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第一章 商业应用文的概述 1

第一节 商业应用文的概念 1

第二节 商业应用文的作用 2

第三节 商业应用文的特点 3

第四节 商业应用文的基本分类 6

复习思考题 7

第二章 商业常用条据 8

第一节 商业常用便条 8

第二节 商业常用单据 12

复习思考题 17

第三章 柜组常用业务文书 18

第一节 销售发票 18

第二节 商品移转单 19

第三节 商品盘点报表 21

复习思考题 26

第四章 专用书信 27

复习思考题 34

第五章 商业规约 35

第一节 商业规约的特点 35

第二节 商业规约的制订程序 36

第三节 商业规约的格式要求 38

第四节 几种常用的商业规约 39

复习思考题 44

第六章 经济合同 45

第一节 经济合同的作用 45

第二节 商业企业常用合同 46

第三节 签订合同应注意的事项 58

复习思考题 59

第七章 商品介绍 60

第一节 商品介绍的作用 60

第二节 商品介绍的内容 61

第三节 商品介绍的写法 65

复习思考题 68

第八章 商品广告 70

第一节 商品广告写作的范围 70

第二节 商品广告写作的基本要求 70

第三节 商品广告的格式 74

复习思考题 75

绪言 77

第一章 国土和人口 81

第一节 我国的领土 81

第二节 人口和民族 84

第二章 我国的自然条件 87

第一节 地形 87

第二节 气候 91

第三节 河流和湖泊 96

第四节 矿产资源 100

第五节 森林资源 101

第三章 食用产品分布 105

第一节 食用畜产品 105

第二节 水产品 109

第三节烟 112

第四节酒 115

第五节 食糖 120

第六节 茶叶 123

第七节 水果 125

第八节 食盐 127

第四章 纺织工业分布 130

第一节 棉纺织 131

第二节 化纤工业 138

第三节 毛纺织 140

第四节 丝纺织 143

第五节 麻纺织 147

第五章 日用工业分布 151

第一节 日用机械 151

第二节 家用电器 155

第三节 日用陶瓷 158

第四节 工艺美术品 160

第五节纸张 163

第六节石油 168

第六章 商品运输 173

第一节 概述 173

第二节 铁路运输 174

第三节 公路运输 179

第四节 水路运输 182

第五节 航空运输与管道运输 189

第一章 讲究社会主义商业职业道德，做一个道德高尚的人 193

第一节 道德的基本概念 193

第二节 社会主义商业职业道德的基本内容 203

第三节 开展社会主义商业职业道德教育的基本目标 214

第四节 提高社会主义商业职业道德水平的基本途径 219

第二章 发扬工人阶级当家作主精神，确立干商爱商的职业志向 222

第一节 确立干商爱商的职业志向 223

第二节 干商爱商，忠于职守 231

第三节 树立干商爱商的光荣感和自豪感 235

第三章 正确处理四者利益关系，尽维护消费者利益的职业责任 244

第一节 维护消费者利益是商业职工基本的职业责任 244

第二节 坚决贯彻执行国家商业政策 249

第三节 秉公待客，端正卖风 253

第四节 拒腐防变，廉洁奉公 256

第四章 坚持社会主义经营方向，建立诚信无欺的职业信誉 260

第一节 建立诚信无欺职业信誉的重要性 260

第二节 诚信无欺职业信誉的基本要求 262

第三节 坚持社会主义经营方向，建立诚信无欺的职业信誉 267

第四节 掌握商品知识，提高商业信誉 269

第五章 树立文明礼貌服务风尚，持久深入开展文明经商活动 275

第一节 树立文明礼貌服务风尚的重要性 275

第二节 文明经商和文明礼貌服务风尚的基本要求 277

第三节 掌握顾客心理特点，文明礼貌为顾客服务 286

第四节 全面系统推行文明礼貌服务规范 295