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第一章 电子商务概述 1

1.1 什么是电子商务 1

1.1.1 电子商务的内容 2

1.1.2 电子商务的目标 2

1.1.3 电子商务的手段 2

1.2 电子商务产生的时代背景 2

1.2.1 全球化 2

1.2.2 信息化 5

1.3 电子商务的发展概况及前景 10

1.4 电子商务的发展阶段 11

1.4.1 基于 EDI 的电子商务 11

1.4.2 基于 Internet 的电子商务 12

1.5 电子商务的功能 13

1.5.1 电子商务的系统功能 13

1.5.2 从价值链的角度看电子商务的功能 13

1.5.3 电子商务全过程中的各项具体功能 16

1.6.2 减少库存产品 17

4.6.2 电子商务的成本分析 17

1.6.1 树立企业形象和品牌 17

1.6 电子商务的优势 17

1.6.4 降低企业进货成本 18

1.6.5 降低销售和市场成本 18

1.6.6 创造新的销售机会 18

1.6.7 改变企业竞争方式 18

1.6.8 改变企业竞争基础 18

1.6.9 使用更灵活 18

1.6.3 缩短生产周期和销售时间 18

1.7.1 电子商务对国际贸易的影响 19

1.7 电子商务对社会经济的影响 19

1.7.2 电子商务对国民经济信息化的影响 20

1.7.3 电子商务对社会生活的影响 21

1.8 电子商务的地位和作用 28

1.8.1 电子商务的地位 28

1.8.2 电子商务的作用 29

1.9 我国电子商务的发展现状及前景预测 29

1.9.1 发展现状 29

1.9.2 中国的电子商务仍处于起步阶段 32

1.9.3 中国发展电子商务的主要障碍 32

1.9.4 我国电子商务今后的发展仍需冷静思考和务实工作 34

1.9.5 中国电子商务前景预测 35

1.9.6 我国电子商务发展战略与对策 35

1.9.7 中国电子商务实施核心障碍的解决之道 39

第二章 电子商务的基本原理 41

2.1 商业演变 41

2.1.1 商务活动的变迁 41

2.1.2 从物物交换到现代商业 41

2.1.3 传统商业的问题 43

2.2 商务模型 44

2.2.1 FOB(Free On Board)商务模型 44

2.2.2 CFR(Cost and Freight)商务模型 44

2.2.11 DEQ(Delivered Ex Quay)商务模型 45

2.2.10 DES(Delivered Ex Ship)商务模型 45

2.2.9 DAF(Delivered At Frontier)商务模型 45

2.2.8 CIP(Cost and Insurance Paid to)商务模型 45

2.2.7 CPT(Carriage Paid To)商务模型 45

2.2.6 FCA(Free Carrier)商务模型 45

2.2.5 FAS(Free Alongside Ship)商务模型 45

2.2.4 EXW(EX Works)商务模型 45

2.2.3 CIF(Cost、Insurance and Freight)商务模型 45

2.2.12 DDU(Delivered Duty Unpaid to)商务模型 46

2.2.13 DDP(Delivered Duty Paid to)商务模型 46

2.3 电子商务与商业 46

2.3.1 电子商务与商品流通业的发展 46

2.3.2 电子商务流通领域的发展 47

2.3.3 商业贸易的发展趋势 48

2.4.1 商务生产领域的电子商务原理 53

2.4 电子商务的机理 53

2.4.2 商品流通领域的电子商务原理 54

2.4.3 服务行业的电子商务原理 55

2.5 电子商务的内涵 56

2.5.1 信息化是前提 56

2.5.2 信息内容和集成信息资源是根基 56

2.5.3 人是电子商务的核心 56

2.5.4 系列化、系统化、高效的电子工具是支撑 57

2.5.6 协作交流是强有力的方式 57

2.5.5 商务活动是中心 57

2.6 电子商务的外延 58

2.6.1 电子工具的发展 58

2.6.2 商品范畴的扩展 58

2.6.3 商务活动的扩展 59

2.7 电子商务模式 59

2.7.1 电子商务的总体模式 59

2.7.2 电子商务的主要模式 61

2.8.1 物流：附加认知需求很重要 80

2.8.2 资金流：银行必须担负责任 80

2.8 “三流”合 e——启动电子商务 80

2.8.3 信息流：必须结合物流和资金流 81

2.8.4 结论 82

2.9 e 概念 82

第三章 电子商务系统 83

3.1 电子商务系统总体结构 83

3.1.1 三层框架体系结构 83

3.1.2 系统组成要素 84

3.1.3 电子商务的硬件工作平台 84

3.1.4 电子商务的软件工作平台 85

3.1.5 电子商务数据库平台 86

3.2 电子商务的基础设施 88

3.2.1 因特网(Internet) 88

3.2.2 呼叫中心 94

3.3.1 电子商务应用系统的生命周期 96

3.3 电子商务应用系统的开发 96

3.3.2 电子商务应用系统可行性分析 97

3.3.3 电子商务应用系统的规划 97

3.3.4 电子商务应用系统的分析 99

3.3.5 电子商务应用系统的设计 103

3.3.6 电子商务系统的实现 106

3.3.7 电子商务系统运行的管理 108

3.4 与电子商务有关的信息系统 110

3.4.1 管理信息系统 110

3.4.2 ERP 系统 111

3.4.3 电子数据交换 123

3.4.4 决策支持系统 134

3.4.5 人工智能与电子商务 137

第四章 电子商务的商业实施形式与网络营销 143

4.1 电子商务的商业实施形式 143

4.1.1 电子商店 143

4.1.2 信息中介 143

4.1.3 信用中介 144

4.1.4 电子商务的实施者 144

4.1.5 基础设施供应商/商业社区 145

4.2 企业电子采购 145

4.2.3 使用 Internet 的电子采购 146

4.2.2 使用 EDI 的电子采购 146

4.2.1 电子采购的特点 146

4.2.4 信息的收集与整理 147

4.2.5 电子采购软件示例 150

4.3 网络营销 151

4.3.1 网络营销与传统营销 151

4.3.2 消费心理的新特点 152

4.3.3 网络营销内容 153

4.3.4 如何成功地进行网站营销 154

4.3.5 网上销售策略 155

4.3.6 电子商务成功的第一法则 157

4.3.7 个性化服务和网络社区 158

4.3.8 网络促销 160

4.4.2 网上单证格式、流程设计和实现 163

4.4.1 网上购物的操作流程 163

4.4 网上交易 163

4.4.3 电子合同 166

4.5 证券电子商务 168

4.5.1 证券电子商务的优势 168

4.5.2 网络证券商所提供的服务 168

4.5.3 网络下单作业流程 168

4.5.4 证券网上交易的安全机制 168

4.5.5 中国网上证券交易状况 169

4.5.6 案例：网上证券——和讯网 169

4.6 电子商务的成本分析 169

4.6.1 电子商务的终极目的 169

4.6.3 成本是资源的一种损耗 170

4.6.4 最重要的改变——信息成本 171

4.6.5 技术成本 171

4.6.6 安全成本 171

4.6.7 配送成本 172

4.6.8 客户成本 172

4.6.9 法律成本 172

4.6.10 风险成本 172

4.6.11 心理成本 172

4.6.12 阻力成本 173

4.6.13 印象成本 173

4.6.14 新闻成本 174

4.8 增值商业模型一电子商务的核心发展思想 175

4.8.1 电子商务的本质是增值 175

4.7 电子商务的利润来源 175

4.6.15 存在问题 175

4.8.2 应用电子商务需要着重考虑交易成本 176

4.8.3 增值商业模型 176

4.8.4 最终点 179

第五章 电子支付 180

5.1 电子金融 180

5.1.1 技术的发展和观念的更新 180

5.1.2 电子商务带动的金融活动 180

5.1.3 网上金融业务的特点 181

5.2 电子商务支付 181

5.2.1 什么是电子支付 181

5.2.3 电子支付的形式 182

5.2.2 电子支付的特点 182

5.2.4 网上支付工具的管理与研究 190

5.2.5 支付网关 191

5.3 网络银行 191

5.3.1 什么是网络银行 192

5.3.2 网络银行的特征 192

5.3.3 网络银行的功能 192

5.3.4 网络银行模式 193

5.3.5 网络银行的优势 194

5.3.6 网络银行方案探析 194

5.3.7 国内外网络银行发展比较 196

5.4 网上支付结构 197

5.4.1 对金融信息综合服务的需求 197

5.4.2 网络银行的综合服务内容 197

5.5 我国网上支付的现状与发展 199

5.6 我国网络银行发展战略分析 200

5.6.1 网络银行发展的总体战略 200

5.6.2 确立网络银行发展的目标 200

5.6.3 银行组织的调整 200

5.6.4 网络银行的客户定位 201

5.6.5 加强技术手段，培养复合型高科技人才 201

5.6.6 网络银行的产品定位 202

5.6.7 网络银行的价格定位 202

5.6.8 吸引和保留客户 202

5.6.9 网络银行的开发模式 203

5.6.10 网络银行后台的支持 203

5.6.11 安全与标准是网络银行的关键因素 203

5.6.12 更新经营观念 203

5.6.13 虚拟货币 204

第六章 电子商务物流 205

6.1 电子商务物流的涵义 205

6.2 现代经济呼唤现代物流 205

6.3 电子商务与物流 205

6.3.1 物流是电子商务不容忽视的重要一环 206

6.3.2 电子物流服务＝前端服务+后端服务 206

6.3.3 电子物流的基础设施建设 208

6.3.4 传统物流服务与电子物流服务的区别 208

6.3.5 电子物流带来的外部资源力量 208

6.3.6 电子物流市场的参与者 209

6.3.7 IDC 的建议 209

6.4 电子商务物流的特点 209

6.5.4 电子商务浪潮的冲击 211

6.5.2 市场需求 211

6.5.3 WTO 的外部促进 211

6.5.1 政策环境与经济环境日渐改善 211

6.5 发展物流的环境分析 211

6.6 中国物流发展的趋势 212

6.6.1 企业规模化 212

6.6.2 管理信息化 212

6.6.3 系统网络化 212

6.6.4 经营全球化 212

6.6.5 服务一体化 212

6.6.6 基于 Internet 的综合物流代理系统 212

6.7 顾客第一原则的重要体现 213

6.8 电子商务物流配送中心 213

6.8.1 应用体系结构 213

6.8.2 门户站点功能 214

6.8.3 内部管理 215

6.8.4 案例：从单击鼠标到商品送到用户家中——Amazon 的货物配送 216

6.9 第三方物流 216

6.9.1 物流系统的实现是个系统工程 216

6.9.2 第三方物流企业 216

6.10 物流信息管理系统 217

6.10.1 系统特点 217

6.10.2 业务功能 217

6.10.3 模块划分 218

6.10.4 实施情况 218

6.11 物流是供应链的核心 219

6.12 建立物流联盟 219

6.14 我国物流现状 220

6.13 用网络梳理物流体系 220

6.14.1 电子商务配送力量的现状 221

6.14.2 邮政在电子商务配送领域的尝试 221

6.14.3 电子商务物流配送方面存在的问题 221

6.15 物流发展的前景与策略 222

6.16 远望物流管理解决方案 223

6.16.1 系统特点 223

6.16.2 系统结构 224

6.17.4 配送管理电子化 225

6.18.3 共同配送 225

6.18.2 代理配送 225

6.18.1 自营配送 225

6.18 电子商务配送模式 225

6.17.3 配送资源社会化、共同化 225

6.17.2 服务对象社会化 225

6.17.1 服务内容综合化 225

6.17 电子商务的配送发展趋势 225

第七章 电子商务系统的安全 226

7.1 电子商务系统的安全威胁 226

7.2 电子商务安全问题的类型 226

7.3 电子商务安全问题的解决措施 227

7.3.1 技术业务 227

7.3.2 法律保障 227

7.3.3 社会道德规范 227

7.3.4 完善的管理政策 227

7.3.5 电子商务的安全性是一个全球性的社会问题 227

7.5.1 密码与密钥 228

7.5 保密学 228

7.4 电子商务网络安全模式 228

7.5.2 密码学应用的发展 229

7.5.3 保密系统模型 230

7.5.4 密码体制 230

7.6 安全协议 238

7.6.1 安全协议的基本概念 238

7.6.2 安全电子传输协议 SET 238

7.6.3 数据加密标准 DES 239

7.6.4 良好的隐私加密算法 239

7.6.5 X.509标准 241

7.6.7 安全交易技术协议 STT 242

7.6.8 安全多媒体因特网电子邮件扩充协议(S—MIME) 242

7.6.6 安全超文本传输协议 242

7.6.9 ElGamal 密码体制 243

7.6.10 椭圆曲线密码体制 243

7.6.11 Diffie-Hellman 指数密钥一致协议 244

7.6.12 浏览器/服务器软件 244

7.6.13 商业软件 245

7.6.14 安全工具包/软件 245

7.7 认证与认证系统 246

7.7.1 客户认证 246

7.7.2 身份认证 246

7.7.3 信息认证 249

7.7.4 通过认证机构认证 250

7.7.5 建设中的中国金融认证中心 254

7.8.1 杂凑函数 268

7.8 数据的完整性与杂凑函数 268

7.8.2 应用杂凑函数的基本方式 269

7.8.3 MD—4和 MD—5杂凑算法 269

7.8.4 安全杂凑算法 270

7.8.5 其他杂凑算法 270

7.9 防火墙 271

7.9.1 什么是防火墙 271

7.9.2 防火墙技术设置原则 271

7.9.3 防火墙的组成 271

7.9.4 防火墙技术类型 272

7.9.5 网络地址转换 273

7.9.6 改进或综合方式 273

7.9.7 新型防火墙技术 273

7.9.8 防火墙的局限与不足 274

7.10 数字签名技术 275

7.10.1 什么是数字签名 275

7.10.2 对称密钥的数字签名 275

7.10.3 公开密钥的数字签名 276

7.10.4 数字摘要 276

7.10.5 数字时戳 277

7.10.6 EIGamal 签名体制 277

7.10.7 DSS 签名标准 278

7.10.8 盲签名 278

7.10.9 其他签名方案 278

7.10.10 数字签名的算法 279

7.10.11 数字签名的功能 279

7.10.12 数字签名的实施 279

7.11.2 防病毒技术 280

7.11.1 什么是计算机病毒 280

7.10.13 数字签名需要进一步解决的问题 280

7.11 病毒防范 280

7.11.3 如何选择网络防病毒系统 282

7.11.4 病毒防范制度 283

7.12 防止黑客入侵 283

7.12.1 什么是黑客 283

7.12.2 黑客攻击的目的 284

7.12.3 黑客攻击的方式 284

7.12.4 黑客攻击所能利用的机会 284

7.12.5 立体安全防御体系 284

7.12.6 黑客的攻击手段 285

7.12.7 防范黑客的具体措施 286

7.13.3 保密制度 287

7.13.4 跟踪、审计、稽核制度 287

7.13.1 安全管理制度的含义及范围 287

7.13.2 人员管理制度 287

7.13 电子商务系统的安全管理制度 287

7.13.5 网络系统的日常维护制度 288

7.13.6 数据备份制度 288

7.14 电子商务安全体系的加速器 288

第八章 电子商务的软环境 290

8.1 电子商务的法制环境 290

8.1.1 世界电子商务立法状况 290

8.1.2 中国电子商务政策法规 291

8.1.3 电子商务立法的发展趋势 293

8.1.4 需要制定的电子商务法律法规 294

8.3.2 制定标准的领域 295

8.3.1 标准的重要性 295

8.3 统一标准及电子商务成功的前提 295

8.2 资费问题 295

8.3.3 统一的数据标准是电子商务的基础 296

8.3.4 数据标准和 XML 296

8.3.5 中国电子商务的数据标准 cnXML 296

8.4 电子商务技术体制 298

8.4.1 电子商务技术体制的标准 298

8.4.2 电子商务技术体制的意义 299

8.5 信用 300

8.5.1 什么是信用 300

8.5.2 我国的信用现状 300

8.5.3 信用体系建设的必要性 300

8.5.4 信用体系建设策略 300

8.6.1 电子商务中税收征管面临的难题 302

8.6 电子商务与税务 302

8.6.2 电子商务对税收政策产生的影响 303

8.6.3 电子商务中税收征管对策 304

第九章 企业与电子商务 306

9.1 传统工业与电子商务 306

9.1.1 什么是传统工业 306

9.1.2 传统工业商务活动的含义 306

9.1.3 传统工业企业如何开展电子商务活动 306

9.1.4 IT 企业在电子商务中的作用 307

9.1.5 国外大型企业的成功之道 308

9.1.6 中国大型传统企业电子商务的发展战略 309

9.2 企业进入电子商务的初始阶段 311

9.2.1 电子商务对企业的影响 311

9.2.2 传统企业管理模式的更新 312

9.2.3 电子商务从何处着手 313

9.2.4 企业拥有网站的租用办法及创建 335

9.3 企业如何构建电子商务 338

9.3.1 企业发展电子商务的三个阶段 338

9.3.2 以企业信息化推进电子商务发展 338

9.3.3 企业信息化之路 340

9.4 电子商务中的供应链管理 350

9.4.1 什么是供应链 350

9.4.2 传统的供应链体系 351

9.4.3 新型电子商务供应链的目标和特点 351

9.4.4 供应链管理的内容 351

9.4.5 供应链中的价值创造 351

9.4.6 供应链中的技术 352

9.4.7 供应链管理软件 353

9.4.8 案例——中国烟草企业供应链管理解决方案 354

9.5 无阶段式电子商务 355

9.6 关于企业重组 356

9.7 Novell:目录服务才是电子商务的灵魂 357

第十章 移动商务 358

10.1 形势 358

10.2 存在问题 358

10.3 移动通信概述 359

10.4 移动式运算 359

10.5 无线传送技术和变换方法 360

10.6 以无线为主的系统 360

10.6.1 无线移动电话通信 361

10.6.2 无线分组数据网络 361

10.6.4 遥控红外线或光为基础的移动通信 362

10.6.3 人造卫星网络 362

10.7.1 便携式电脑(Portable Computers) 363

10.7.2 混合式笔型电脑 363

10.7.3 个人数字助理 363

10.7 移动信息提取设备 363

10.7.4 移动调制解调器和 PCMCIA 调变器 364

10.8 移动资料网接收标准 364

10.8.1 码分多址 365

10.8.2 时分多址 365

10.9 移动数据通信协议 365

10.9.1 电路式交换的移动传输 366

10.9.2 移动数字分组数据 366

10.10.2 PCS 的基层架构 367

10.11 移动商务的推动因素 367

10.10.1 个人通信服务将是未来无线市场的主力 367

10.10 个人通信服务 367

10.12 移动商务基本结构 368

10.13 移动商务应用 368

10.14 无线用户设施 369

10.15 无线和移动中间件 370

10.16 机遇和挑战 370

10.17 面向企业的移动商务 371

10.17.1 移动商务是焦点，企业应用潜力大 371

10.17.2 前端与后端并重，方案与服务共进 371

10.17.3 方案促应用，合作求发展 371

附录：案例 372

参考文献 393