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原理篇 揭秘读心技巧 3

一 观察身体反应，可了解心理活动 3

精神和生理是一个硬币的两面 3

头脑中的每一个想法都会引发一连串的生理反应 3

任何发生在人们身上的事情都会影响精神活动 4

激活与某种情感相联系的肌肉，就会激活相应的情感 5

人际沟通中90%的非语言信息被忽略了 6

面对面的沟通中，信息所产生的影响力中仅有7%是来自于说话内容 6

人们的态度不是由文字，而是由讲话的声音表现出来 7

言语的意义比不上声音，而声音的意义比不上肢体语言 8

二 观察面部表情，可预见对方的情感 10

情感的实质是体内触发的生理反应 10

情感的产生来源于人类逃离威胁的生存本能 10

所有人都具有同样的基本情感，并因为同样的事物受到触动 11

颜色的巧妙运用能改变人的情感 11

天气也会触发人不同的情感 13

无意识的表情是探测真情实感的线索 13

无意识的表情是探测真情实感的线索 13

轻微表情、局部表情与微表情 14

7种全球通用的表情模式 15

三 通过感官特征，可知对方如何进行思考 17

不同的感官创造不同的思维方式 17

感官记忆在思考中既负责回忆也参与创建 17

不同的感官创造不同的思维方式 18

人们所偏好的感官记忆各不相同 19

如何判断对方的主导感官 19

观察眼睛运动方向判断被激活的感官记忆 19

主导感官决定我们喜欢使用哪种词汇 20

开放式提问和言行节奏告诉你对方的思维模式 22

行为特征是主导感官作用的综合表现 23

感官决定我们是谁——从职业来判断 24

四 读心，是为了与人更亲近 25

人人都需要建立亲善关系 25

亲善，是一切交流的基础 25

良好的人际关系加速成功的进程 25

明白别人在做什么，才能作出正确回应 26

多一分理解，就能少一分摩擦 26

读懂人心才不会雾里看花 27

解读表情的能力是人际和睦的关键 28

听懂话里的“弦外之音”，交往才能顺利进行 29

别人待你的方式，就是他希望你待他的方式 29

亲善的基本原则：把自己“变成”对方 30

每个人都喜欢与自己相似的人 30

模仿对方的动作，能够拉近心理距离 30

模拟对方的表达方式，用语言提升亲密度 31

调整你的声音，用声音建立一致性 32

适当重复对方的话，以获得好感 33

配合对方的精神状态，沟通效率倍增 33

通过调整呼吸节奏建立亲善关系 34

方法篇 读心，停！看！听！ 37

一 外表的每一面都有意义 37

服装潜台词：想要呈现怎样的自己 37

常穿暖色系衣服者多开朗，常穿冷色系衣服者多含蓄 37

追求时尚者从众心强，不求时尚者个性较强 38

爱穿休闲装的人向往自由，爱穿西装的人重视形象 39

喜欢华丽花哨服装的人有较强的自我表现意识 40

领带的花纹显示出“想要别人怎么看自己” 41

T恤上的文字和图案想要表达什么 42

总是穿相似款式鞋子的人，不爱冒险 42

穿着另类的人，与众不同 43

穿衣风格是思想的形象 43

节俭穿鞋的男人很保守 44

鞋子折射女人心 45

以节约原则为主的人注重实际 46

淡妆浓抹皆有玄机 47

发型变化大的人有大幅改变生活的想法 47

喜欢神秘忧郁香水的女人追求完美的爱情 47

从眼镜的样式解读“希望改变自己的程度” 48

全身珠光宝气，是没有自信的表现 49

爱化浓妆的女人喜欢成为注目的焦点 50

从唇彩的颜色看女性的性格和职业 52

从发丝中读懂对方的心理 53

不同的发型，不同的性格 54

戴戒指的习好凸现本人的情感 55

不同的首饰，不同的内心 56

通过佩戴项链的款式推断人的性格 56

提包的样式反映一个人的心理特点 57

戴帽：欲盖弥彰的遮掩 58

从手表样式看时间观念 59

从袜子的选择推测女人的为人处世 60

耳环：芳心的玲珑点缀 61

相由心生，人可以貌相 62

皮肤白皙的男性通常内向而害羞 62

脸型也是个性的表征 63

不同体形的人有怎样的性格特征 64

眉毛粗细代表一个人的精气神 65

眉形间隐藏着丰富的内心信息 66

额头宽的人聪明，额头窄的人老实 68

额头皱纹中的性格解读 68

下巴也是一个人个性的象征 69

大嘴的人豪气，小嘴的人保守 70

嘴唇薄的人，通常爱吹毛求疵 70

与颧骨突出的人沟通不要拖泥带水 71

大眼小眼皆藏着秘密 72

眼形掩盖不了个人信息 73

头形：参悟人心从“头”开始 75

从鼻形嗅“人味” 76

耳朵里的玄机 77

读懂对方，从手指开始 79

生命线可以预示一个人的健康 79

二 对方一开口，你就能了解他 81

善问问题是读懂人心的关键 81

适当地自我揭露，鼓励对方说出心里话 81

营造让对方吐露真心的氛围 82

三个问题让你迅速了解一个人 82

漏斗法则：从开放式的问题开始，逐渐缩小范围 83

重要的是反应而不是回答 84

不妨从局外人身上寻找信息 85

听到这些话，千万要注意 86

“可能吧”其实是“我不同意你的说法” 86

说自己“性格不太好”的人其实很自恋 86

“可是”是听不进去的表现 87

“年轻真好啊”其实是想听到恭维的话 88

“某某真厉害”表示内心决定要超过对方 88

担心“做不好怎么办”的人，往往认真负责 89

“这样啊”是没兴趣的表现 90

听到“一见如故”，要学会分辨 90

说“喝水吗”可能是为了摆脱尴尬 91

说“过去就算了”，往往是欲盖弥彰 92

常说“真的吗”，需要你的真心关怀 93

“绝对先生”其实未必真绝对 93

常说“我”的人，自我意识较强 94

常说“对啊”的人，未必真心认同 95

说“我只告诉你”其实是“很多人都知道了” 96

常说“所以说”的人，给点阳光就灿烂 96

“的确如此”往往是不赞同你的意思 97

从说话习惯看交流之道 97

把“诚实”挂在嘴边，不如以行动证明 97

名字还是昵称，判断彼此的亲近程度 98

好用夸张说法的人，渴望与人交谈 99

“老调重弹”的话题，希望你继续追问下去 100

常说太太不是的男人，烦恼很多 100

总提及家人声名和财富的人，爱炫耀 101

开场白太长是缺乏自信的表现 102

常发牢骚的人，往往苛求完美 102

说话像放连珠炮的人，往往心无城府 103

背后说三道四的人，多刻薄挑剔 104

从不说别人坏话的人，不一定都善良 104

主动充当介绍人的人，爱表现自我 105

说话声音大的人，性情多粗犷 106

爱说“他凭什么”的人多是“愤青” 106

善于用幽默化解僵局的人，心胸宽广 107

6种说话习惯的人，防不胜防 108

评价事物“一会儿这样、一会儿那样”的人，不可信赖 109

不同的借口，不同的性格 110

“外罚型”、“内罚型”与“无罚型”人格 110

以“本来是想”为借口的人自尊心很强 111

常说“不打算找借口”的人不会老实道歉 111

事先强调不利条件的人非常在意别人的看法 112

“吃不到葡萄说葡萄酸”不过是自我安慰 112

以“能去就去”为借口的人往往缺乏责任心 113

以“站在别人的立场想想”为理由的人有的很自私 114

谈话时的模样不容忽视 115

回应慢半拍的人，可能没在听你说话 115

五种小动作代表他想尽快结束谈话 116

摆出与众不同姿势的人，想要发表自己的意见 116

说话间隔时间长的人，喜欢作逻辑分析 118

从坐椅子的方式，看对方是否用心听你说话 118

交谈时不同的身体语言，透露说话者不同的心理及性格特征 119

说话时常清嗓子的人，可能在掩饰不安 120

打开话匣子就收不住的人，一触即发 121

接受表扬的态度，反映一个人的品性 122

三 不仅要听他说什么，更要看他做什么 123

从头部动作看认可与否定 123

点头如捣蒜，表示他听烦了 123

不露齿微笑，是拒绝的前兆 124

轻易点头也许是想拒绝请求 125

一条眉毛上扬，表示对方在怀疑 125

习惯性皱眉的人，需要感性诉求 126

鼻孔扩张的人情绪高涨 127

下巴的角度是态度的分水岭 128

笑容可以表露人心 129

面带微笑的人，想拉近和你的距离 130

模仿你打哈欠，是“认同你”的开始 130

表情，让他的心底一览无余 132

眼神和视线透露意识和喜好 132

瞳孔扩张，表示对你的谈话感兴趣 132

走路时视线向下的人凡事精打细算 133

避开视线、延长眨眼时间是讨厌的信号 134

握手时一直盯着你的人，心里想要战胜你 135

游离的视线暴露内心的不安 136

从镜框上方看人，是审视的表现 137

控制与防备，看手就知道 138

对方是否喜欢你，握手见分晓 138

不停地敲桌子，是因为有话要说 139

搭你肩膀的人，喜欢当老大 139

从对方碰触你的方式和位置看他的心态 140

摸袖口，表示对方的心理开始动摇 140

握紧拳头，是发怒的前兆 141

频繁拨弄头发，心中紧张不安 142

头枕双手，一切都在他掌握之中 143

拥抱自己是一种自我安慰 143

自我抚摸是为了寻求安慰 144

拍案而起，是为了显示威慑力 145

双手托腮的人，喜欢幻想 145

双手放在臀部两侧的人，已经准备好了 146

常摆出塔尖式手势的人，高度自信 147

爱用手捂嘴巴的人，多少有些内向 148

对自己竖起大拇指的人，往往自视甚高 148

推杯换盏，手势各有千秋 149

手持话筒下端的人，个性坚毅 150

自信的肘部支撑动作 151

腿和脚：离大脑最远的部位最诚实 151

对方与你的身体距离，折射出与你的心理距离 151

从脚尖的方向看对方是否对你感兴趣 153

脚踝相扣，是为了抑制紧张的情绪 153

先迈左腿的人感性温和，先迈右腿的人理性强势 154

用一条腿支撑身体的重量，表示想告辞了 155

脚尖向上翘起的人，听到了好消息 156

走路缓慢踌躇的人，缺乏进取心 157

走路连蹦带跳的人，往往纯真活泼 157

走路文气十足的人，不会轻易动怒 158

身体姿势传达舒适与不适的信号 158

坐姿开放的人其实心中早有定见 158

开放的45°与亲密的0° 160

蜷曲身体睡觉的人压力重重 161

朝下吐烟圈，必然有心事 162

低头耸肩的人，胆怯恭顺 163

下意识的小动作，传达或自卑或自信的情感 164

腰挺得笔直的人，警觉度很高 165

拖着脚步的人需要你付出关心 166

站姿，传递一个人的心理信号 166

坐姿，反映一个人的内心情感 167

四 如何识破谎言 169

揭开谎言的面纱 169

谎言，我们必须面对的事实 169

为什么会出现“口是心非” 169

谎话大王的四张面孔 171

身体语言如何泄露谎言 171

从面部表情识别紧张情绪 172

眼睛向右上方看，大脑正在制造想象 172

避免眼神接触，因为害怕被人看穿 173

对方直视你的眼睛，也未必在说真话 174

假表情总是慢半拍、持续时间长 174

突然放大的瞳孔揭示隐藏的情感 175

硬挤出来的笑容嘴巴紧闭 176

不经意的小动作会泄露真相 177

动作和语言不一致，嘴上说的不能信 177

不时用手接触口鼻，是企图隐藏真相 178

手脚蜷缩贴近身体，因为缺乏安全感 179

不安的双脚泄露紧张情绪 180

把头撇开是因为想要逃避话题 180

从说话方式发现欺骗的线索 181

说谎者无法倒着叙述事情 181

说谎大工都是“记忆专家” 182

用暗示的方法回应，不作正面回答 183

说话声音高而缺乏变化，是明显紧张的表现 184

提到的数字都是同一个数，或是它的倍数 185

谎言往往这样开始 186

五 认清行为显示的本性 187

从行为举止看相处之道 187

对你彬彬有礼的人不欢迎你太亲近 187

初次见面就有身体接触的人过于自信 188

一直盯着路灯的人，性子比较急 189

选择坐在你旁边的位置，是想要亲近的表现 190

对快递人员说“谢谢”的人，是真正有修养的人 191

习惯性迟到是因为态度傲慢 192

对方将背窗的座位安排给你，说明对方非常尊敬你 193

总往人群里钻的人，内心渴望被关注 193

收到信后仍然处理手头工作的人有着远大的目标 194

喜欢洗热水浴的人非常热情 195

签名时名字向右的人积极向上 196

喜欢用轻柔质感的材料制作名片的人性情温和 197

在人前打电话的人，较少顾及他人感受 198

喜欢玩打火机开关的人，内心急躁 199

常做高危活动的人，喜欢惊险刺激 200

喜欢写作的人，思考能力强 200

喜欢睡特大号床的人，渴望独立和自由 201

生活细节中的个性痕迹 202

发短信多使用表情符号的人小心翼翼 202

硬要移出大车位停车的人，个性保守有洁癖 203

按规定速度开车的人，认真可靠 203

喜欢在咖啡厅谈话的人，谨小慎微 204

字体较大、笔压无力、字形弯曲的人，和蔼可亲 205

在网上发表恶意言论的人幼稚而脆弱 206

喜欢坐在门口位置的人心直口快性子急 207

照相总是站在别人旁边的人凡事不会自己做主 208

吸烟速度很快的人，好胜心切 208

经常用指尖夹烟的人性情温和 209

只在清晨刷牙的人在意形象 210

喜欢把手中的空酒杯翻来覆去玩耍的女性活泼奔放 211

迫不及待地想要阅读的人精力充沛 212

看他把手机放在哪里 213

从消费习惯看人生态度 214

只在别人看得到的地方花钱，是想买物质以外的东西 214

讨厌折扣促销的人最害怕和别人一样 214

掏钱速度快的人，最怕被人看不起 215

“列出清单”的理性派和“随心所欲”的感性派 216

老是拿大钞付账的人，有些胆怯 217

收到账单后立即付款的人很有魄力 218

喜欢把钱存定期的人，比较稳重 218

喜欢买保值物品的人，比较有远见 219

喜欢全家一起购物的人，重情重义 220

常做财务计划的人，大多有远见 221

花钱时犹豫不决的人，多优柔寡断 222

餐桌上流露的真性情 223

不停换座位的人是挑剔的完美主义者 223

坐在固定座位的人，渴望安全感 224

和别人点一样菜的人，与人相处和谐 225

吃饭速度快的人，作决定的速度也很快 225

吃东西时默不作声的人，比较内向害羞 226

喜欢独自吃饭的人，性格比较清高 227

总是吃个不停的人，内心比较空虚 228

边看书边吃饭的人，争分夺秒 228

喝醉酒猛打电话的人渴望关怀 229

凭着自己的感觉进行烹饪的人比较洒脱 230

喜欢乱加调味品的人，比较有想象力 231

爱憎有因，癖好识人 232

喜欢暖色的人行动力强，喜欢冷色的人性格内向 232

爱读小说的人情感细腻，爱读报纸杂志的人更加理性 233

爱好个人运动者，自律严格；爱好团体运动者，喜欢与人交际 234

爱看谈话节目的人，思维缜密略显偏执 235

爱收藏照片和书信的人有恋旧心理 236

从宠物的身上可以看到主人的性格 237

喜爱的童话人物影射内心 237

对酒的不同的偏好反映不同的心理 238

热爱园艺的多是勤劳踏实的人 239

喜欢垂钓者，具有欣赏美的眼睛 240

喜欢乡村音乐的人，多感性、敏感 241

爱听爵士乐的人，崇尚自由 242

喜欢跳交谊舞的人多为友善的社交能手 243

从益智游戏看一个人的心理特征 244

爱车识人 245

爱车的颜色也能透露个性 246

喜欢冬泳的人有超强的意志力 247

登山爱好者大多是内向型的人 247

从小动作看异性对你的好感度 248

触碰你的随身物品，是要和你牵手的前兆 248

四种牵手方式，显示不同的亲密度 249

约会中的小动作，预知他的下一步行动 249

从双腿摆放的方式，看出他对你的好感度 250

喜欢你的男人，不会一直凝视你 250

烟不离手的男人，只把你当普通朋友 251

从对方等你的姿态看他对你的态度 251

从约会的动作获得女孩的心理信息 252

读懂她的“爱意表达五部曲” 252

读懂职场中的暗语 254

注意，面试官在暗示你 254

听！面试官话里有话 254

神情告诉你他的最终决定 255

观察平常表现，读懂你的同事 256

看透同事的内心 257

工作态度，透露出同事的性格 257

解读同事的行为，一眼看穿他 258

把握同事类型，相处不走弯路 259

读懂客户身体语言里潜藏的购买信息 260

客户的身体语言暗示他有疑虑 261

百般辨别，看透“石头”顾客 262

读懂对方心理，才能赢得口舌之战 262

“举手投足”传递对手的心理信息 263

交涉，注意他坦诚的嘴部 264

小动作，泄露他的下一步行动 264

辨别不同的对手，采取别样的对策 265

人生沉浮，把人看到骨子里 266

有城府的人，需要你去试探 266

危难面前，考察他的胆识 267

利益面前，看他是否清廉 268

任务面前，考察他的信用 269

亲近面前，观察他的礼节 271

混杂面前，探察他的本性 271

好相处的人，能很快融入团队 272

疏远面前，观察是否忠诚 273

酒醉之后，探察他的真心 274

跟古人学读心识人 274

姜子牙的“六征”识人法 274

孔子的识人三法 275

管仲的观人术 276

察人识人，神骨为先 277

识内刚柔，以辨才奸 277

六 看人也要看环境 279

居住环境——反映生活方式和关切点的重要指标 279

居住环境比穿衣打扮更能反映社会经济地位 279

选择在学校附近居住，是重视子女教育的人 280

把整个客厅让给小孩的人，不会拒绝你带小孩来拜访 280

想知道他是否喜爱阅读，只需看他家里有多少藏书 281

住在高楼层的人上进心强，但稍显冷漠 282

人际环境——通过一个人所处的圈子来判断他 282

气味相投的朋友是一个人的底牌 282

乐于和优秀者交朋友的人，上进心强 283

异性朋友少的人，内心比较自卑 284

总是结交老实人的人，通常担心遭到背叛 285

喜欢和长辈交朋友的人，心智比较成熟 286

朋友圈子大的人，多半热情开朗 287

只和身边的人交朋友的人，比较内向 288

可以和反对自己的人成为朋友，是心胸宽广的人 289

能够对陌生人微笑，是开朗大方的人 290

工作环境——个性的浓缩地带 290

费心在办公室照顾花卉的人体贴而好客 290

桌面零乱的人往往做事时没有条理 291

下班后的桌子可以看出心情转换的能力 292

办公桌上摆放家人照片的人，家庭观念较强 293

使用高档通讯录的人，多小心谨慎 293

提升篇 瞬间了解他人的心理策略 297

一 洞悉心理，赢得好感与支持 297

洞悉人性，满足他人的心理需求 297

让出谈话的主动权，满足他人的倾诉欲 297

别人得意之事挂在嘴上，自己得意之事放在心里 298

任何时候都要维护他人的自尊 299

让别人感觉他比你聪明 299

不把别人比下去，不被别人踩下去 300

成全别人好胜心，成就自己获胜心 301

灵活变通，避开敏感处不得罪人 302

发现他人优点，巧妙赞美 303

强者也要示弱，更好地处理人际关系 303

风光不可占尽，宜分他人一杯羹 304

不要时时都去争口口头上的胜利 305

测试：你察言观色的能力如何 306

揣摩心理，与他人有效沟通 307

看清谈话对象的身份，然后再开口 307

好话也得看准时机说 309

得体的幽默最能取悦人心 310

实话要巧说，坏话要好说 311

别人郁闷时，多说理解的话 311

绕个圈子再说“不” 312

适当地随声附和，让交流更顺畅 313

多说“我们”，变成自己人 314

“不知道”是讨人喜欢的三字经 316

测试：你是不是一个“会说话”的人 316

巧妙赞美，拉近彼此距离 317

马斯洛效应：任何人都需要尊重和赞美 317

用恰如其分的话赞美对方 319

赞别人没赞过的美，出其不意更动听 320

背后赞美别人，更能让人开心 321

故作不识赞扬对方，更能让人开心 321

适时地贬低自己，赞美他人 323

借他人名义，让你的“捧”更受宠 323

捧人要高低有“度” 324

用“吹气球”艺术，恰当赞美男人 325

赞美女人，要能力和优点双管齐下 326

测试：你是人气大王还是边缘人物 326

抓住对方心理，让他乐意听你的 328

先赞美后说服，满足对方自尊心 328

站在对方的立场说话，更容易被接受 329

说服没有主见的人：“大家的意见都是这样。” 330

利用逆反心理，说服个性倔犟的人 331

巧用好奇心影响他人行为 332

巧妙提问，让对方只能答“是” 333

激将有法，大功告成 334

激发对方高尚动机，顺势制宜影响他 335

一开始就先声夺人，让对方屈服 336

让他觉得你的意见是出于他而不是你 337

声东击西，让对方开窍 337

测试：你是否具有说服力 338

用心交往，让他人乐意帮助自己 339

给予对方一个头衔，他更愿意鼎力相助 339

激起心理共鸣，让他感觉像是在帮助自己 340

弱势时打张感情牌，激发同情心 341

互惠，让他知道这样做对他也有利 342

登门槛效应：先提小要求，再提大要求 343

不妨提一个更大的要求更容易取得成功 344

软磨硬泡，日久见效 345

往脸上贴黄金，增加办事筹码 346

让他作出承诺，就容易达到你的目的 347

测试：面对复杂世事，你够不够精明 348

二 明心见性，与他人和谐相处 350

关怀贴心，获得朋友长久的青睐 350

记住有关对方的小事，让他感觉被重视 350

和朋友说话也要有分寸，玩笑不可太过分 351

朋友之间，不需要帮忙也要保持联系 351

朋友遭遇不幸，要及时安慰 352

他人郁闷时，多说些让他宽心的话 353

真诚相待才受朋友欢迎 354

你对朋友知心，朋友也会对你知心 355

要想友谊长存，就要感激和回报别人的帮助 356

对朋友的秘密守口如瓶 357

超限效应：再好的朋友也应保持距离 358

测试：他是你的患难之交吗 359

善用同理心，成功结交陌生人 360

首因效应：第一次见面就留下好印象 360

谈谈相似经历，成为“同道中人” 360

直呼其名，缩短彼此的心理距离 361

来点幽默，对方更乐意向你靠近 362

微笑，赢得他人好感的法宝 363

把握好开头的5分钟，攀谈就会自然而然 364

接触多一点，自能陌生变熟悉 365

用细微的动作拉近与陌生人的距离 366

妙用“地形”心理学，让对方喜欢你 366

善于“攀亲拉故”，让彼此不再陌生 367

精彩地说出自己的名字 368

陌生的人会对自信的人产生好感 369

亲和力能让你和别人一见如故 370

测试：你是融入新圈子的高手吗 371

以心交心，有效化解他人的敌意 372

请对方帮忙，让他感觉自己比你强 372

想让别人喜欢你，先要喜欢上对方 373

以低姿态化解别人对你的嫉妒 374

敢于承认错误，才能消除误会和敌意 375

“背后鞠躬”消除对方的敌意 376

制造强大的敌人，引起同仇敌忾 376

测试：你容易得罪别人吗 377

以心悦心，让爱情历久弥新 378

偶尔来点小惊喜，幸福不再递减 378

越吵越幸福，聪明的爱人会“吵架” 379

别拿自己的尺子量对方 380

男人要会“哄”，女人要会“柔” 381

甜言蜜语多一点，爱情才不会枯萎 382

给对方多一点空间，才能进退自如 383

让他撒撒娇，满足他的顽童心理 384

爱情，只有不断努力才会成功 385

不做婚姻里的“克格勃” 386

温柔地说出你的不满 386

测试：你是万人迷，还是丑小鸭 387

三 读对心做对事，增强职场沟通力 389

顺着上司的心，更易得赏识 389

不卑不亢，才能让上司另眼相看 389

办事到位而不越位，不抢上司风头 390

想对上司提“意见”，出口要说提“建议” 391

勇于向领导“秀”出自己，别让自己的努力自费 392

面对尴尬，及时帮上司打圆场 393

让矛盾在自己手里解决，别把问题留给老板 394

乐于加班，等于为自己加价 395

测试：你是让老板加薪的高手吗 396

管理下属，要懂得体察下属的心 397

用建议替代命令，让他发挥主动性 397

恩威并重，不可不用的驭人方法 397

告诉他“你很重要”，回报定比器重多 398

拉家常，让他不厌恶你的管理 399

批评下属留有余地，备好“台阶”很重要 400

宽容下属的过失，让他甘心情愿为你做事 400

主动为下属承担责任更能赢得下属的心 401

将心比心，赢得同事支持 402

把荣誉的蛋糕多切几块与人分享 402

避雷针效应：能疏善导，化解职场矛盾 402

每天向周围的人问声“早上好” 404

关键时刻帮同事一把，更易赢得人心 404

尊重职场里的老前辈，赢得老前辈支持 405

同事不是家人，不能乱发脾气 406

读懂不同类型的同事，才能制造融洽的氛围 407

坚守和谐共处四项原则 408

测试：你了解自己的职场性格吗 409

攻心为上，让客户说好 411

主动承认产品的缺点，能让客户觉得你可信 411

恪守信用赢得客户长久的信赖 411

投其所好，迅速拉近关系 412

完美形象，让客户一“见”钟情 413

抓住客户的真实需求，对症下药 414

了解客户最重视的人和物 415

制造一种旺销的景象 416

适当赞美客户 416

制造紧张气氛，“逼”对方作出决定 417