完美咨询：咨询顾问的圣经PDF电子书下载

第1章 咨询顾问的其他称谓 1

定义与区别 2

咨询技巧预览 5

完美咨询的前景 7

第2章 仅有技术是不够的 10

超越实体之上的 11

咨询顾问的假设 13

咨询顾问的目标 15

咨询顾问角色选择 17

培养客户承诺——每一项咨询活动的第二个目标 17

合作与“握手”的恐惧 21

安排客户参与进程——循序渐进 22

表1 评价责任的平衡情况 27

第3章 完美咨询 29

真诚 30

达到每一阶段的要求 32

责任 37

结果 37

第4章 合约概述 41

合约——概念和技巧 43

咨询技巧 45

合约的要素 46

表2 对你的一份合约的分析 51

签约的基本原则 51

第5章 签约会谈 53

客户是谁？ 55

引导签约会谈 55

拒绝的问题 73

表3 规划签约会谈 75

出售你的服务——良好的销售就是良好的签约 75

作为表明你如何工作的模式的会谈 78

结束签约会谈 79

表4 对签约会谈的回顾 80

签约会谈结束以后 80

第6章 签约的苦恼 82

应对低动机 83

无止境的协商——你的角色转换 84

其他一些苦恼 88

Bonner案例 89

对Bonner案例的分析 96

第7章 内部咨询顾问 99

内部咨询顾问与外部咨询顾问之间的重要区别 100

三角形与四边形 102

第8章 认识客户抵抗 106

抵抗的表现形式 107

客户在抵抗我们的时候实际上抵抗的是什么？ 114

潜在的忧虑 116

有时那并不是一种抵抗 117

恐惧与希望 118

……与英雄主义 121

魔鬼与天使 121

第9章 应对阻力 123

3个步骤 125

不要将客户抵抗看做是针对你个人的行为 129

充分忠实的回答 130

针对固执的客户的咨询活动 130

第10章 从诊断到探索 132

行动的要求 134

修正所表现出来的问题 137

人们正在如何处理问题 139

提示 141

第11章 收集资料 143

收集资料的步骤 144

评价人们是如何处理问题的 147

资料收集过程中的采访 149

关于寻找什么的最后评论 152

表5 安排一次资料收集会议 154

表6 回顾资料收集会议 155

第12章 系统整体探索 156

第三方咨询活动 158

运用系统整体方法 159

运用系统整体法进行探索 160

回报 162

第13章 为反馈做准备 163

清晰的说明就足够了 164

某些必做之事和不能做之事 165

提供反馈信息时所用的语言 167

反馈会议预演——以法庭上的角色为例加以说明 169

支持与对抗 171

第14章 控制反馈会议 173

反馈概念与技巧 174

如何演示资料 175

反馈会议——循序渐进 176

安排会议结构 176

反馈会议中存在的阻力 183

表7 计划一次反馈会议 184

召集一次群体反馈会议 184

表8 回顾反馈会议 185

反馈技巧小结 186

第15章 实施 187

参与而不是“部署(Installation)” 188

决定不开展此项工作 189

对部署的异议 190

重点在于参与 197

提示 198

第16章 参与战略 199

感觉就是事实 200

支持情感活动 200

创造性参与的5个简单要素 201

会议就是信号 201

选择责任 211

第17章 参与途径 213

你可以实际应用的方法 214

表9 为实施做准备 229

比喻与方法论的结合 229

表10 对实施事件的回顾 230

第18章 道德与咨询活动的负面影响 231

承诺 233

服务的商业化 234

增长变慢会削弱服务 235

推销者要当心 243

承认负面影响——关于如何做的思考 243

第19章 问题的核心 247

选择学习而不是教导 248

努力就是解决方案 250

洞察产生于紧张时刻 253

能力比缺点带来更多的成果 255

为其他人的学习负责 256

当前的文化变革 257

如果变革如此神奇，为什么你不先行呢？ 259

最后的问题与信心有关 260

附录 你可以使用的另一张清单 261

概述 262

在你协商下一个合约之前，要记住 264

在对下一个项目进行资料收集与探索之前，要记住 267

在你进入下一个项目的反馈阶段之前，要记住 271

当你遇到抵抗时，要记住 273

在你进入下一个项目的实施阶段之前，要记住 274

道德实践过程中，要记住 277

进一步阅读 278

关于作者 281