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引论 张瑞敏的“海尔文化” 5

第一编 企业文化铸就海尔辉煌 8

海尔，中国的名牌，世界的品牌 8

从学习借鉴到国际管理的前沿 12

海尔，中国的骄傲 15

企业文化，海尔的灵魂 21

高举“文化兼并克隆”的大旗 23

海尔的五大飞跃 27

进军海外市场 30

让海尔成为“世界的海尔” 35

荣登世界著名商学院讲堂 45

让海尔品牌遍布世界每个角落 56

以科技为导向，以用户为老师 60

海尔文化激活“休克鱼” 63

站在世界企业管理文化之巅 71

第二编　创建一流的海尔物质文化 80

海尔，中国造 80

全球品牌攻坚战略 85

“先造人才再造名牌”的品牌战略 91

用锤子砸出来的世界名牌 96

海尔国际星级服务 104

1％的神话：“零缺陷”质量管理 122

追求卓越的“6S”管理 129

海尔的CI设计 133

海尔企业文化中心与海尔大学 137

企业的关键在干部 148

第三编　海尔的领导与管理艺术 148

“以人为本”的员工培训 153

领导者要身体力行 157

授权与集权的艺术 160

领导不等于管理 166

“人人都是人才”的用人哲学 171

给每一个员工机会 176

自主管理思想 181

三工并存，动态转换 185

情感激励，真爱无价 188

部队化管理 190

OEC管理模式 193

优化企业组织结构 200

海尔市场链 205

借力管理，全员管理 210

第四编　海尔的精神文化 216

“争创第一”的名牌战略 216

与狼共舞，挑战国际名牌 223

国门之内无名牌 228

从“海尔的国际化”到“国际化的海尔” 233

“海尔是海”的企业哲学 237

“敬业报国，追求卓越”的海尔精神 243

“振兴民族工业”的企业宗旨 247

“迅速反应，马上行动”的作风 253

“追求卓越生产”的企业道德 255

“成功了，不追求传奇” 259

海尔的创新观念 264

第五编 勇于创新的海尔价值观 264

经营创新：“要么触网，要么死亡” 271

组织创新：从直接职能制到事业本部制 275

观念创新一：“创新就是创造一种新的市场” 277

观念创新二：“有缺陷的产品就等于废品” 282

观念创新三：“东方亮了再亮西方” 288

观念创新四：“赛马不相马” 295

技术创新一：以市场为中心 300

技术创新二：以用户为中心 303

技术创新三：否定自己，抢占时代制高点 306

技术创新四：高科技的人文关怀 309

管理创新一：管理者与被管理者之间的信任 313

管理创新二：向西点军校看齐 316

管理创新三：管理的动态和有序化 319

管理创新四：从无序管理到自主管理 322

附录 海尔文化辞典 327

结语 “我为什么尊敬海尔？” 332

后记 335