营销人员心理素质提升术PDF电子书下载

（代总序）培训经理梦寐以求的教材来啦！ 1

开场白 1

1 如何面对工作压力 3

A 充分了解自己是顺利完成任务的第一步 4

B 你是否胜任营销工作？ 5

C 准备工作是否充分、全面？ 9

D 营销任务是否太难？ 11

E 缓解工作压力的办法 13

F 培训宝鉴 15

讨论思考题 16

2 如何面对客户的拒绝 17

A 分析与客户沟通障碍的原因 18

B 如何避免与客户冲突 23

C 化解心中的挫折感 26

D 培训宝鉴 29

讨论思考题 30

3 如何赢得客户的信任 31

A 给对方留下良好的印象 32

B 如何提高个人品质 35

C 活学活用：请客吃饭的学问 37

D 发展与客户的友谊 39

E 培训宝鉴 42

讨论思考题 43

4 如何扮演好自己的角色 45

A 与客户交往中的角色确定 46

B 沟通中角色的获得 49

C 扮演好角色的技巧 51

D 培训宝鉴 55

讨论思考题 56

5 如何保持旺盛的斗志 57

A 自我修炼要诀 58

B 怎样做到耐心等待 61

C 自我激励技巧 66

D 如何铲除自卑心理 68

E 迈向成功的11项要素 70

F 培训宝鉴 72

讨论思考题 73

6 如何妙用心理效应 75

A 光环效应的利用 76

B 投射效应的利用 78

C 首因效应的利用 80

D 近因效应的利用 82

E 培训宝鉴 84

讨论思考题 84

7 常用的沟通心理策略 87

A 欲擒故纵策略 88

B 弱势控制策略 90

C 了解客户的短处 93

D 培训宝鉴 94

讨论思考题 95

结束语 97

讨论测验题 99

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如何联系作者 107

如何免费获得大量增值信息 108

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