7

17．什么是社会公德？ 8

18．社会公德包括那些主要内容？ 8

19．为什么说礼仪与社会公德之间密不可分？ 8

20．什么是修养和礼貌修养？ 8

21．如何培养个人良好的礼貌修养？ 9

22．为什么说个人礼仪修养在人的一生中具有非常重要的意义？ 9

第二章　爱国主义教育基本知识 11

概述 11

一、《爱国主义教育实施纲要》基本知识 13

1．中共中央《爱国主义教育实施纲要》是什么时候颁布的？包括哪些基本内容？ 13

2．为什么要开展爱国主义教育？ 13

3．新时期爱国主义教育的基本指导思想是什么？ 13

4．开展爱国主义教育的目的是什么？ 14

5．爱国主义教育的基本原则是什么？ 14

6．爱国主义教育的主要内容有哪些？ 14

7．《爱国主义教育实施纲要》中提出了哪些具体措施？ 15

8．怎样贯彻落实中共中央“爱国主义教育的重点是青少年”的精神？ 15

9．在当前和今后一个时期，青少年爱国主义教育的重点是什么？ 16

10．爱国主义教育基地有哪些？ 16

11．怎样创造爱国主义教育的社会氛围？ 16

12．爱国主义教育怎样做到“提倡必要礼仪，增强爱国意识”？ 17

13．为什么要大力宣传爱国先进典型？ 18

14．怎样大力宣传爱国先进典型？ 18

15．怎样加强对爱国主义教育的领导？ 18

二、《公民道德建设实施纲要》基本知识 19

1．中共中央《公民道德建设实施纲要》是什么时候颁布的？包括哪些基本内容？ 19

2．“二十字”基本道德规范、公民道德建设的“三德”意识、基本要求“五爱”、文明礼貌“十字”用语分别是什么？ 19

3．公民道德建设有哪些重要性？ 20

4．公民道德建设的指导思想是什么？ 20

5．公民道德建设的方针原则是什么？ 20

6．公民道德建设的主要内容是什么？ 21

7．怎样大力加强基层公民道德教育？ 21

8．怎样深入开展群众性的公民道德实践活动？ 21

9．怎样积极营造有利于公民道德建设的社会氛围？ 22

10．怎样努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障？ 22

11．怎样切实加强对公民道德建设的领导？ 22

12．为什么要大力倡导《公民道德建设实施纲要》提出的基本道德规范？ 23

13．当前一个时期怎样宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》？ 23

14．社会主义精神文明建设的根本任务是什么？ 24

三、“八荣八耻”社会主义荣辱观基本知识 24

1．“八荣八耻”社会主义荣辱观是什么时候提出的？包括哪些基本内容？ 24

2．爱国有哪些基本要求？ 24

3．国家抗灾救灾时有哪些基本要求？ 24

4．弘扬民族精神有哪些基本要求？ 25

5．爱岗敬业有哪些基本要求？ 25

6．遵纪守法有哪些基本要求？ 25

7．讲文明、懂礼貌有哪些基本要求？ 26

8．讲信用，重信誉有哪些基本要求？ 26

9．崇尚科学有哪些基本要求？ 26

10．见义勇为有哪些基本要求？ 26

第三章　节庆及庄重场所礼仪知识 27

概述 27

1．《中华人民共和国国旗法》制定于什么时间，并于什么时间实施？ 28

2．《中华人民共和国国旗法》对国旗制作有什么规定？ 28

3．中华人民共和国国旗旗面的红色象征什么？五角星用黄色表示什么？大五角星代表什么？四颗小五角星又代表什么？ 28

4．中华人民共和国国歌是什么歌曲？由谁作词作曲？创作于哪一年？ 28

5．中华人民共和国国徽由哪几个部分组成？分别象征什么？ 28

6．—些重要场合和重大国际比赛中为什么要升国旗、奏国歌？ 29

7．在室外升挂国旗有哪些注意事项？ 29

8．每日都需升挂国旗的场所或机构有哪些？ 29

9． 《中华人民共和国国旗法》中国旗及其图案的禁用规定有哪些？ 29

10．在天安门广场看升国旗时应注意哪些礼仪？ 30

11．赛场升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求？ 30

12．降旗时应注意哪些礼仪？ 30

13．在我国，规定可以正式演奏或演唱国歌的场合有哪些？ 30

14．参加重大节日和重大庆典活动有哪些礼仪？ 31

15．参加凭吊仪式有哪些要求？ 32

16．伤病慰问有哪些礼仪要求？ 32

17．拜谒烈士陵墓有哪些礼仪要求？ 32

18．清明节祭扫烈士墓和革命先烈纪念碑一般有哪些活动程序？ 33

19．参观革命前辈故居应注意哪些礼仪？ 33

20．参观革命英烈事迹展览有哪些礼仪要求？ 34

21．观看文艺演出应注意哪些礼仪？ 34

第四章　职业服务礼仪知识 35

概述 35

1．服务行业文明用语有哪些基本特征？ 36

2．常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？ 37

3．商场服务有哪些礼仪要求？ 37

4．公务员有哪些礼仪要求？ 38

5．出入境管理人员有哪些礼仪要求？ 39

6．公安民警有哪些礼仪要求？ 40

7．公安民警有哪些警容仪表礼仪要求？ 40

8．公安民警有哪些警务执勤礼仪要求？ 41

9．公安民警有哪些警察接待礼仪要求？ 41

10．公安民警有哪些警察走访礼仪要求？ 42

11．城管人员有哪些礼仪要求？ 43

12．记者礼仪有哪些？ 43

13．教师有哪些礼仪要求？ 44

14．图书管理员有哪些礼仪要求？ 45

15．银行服务有哪些礼仪要求？ 45

16．酒店服务有哪些礼仪要求？ 46

17．餐馆服务有哪些礼仪要求？ 47

18．导游员、讲解员有哪些礼仪要求？ 49

19．翻译人员有哪些礼仪要求？ 50

20．娱乐服务有哪些礼仪规范？ 51

21．出租车司机有哪些礼仪要求？ 51

22．交通运输服务有哪些礼仪要求？ 53

23．邮政、电信服务有哪些礼仪要求？ 54

24．医护人员有哪些礼仪要求？ 55

25．志愿者有哪些礼仪要求？ 56

26．为残疾人服务有哪些礼仪要求？ 57

27．商场营业员有哪些礼仪要求？ 57

28．商务仪态礼仪有哪些要求？ 58

29．商务谈吐礼仪有哪些要求？ 59

30．常用的商务谦敬语有哪些？ 60

31．商务待客礼仪有哪些要求？ 60

32．商务活动礼仪中的“六不”是什么？ 61

33．商务活动礼仪中的“三A原则”是什么？ 61

34．商务活动礼仪中的“三到”是什么？ 61

35．商务谈判准备阶段的礼仪有哪些要求？ 61

36．商务谈判开始阶段的礼仪有哪些要求？ 62

37．商务谈判进行阶段的礼仪有哪些要求？ 62

38．商务谈判签约阶段的礼仪有哪些要求？ 63

39．举办商务洽谈会应该注意哪些礼仪？ 64

40．洽谈的三大方针是什么？ 64

41．商务拜访礼仪有哪些？ 64

42．商务接待礼仪有哪些？ 65

43．商务招待礼仪有哪些？ 65

44．接待外商参观的注意事项 66

45．接待外商应做哪些准备工作？ 66

第五章　个人礼仪知识 68

概述 68

1．怎样才能使别人对自己第一印象好呢？ 70

2．什么叫气质？ 70

3．什么叫风度？ 70

4．个人行为举止有哪些基本要求？ 71

5．交谈中应该注意哪些仪态礼仪？ 72

6．个人仪容有哪些基本要求？ 72

7．个人仪表有哪些基本要求？ 73

8．个人仪态有哪些基本要求？ 73

9．行礼有哪些类别和要求？ 73

10．国际通行的TPO服饰三原则 74

11．着装的基本要求有哪些？ 74

12．正式场合男士着装的礼仪有哪些？ 75

13．正式场合女士着装的礼仪有哪些？ 77

14．如何把握好社交距离？ 78

第六章　家庭礼仪知识 79

概述 79

一、家庭礼仪的内容 79

二、家庭礼仪的特点 80

三、良好的家庭环境 81

四、家庭成员之间相处的礼仪 81

五、注意事项 82

1．家庭称谓主要有哪些？ 83

2．各国母亲节分别是哪一天？ 87

3．母亲节有哪些礼仪要求？ 87

4．母亲节与妈妈通电话时要掌握哪四大诀窍？ 88

5．母亲节送妈妈什么礼物？ 88

6．母亲节为不同类型的妈妈做点什么？ 89

7．不同颜色的康乃馨代表着什么不同的情感？ 89

8．父亲节有哪些礼仪要求？ 89

9．父亲节送父亲哪些特殊的礼物？ 90

10．父亲节有哪些送花礼仪？ 90

11．子女对父母应注意哪些礼仪？ 91

12．尊重长辈有哪些礼仪要求？ 91

13．怎样孝顺父母、体贴老人？ 92

14．不同场合怎样尊敬老人？ 93

15．婆媳应当怎样相处？ 93

16．女婿应当怎样尊重岳父母？ 93

17．夫妻互敬互爱应注意哪些礼仪？ 94

18．不同年限的婚姻纪念别称有哪些？ 94

19．兄弟姐妹互让互助有哪些礼仪要求？ 95

20．哥哥姐姐怎样做到以身作则？ 95

21．兄弟姐妹相处应注意哪些准则？ 96

22．妯娌之间应注意哪些礼仪？ 96

23．对子女或晚辈应注意哪些礼仪？ 96

24．父母或长辈怎样对子女或晚辈言传身教？ 97

25．父母或长辈怎样对子女或晚辈科学管教？ 97

26．参加子女或晚辈入学、毕业典礼有哪些礼仪要求？ 98

27．父母抚养子女有哪些基本要求？ 99

28．家庭待客有哪些礼仪要求？ 99

第七章　社会礼仪知识 100

概述 100

一、社会礼仪在人际交往中的作用 100

二、学习、践行社会礼仪应体现的基本要求 102

1．握手的顺序有哪些礼仪要求？ 103

2．握手应该注意哪些正确的方法？ 103

3．居中介绍有哪些礼仪要求？ 104

4．自我介绍有哪些礼仪要求？ 104

5．名片交换顺序有哪些礼仪要求？ 104

6．递送名片有哪些礼仪要求？ 104

7．接受名片有哪些礼仪要求？ 105

8．名片存放有哪些礼仪要求？ 105

9．登门拜访有哪些礼仪要求？ 106

10．赠送礼物有哪些礼仪要求？ 106

11．怎样把握赠送礼品的最好时机？ 107

12．接受礼物有哪些礼仪要求？ 108

13．与邻里相处应注意哪些礼仪？ 108

14．宴请基本礼仪有哪些？ 109

15．参加宴请需要注意哪些问题？ 110

16．中餐礼仪有哪些？ 110

17．西餐礼仪有哪些？ 111

18．自助餐基本礼仪有哪些？ 113

19．公共场所吸烟要注意什么？ 115

20．使用公共卫生间要注意什么？ 116

21．拨打电话有那些礼仪要求？ 116

22．接听电话有那些礼仪要求？ 117

23．公共场所使用手机要注意什么？ 117

24．收发手机短信有哪些礼仪要求？ 118

25．网络交流要注意什么？ 118

26．驾驶机动车有哪些礼仪要求？ 118

27．机动车座次安排有哪些基本礼仪？ 119

28．乘坐飞机有哪些礼仪要求？ 119

29．乘坐火车有哪些礼仪要求？ 120

30．乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？ 121

31．乘坐出租车有哪些礼仪要求？ 121

32．骑车有哪些礼仪要求？ 122

33．乘坐自动扶梯和电梯有哪些礼仪要求？ 122

34．商场购物有哪些礼仪要求？ 122

35．排队有哪些礼仪要求？ 123

36．观众观看体育比赛入场、退场有哪些礼仪要求？ 123

37．拉拉队在体育比赛时有哪些礼仪要求？ 124

38．现场观看体育比赛有哪些礼仪要求？ 124

39．观众使用手机和照相机有哪些礼仪要求？ 126

40．观看演出有哪些礼仪要求？ 126

41．参加舞会要注意什么？ 126

42．参观旅游有哪些礼仪要求？ 127

43．入住酒店有哪些礼仪要求？ 127

44．急症就医应注意哪些礼仪？ 128

45．门诊就医应注意哪些礼仪？ 128

46．探视病人应注意哪些礼仪？ 129

47．行人有哪些礼仪要求？ 129

48．问路和接受问路有哪些礼仪要求？ 130

49．帮助他人要注意什么？ 130

第八章　中华传统礼仪文化知识 131

概述 131

1．为什么中国号称“礼仪之邦”？ 133

2．怎样理解“十里不同风，百里不同俗”的说法？ 133

3．中国传统文化主要表现在哪些方面？ 133

4．中华传统礼仪文化知识重点包括哪些内容？ 134

5．与同事相处应注意哪些礼仪？ 134

6．尊敬领导有哪些礼仪要求？ 134

7．关心下属应注意哪些礼仪？ 134

8．别人遇到困难时有哪些基本要求？ 135

9．关心爱护残疾人有哪些基本要求？ 135

10．关心爱护妇女儿童有哪些基本要求？ 135

11．在捡到别人的东西时应该怎么办？ 136

12．尊老爱幼是中华民族的传统美德，有哪些具体表现？ 136

13．中国有哪些主要传统节日？ 136

14．中国传统春节有哪些风俗特点？ 137

15．春节期间的社交礼仪应注意哪些细节？ 138

16．元宵节的风俗特点有哪些？ 139

17．清明节有哪些民俗礼仪？ 139

18．端午节有哪些民俗礼仪？ 140

19．中秋节有哪些民俗礼仪？ 141

20．重阳节有哪些民俗礼仪？ 142

21．中国传统生育礼仪有哪些？ 142

22．中国现代生育礼仪有哪些？ 143

23．中国青少年的生日礼仪有哪些？ 143

24．中国中老年人的寿诞礼仪有哪些？ 144

25．中国古代成年礼仪有哪些？ 144

26．中国现代成年礼仪有哪些？ 145

27．中国古代婚姻礼仪有哪些？ 145

28．中国现代恋爱礼仪有哪些？ 145

29．中国现代婚姻礼仪有哪些？ 146

30．参加婚礼应注意些什么？ 147

31．参加婚礼时需要注意什么礼仪？ 147

32．参加外国朋友的婚礼应注意些什么？ 148

33．中国现代丧葬礼仪有哪些要求？ 148

34．中国习俗禁忌中常见的谐音禁忌有哪些？ 149

35．中国常见的习俗寓意忌讳有哪些？ 149

36．中国壮族“歌墟节”有哪些节日习俗？ 150

37．云南大理白族“三月街”有哪些节日习俗？ 151

38．云南彝族、白族等民族“火把节”有哪些节日习俗？ 151

39．蒙古族“那达慕大会”有哪些节日习俗？ 152

40．傣、阿昌、德昂等民族“泼水节”有哪些节日习俗？ 153

41．西藏“雪顿节”有哪些节日习俗？ 153

42．海南黎族“三月三”有哪些节日习俗？ 154

43．佛教有哪些称谓礼仪？ 155

44．佛教法事有哪些礼仪？ 156

45．佛教饮食有哪些禁忌？ 157

46．佛教有哪些主要节日？ 157

47．非佛教徒与佛教界人士交往需注意哪些礼仪？ 159

48．伊斯兰教称谓礼仪有哪些？ 159

49．伊斯兰教有哪些法事礼仪？ 160

50．伊斯兰教有哪些戒律？ 162

51．伊斯兰教穆斯林具有哪些独特的丧葬仪式和习俗？ 162

52．伊斯兰教有哪些饮食禁忌？ 163

53．伊斯兰教主要节日有哪些？ 163

54．非伊斯兰教徒与伊斯兰教界人士交往需注意哪些礼仪？ 165

55．基督教有哪些称谓礼仪？ 166

56．基督教有哪些法事礼仪？ 167

57．基督教有哪些主要节日？ 169

58．非基督教徒与基督教界人士交往需注意哪些礼仪？ 170

第九章　涉外交往礼仪知识 172

概述 172

1．什么是国际社会公认的“第一礼俗”？ 175

2．什么是国际交往礼仪的三A规则？ 175

3．国际交往中怎样做到不卑不亢？ 175

4．国际交往中怎样做到入乡随俗？ 176

5．国际上有哪些常用的见面礼节 176

6．如何称呼外国人？ 177

7．在涉外场合如何进行介绍？ 178

8．在涉外场合自我介绍要注意哪四个要点？ 179

9．在涉外场合介绍其他人时，谁当介绍人？ 179

10．国际交往中名片有什么重要性？ 179

11．国际交往中名片制作有哪“三个不准”？ 180

12．国际交往中索取名片时应该注意哪些问题？ 180

13．国际交往中接受名片要注意哪些问题？ 181

14．涉外交谈要注意哪些礼仪？ 182

15．接到邀请如何处理？ 183

16．涉外活动中入座要注意哪些礼仪？ 184

17．涉外赠送礼品要注意哪些礼仪？ 184

18．涉外受礼要注意哪些礼仪？ 186

19．陪同外国人要注意哪些礼仪？ 186

20．宴请外宾时要注意哪些礼仪？ 188

21．宴请外宾需要注意的五M规则是什么？ 189

22．西餐席次如何安排？ 191

23．如何正确使用西餐餐具？ 191

24．参加涉外宴请要注意哪些礼仪？ 192

25．参加涉外自助餐要注意哪些礼仪？ 193

26．如何品饮咖啡？ 194

27．涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌有哪些？ 194

28．涉外交往中常见的宗教禁忌有哪些？ 195