商务谈判理论与实务PDF电子书下载

第一篇 基础模块 2

任务一 了解商务谈判 2

第一节 商务谈判的含义与组成要素 3

第二节 商务谈判的基本特征、影响因素和类型 6

第三节 商务谈判的原则 13

第四节 商务谈判的评价标准 17

第五节 商务谈判的成功模式 19

任务二 理解商务谈判理论 24

第一节 谈判需要理论 25

第二节 原则谈判理论 28

第三节 博弈谈判理论 31

第四节 其他谈判理论 34

任务三 熟悉商务谈判内容 37

第一节 品名 38

第二节 质量 42

第三节 数量 50

第四节 包装 56

第二篇 技能模块 74

任务四 了解商务谈判准备阶段 74

第一节 商务谈判的组织准备 75

第二节 商务谈判的信息准备 83

第三节 商务谈判计划的制定 89

第四节 模拟谈判 99

任务五 理解并运用商务谈判开局阶段策略 103

第一节 商务谈判开局及其影响因素 104

第二节 开局阶段的主要内容 109

第三节 开局基本策略的要求及具体开局策略 118

任务六 理解并运用商务谈判谈判阶段策略 127

第一节 报价阶段策略 128

第二节 磋商阶段策略 137

第三节 僵局及其应对策略 143

第四节 网络谈判及其策略 152

任务七 理解并运用商务谈判成交阶段策略 157

第一节 商务谈判的成交与促成 158

第二节 商务谈判的签约 168

第三节 索赔与理赔策略 176

第三篇 辅助模块 184

任务八 掌握商务谈判语言技巧 184

第一节 商务谈判语言概述 185

第二节 商务谈判中的说服技巧 191

第三节 商务谈判中的倾听技巧 196

第四节 其他语言技巧 198

第五节 肢体语言技巧 203

任务九 注重商务谈判礼仪 209

第一节 商务谈判礼仪概述 210

第二节 商务谈判中的礼仪 214

任务十 了解国际商务谈判 233

第一节 国际商务谈判概述 234

第二节 国际商务谈判的环境 237

第三节 国际商务谈判风格 239

参考文献 249