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第一章 市场营销与消费者行为 1

第一节 消费者与消费者行为 2

第二节 消费者行为研究的内容、性质和意义 7

第三节 消费者行为研究的基本方法 14

第二章 消费者的需要与动机 22

第一节 消费者的需要 22

第二节 消费者的购买动机 34

第三节 动机理论与营销 42

第三章 消费者的感知觉过程 48

第一节 感觉过程及其规律 48

第二节 知觉过程及其规律 57

第三节 消费知觉与消费者决策 66

第四章 消费者行为的学习过程 77

第一节 学习的本质和类型 77

第二节 条件反射学习理论 79

第三节 认知学习理论 86

第四节 学习的基本特征及商标忠诚 93

第五章 态度与影响态度 100

第一节 态度的性质与模型 100

第二节 态度的测量 106

第三节 影响态度的技术 115

第六章 个性与消费者行为 124

第一节 个性的概念及特性 124

第二节 个性理论与营销 126

第三节 个性特质与消费者行为 131

第四节 消费者的自我意象 139

第七章 意见领导和创新的扩散 144

第一节 意见领导 144

第二节 创新的扩散 149

第三节 消费流行 160

第一节 群体的性质及分类 165

第八章 群体动力 165

第二节 消费者相关群体 169

第三节 消费者参照群体 173

第九章 家庭及其消费行为 185

第一节 家庭的含义与功能 185

第二节 家庭决策的制定 188

第三节 家庭生命周期 195

第十章 社会阶层与消费者行为 209

第一节 社会阶层的含义与分类 209

第二节 社会阶层的测定 211

第三节 社会阶层的生活方式与消费行为 219

第十一章 文化对消费者行为的影响 232

第一节 文化的含义与特征 232

第二节 亚文化 238

第三节 消费者的跨文化分析 246

第十二章 问题识别 253

第一节 问题识别的过程和影响因素 254

第二节 问题识别的营销应用 262

第十三章 信息调查 269

第一节 消费者调查的信息类型和策略 269

第二节 信息调查的类型及信息来源 273

第三节 外部信息调查 276

第十四章 信息评估和决策制定 287

第一节 产品的评估标准与执行 287

第二节 品牌取舍的评估原则 295

第三节 商店的评估标准与执行 299

第十五章 购买行为和购后反应 307

第一节 购买行为的类型 307

第二节 商店购买行为和非商店购买行为 312

第三节 购后过程的典型行为 316

第四节 消费者购买行为理论 326