氛围营造 组织气氛建设方案PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 气氛概念 1

第二节 组织气氛的营造 3

第三节 组织气氛对工作绩效的影响 5

第四节 团队整合要对症下药 8

第五节 气氛疗法使团队回避未来风险 10

第六节 掌握气氛理论方法的重要性 11

第一节 引言 14

第二章 气氛原理 14

第二节 气氛细分程序 16

一、气氛规划 16

二、气氛诊断 16

三、气氛改进 17

四、气氛评估 17

第三节 气氛总体结构及相关准则 20

一、气氛感受对象结构 20

三、组织气氛活场 21

二、气氛感受对象的满意度分级 21

四、组织活场稳定性算法 22

五、管理难度的来源 23

六、组织气氛的溶化剂作用 23

七、保持组织稳定性溶化组织活场S(游离)的例子 24

八、活场能量与气氛质量发展关系 25

九、活场气氛的两极性 26

十、气氛质量决定活场适者生存 27

第四节 团队内部气氛要素 28

一、团队内部组织气氛九个要素 28

二、组织气氛的差异图 35

第五节 团队外部气氛要素 37

一、周边气氛要素 37

二、下游(客户)气氛要素 41

三、下级气氛要素 43

四、上游(供应商)气氛要素 45

六、竞争对手气氛要素 47

五、上级气氛要素 47

七、旁观者气氛要素 48

第六节 组织气氛的形成及其对工作绩效的影响 49

一、组织气氛的形成 49

二、组织气氛对工作绩效的影响 49

第七节 气氛要素数据分析及其质量判断 50

一、气氛数据信息的提取 50

二、气氛数据信息的分析 51

三、气氛要素质量的六级标准研究 54

四、气氛质量绝对值状态及改善空间的估计 57

五、气氛质量相对值及气氛类型判断 57

第八节 PCDA循环与PDCA循环 61

一、戴明循环PDCA的缺陷 61

二、组织气氛建设的PCDA循环 61

第三章 气氛规划 64

第一节 引言 64

二、制定目标 66

第二节 规划细分程序 66

一、建立组织制度 66

三、对比分析 67

四、制定规划 67

第三节 气氛组织结构及职责 70

一、组织气氛建设工作小组单层结构及职责 70

二、组织气氛建设工作小组双层结构及职责 72

第四节 以制度为本与以人为本 73

一、以人为本 73

二、以制度为本 74

第五节 气氛度的控制 76

一、气氛度的控制 76

二、适度的危机感是营造组织氛围的必要条件 77

第六节 “铃兰”项目团队气氛规划实例 77

一、成立小组 77

二、开会讨论确定组织气氛工作规划 78

第一节 引言 81

第四章 气氛诊断 81

第二节 诊断细分程序 82

一、信息采集 83

二、信息处理 83

三、定位原因 84

四、原因报告审核 84

第三节 组织气氛质量内部诊断 88

一、信息采集 88

三、定位原因 91

二、信息处理 91

四、报告审核 92

第四节 组织气氛质量外部诊断 92

一、上级上游(供应商)满意度调查 93

二、下游(客户)满意度调查 94

三、周边伙伴满意度调查 95

第五节 使用调查问卷定位问题 96

一、问卷调查法 96

二、组织气氛质量调查使用的问卷结构 97

第六节 使用访谈法定位问题原因 101

一、访谈计划准备 101

二、访谈过程控制 103

三、附件--访谈提纲样本 104

第七节 使用座谈会定位问题 105

一、分两个层面 105

二、管理层民主生活会的目的 105

四、气氛小组派人参与讨论 106

三、员工民主生活会的组织 106

第八节 定位问题原因其他方法 107

一、行为观察法 107

二、过程体验法 107

三、趋势分析法 108

第九节 铃兰团队气氛诊断实例 110

一、信息采集 110

二、信息处理 111

四、报告审核 115

三、定位问题原因输出报告 115

第五章 气氛改进 117

第一节 引言 117

第二节 改进细分程序 119

一、制定改进计划 119

二、评审改进计划 119

三、实施改进计划 120

四、过程支持监控 120

第三节 内部组织气氛改进对策 124

一、简明有效 124

二、适应性 125

三、沟通交流 126

四、发展创新 127

五、挑战性 129

六、竞争性 130

七、奖励性 131

八、感召力 133

九、凝聚力 135

第四节 外部组织气氛改进对策 137

一、与下游客户的关系 137

二、与上游供应商的关系 138

三、与周边合作伙伴的关系 139

第五节 管理者如何营造良好氛围 140

一、管理者是团队人力资源的建设工匠 141

二、管理者是组织流程制度整合发起人 141

三、管理者要做好授权与支持监控工作 141

四、管理者认识到沟通是团队融合的基础并能熟练运用 142

五、管理者能够及时化解矛盾与冲突 144

六、管理者是行业专家 145

第六节 普通人士或员工如何营造良好氛围 145

一、保持健康积极的精神心境 145

二、学会与你的上级相处 147

三、敬业与忠诚 148

三、QCC圈及小发明、小创新活动鼓励措施 149

二、好人好事制度 149

一、荣誉管理办法 149

第七节 规章制度是气氛的调节器 149

四、合理化活动办法 150

五、导师制制度 151

六、经验与教训的收集制度 151

七、民主生活会制度 151

八、沟通制度 151

第八章 组织气氛改进实例 152

一、第一种形式的气氛改进计划案例 152

二、第二种形式的气氛改进计划案例 157

三、第三种气氛改进案例补充--产品开发团队氛围的营造条件 158

第六章 气氛评估 160

第一节 引言 160

第二节 评估细分程序 161

一、采集联动信息 161

四、闭环总结反馈 162

三、确定遗留重点 162

二、对比排名评价 162

第三节 改进过程遗留评估 166

第四节 管理指标评估 167

一、反映气氛质量的日常管理指标 167

二、气氛质量影响因素综合计算公式 169

三、团队各部门排名 170

第五节 业务指标评估 170

一、采集联运信息 172

第六节 铃兰团队气氛评估实例 172

二、对比排名评价 173

三、确定遗留重点 174

四、闭环总结反馈 174

第七章 气氛误区 176

第一节 引言 176

第二节 内部气氛误区 177

一、团队人事变动形同地震 177

二、古代兵法三十六计对团队组织气氛的危害 178

三、主管只控制工作结果或只关注考核成绩 180

五、不正常的人才选择方式 181

四、附和错误的一方或对人负责而不是对事负责 181

六、官僚作风与多余的限制程序 183

七、急功近利 185

八、英雄的捷径心里 186

九、反面竞争打败质量优势 186

十一、机灵小不懂先生胜过专家 187

十二、破坏大于继承 花样碟出 187

十、亲情胜过能力 187

十三、不去适应环境，而是让环境适应自己，没有正确的工作心态 188

十四、难聚难散 188

十五、其他误区 189

第三节 外部气氛周边合作伙伴误区 191

一、规划管理问题 191

二、计划管理问题 192

三、全流程意识问题 192

四、组织接口问题 192

八、合作方的流程及技术传递问题 193

七、合作主持方威信问题 193

五、资源与共享问题 193

六、需求信息管理问题 193

九、交流活动问题 194

十、问题对待方式 194

十一、响应 194

十二、其他 195

第四节 外部气氛上级上游误区 195

一、上级误区 195

二、上游环节(供应商)误区 196

第五节 外部气氛下级下游误区 197

一、下游误区 197

二、下级误区 199

第六节 外部气氛竞争对手误区 200

一、企图统吃市场或利益 200

二、以非正规手段取得市场或利益份额 200

六、对竞争对手采用的技术不屑一顾 202

五、不愿与竞争对手进行合作 202

三、把竞争对手视如仇人 202

四、对待竞争对手无事找事 202

第八章 气氛信息 204

第一节 引言 204

第二节 气氛信息采集自动化 205

一、气氛信息采集系统布局 206

二、入口收集 206

三、信息过滤提炼 208

四、气氛调解泄释对策 208

第三节 气氛信息的泄释渠道 209

第四节 气氛信息泄释案例 212

一、网上聊天室的对话 212

二、心理专家谈心 213

三、小孩向爸爸妈妈诉说 214

四、学校里的宣泄室 214

第一节 引言 216

第九章 气氛专项 216

第二节 企业组织气氛 217

第三节 事业组织气氛 219

一、从思想上认识到服务是管理者重要工作职责 219

四、社会进步需要双赢支撑 220

第四节 家庭组织气氛 220

一、家的气氛漫谈之一 220

三、倡导正气，抑制歪风邪气 220

二、提高办事效率，优化管理流程组织制度 220

二、家的气氛漫谈之二 223

第五节 深圳地区社会气氛 225

一、深圳作为一座新兴城市，有着雄厚的发展潜力和旺盛的活力 225

二、信用的建立是维持市场经济良性循环的首要条件 226

三、干部能上能下，在企业与经理人之间实现双赢 226

四、移民城市，没有错综复杂的关系 226

五、学习习惯，不断更新知识，不赶时髦 227

六、修养高，讲文明，评技术 227

一、改革开放二十几年国家气氛转变 228

第六节 中国气氛及家族式管理 228

二、中国家族式管理的优缺点 229

第七节 WTO与气氛建设 231

一、与世界各个民族和谐相处营造国家外部满意度 231

二、融合东西方文化的优秀成果，在引进资金的同时重点吸取西方经济发展的气氛环境营造方法经验 232

三、大力构建有利于创新的文化气氛环境 233

四、9·11恐怖袭击事件后气氛情景 234

三、讨论会气氛情景 234

二、会谈气氛情景 234

一、中国足球出线后的喜悦情景 234

第八节 各种气氛情景回放 234

第九节 业界气氛营造经验 235

一、企业改革的五个方面 235

二、戴尔的气氛营造 236

三、国际通讯巨头摩托罗拉的气氛营造 236

四、某高绩效团队的用人标准 238

五、印度软件开发团队的工作氛围营造 238

六、博拉·米卢执教中国足球的氛围营造 240

第十节 团队气氛营造完整案例 244

一、KS团队气氛改进规划及进度安排 245

二、KS团队气氛问题论断 245

三、KS团队气氛改进 254

四、KS团队气氛评估 257

第十章 结束语 263

附录 263

附录一 气氛术语 263

附录二 气氛模板 265

附录三 气氛质量内部调查问卷汇总 271

附录四 企业团队外部满意度调查问卷汇总 280

附录五 事业团体外部满意度调查问卷汇总 291

附录六 家庭气氛质量外部满意度调查问卷 295

附录七 组织气氛相关制度 298

附录八 气氛激励用语 306

附录九 读者服务信箱 309

参考文献 312