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旅游服务礼仪实训教程
旅游服务礼仪实训教程

旅游服务礼仪实训教程PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:8 积分如何计算积分?
  • 作 者:李祝舜主编
  • 出 版 社:福州:福建人民出版社
  • 出版年份:2003
  • ISBN:7211043555
  • 页数:117 页
图书介绍:本书作为旅游服务礼仪的培训教材,着重于“教”与“学”的实际操作。围绕着服务过程中的各种礼仪,大量运用表格和图例形式,使得培训间明、清晰。
《旅游服务礼仪实训教程》目录

第一章 旅游服务礼仪概述 1

第一节 旅游服务中的礼仪形式和准则 1

一、旅游服务礼仪 1

二、旅游服务礼仪的形式 2

三、旅游服务礼仪的准则 2

第二节 旅游服务礼仪实训安排与教材的使用 3

一、旅游服务礼仪实训安排 3

二、教材的使用 3

第二章 个人礼仪 4

实训项目一:制服和衬衣穿着 5

第一节 服饰 5

实训项目二:鞋袜穿着前的检查 7

实训项目三:饰物佩戴 8

第二节 仪容 11

实训项目四:头发护理和发型设计 11

实训项目五:皮肤护理和简单化妆 14

第三节 服务仪态 16

实训项目六:立姿、坐姿、走姿 16

实训项目七:手势 23

实训项目八:表情 27

实训项目九:服务和交际距离 29

实训项目十:导游服务礼仪 34

第三章 基本服务礼仪 34

实训项目十一:前厅接待服务礼仪 37

实训项目十二:总台服务礼仪 42

实训项目十三:客房服务礼仪 48

实训项目十四:餐厅服务礼仪 51

实训项目十五:康乐服务礼仪 57

第四章 言语服务礼仪 61

实训项目十六:电话服务礼仪 62

实训项目十七:导游言语服务礼仪 65

实训项目十八:饭店言语服务礼仪 66

实训项目十九:社交礼仪的基本准则 73

第五章 社交与公关服务礼仪 73

实训项目二十:见面礼仪 77

实训项目二十一:社交宴请礼仪 86

实训项目二十二:社交舞会礼仪 89

实训项目二十三:庆典服务礼仪 91

实训项目二十四:签订协议礼仪 92

实训项目二十五:外交活动服务礼仪 93

附录一 旅游接待日常礼仪礼貌对话(英汉对照) 95

附录二 旅游服务礼仪中常用语(英汉对照) 107

主要参考文献 116

后记 117

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