商业银行革命PDF电子书下载

1.银行革命风起青萍 3

1.1 商业银行革命的内涵 3

1.2 商业银行革命的动因 4

经济全球化与金融全球化 5

科学技术的进步 7

美国《金融服务现代化法》 10

1.3 现代化商业银行发展趋向 12

服务网络虚拟化 13

业务经营全能化 14

服务方式多样化 16

经营规模大型化 17

1.4 走向未来的中国银行业 18

中国银行业的集团化发展趋势 18

中国银行业的国际化发展趋势 22

2.金融创新：商业银行永恒的主题 27

2.1 商业银行必须走金融创新之路 27

创新是银行发展之道 27

商业银行创新的特征 29

金融创新必须适应市场变化 30

2.2 思想创新：金融创新的先导 32

突破思想定势 32

警惕潜在危险 35

克服渐进思想 37

2.3 战略创新：商业银行创新的统帅 39

战略创新的意义 39

如何进行战略创新 41

战略创新应处理好几个关系 43

2.4 管理创新：商业银行创新的关键 45

管理手段创新 45

业务流程创新 47

组织结构创新 49

3.赋予传统商业银行业务新概念 53

3.1 企业金融：需要重新定位 53

服务内容：从信贷服务走向理财服务 53

银企关系：从战术合作走向战略合作 56

创新思维：从被动满足客户需求走向创造性地满足客户需求 59

3.2 个人金融业务：充满智慧的思考与创意 59

服务功能：从单一走向丰富和多元 61

营销方式：从零售走向批发 65

服务方式：从大众化走向个性化和差异化 67

3.3 资金业务：由管理走向营运 69

拓展资金营运的内涵 69

推动资金营运向纵深发展 72

4.1 商业银行市场营销及其运行过程 77

从报童卖报说起 77

4.市场营销渐入佳境 77

商业银行市场营销的运行过程 79

4.2 整体营销：商业银行市场营销新理念 87

充分认识整体营销的重要意义 88

当前商业银行营销中存在的主要问题 90

实施整体营销战略的对策措施 92

4.3 商业银行发展名优客户的战略与策略 95

商业银行发展名优客户的战略选择 96

商业银行发展名优客户的策略选择 99

客户经理制的运行模式 102

4.4 客户经理：商业银行市场营销的主力军 102

客户经理的工作内涵 104

客户经理的素质要求 105

4.5 构建商业银行市场营销新观念 106

由产品营销为主转向文化营销为主 106

由注重营销战术转向注重营销战略 108

以客户为中心转向更高层次的自我为中心 109

5.1 网络经济网尽天下 113

网络经济的特征 113

5.网络银行：一网赢天下 113

网络经济发起了银行革命 115

网络银行：一种全新的银行概念 118

网络银行在世界的发展 119

网络银行在中国的发展 121

5.2 网络银行时代全面改写游戏规则 123

无可抵挡的魅力与诱惑 123

网络时代的生存法则 126

构建网络银行的策略选择 128

客户服务中心：一种全新的服务模式 131

5.3 把客户服务中心建设成综合服务基地 131

客户服务中心的基本功能 134

客户服务中心的发展策略 137

6.规范化管理：商业银行可持续发展的必由之路 143

6.1 在规范中发展 143

从巴林银行倒闭谈起 143

什么是规范化管理？ 144

规范化管理不等于严格管理 146

规范化管理的内容体系 147

6.2 构建科学的规范化管理系统 147

推行规范化管理的基本原则 149

规范化管理过程中应处理好的几个关系 150

6.3 在发展中规范 151

从领导规范抓起 152

创造精美的局部，造就完美的全局 153

追求精美的过程，实现完美的结果 155

从制度规范入手，让制度说话 156

建立岗位职业信条 159

ISO9000质量管理体系主要内容 161

6.4 ISO9000质量管理体系与商业银行管理实践 161

ISO9000标准在金融业的运用 163

构建适合中国银行业发展要求的质量标准 164

7.风险管理：新趋势新挑战 169

7.1 风险来自何方 169

风险与商业银行经营活动形影相随 169

金融创新伴随着风险 172

不发展是最大的风险 175

7.2 信用风险：我国商业银行的致命风险 176

信用风险及其特征 176

信用风险的成因 178

信用风险的监测 181

信用风险的评价 183

信用风险分析的技术方法 190

7.3 商业银行防范和化解风险的策略选择 196

责任重于泰山 197

防火胜于救灾 198

处置贵在及时 199

8.人力资源开发与管理 203

8.1 拥有人才便拥有一切 203

人是企业第一资源 203

银行需要开发多种人才 204

拓展人才资源开发的视野 206

努力建设人才高地 208

8.2 积极推行人本管理 209

为信任奉献价值 209

点亮人性的光辉 212

让每个人奋斗出一条路来 214

靠团队精神取胜 215

8.3 建立科学的激励约束机制 217

构建绩效评估体系 218

建立激励机制 220

建立约束机制 226

8.4 创建人力资源开发新机制 229

转变人力管理部门的职能 229

积极营造良好的用人环境 230

努力建设学习型组织 232

9.企业文化：银行可持续发展的动力器 239

9.1 企业文化是企业可持续发展的动力器 239

企业文化是企业的根 239

企业文化的层次结构 241

构建“人和”的企业文化 243

企业文化建设的成功要素 246

“以人为本”是构建企业文化的起点 247

9.2 从“以人为本”到“以德治行” 247

“以德治行”是构建企业文化的核心 249

培育现代企业精神 253

营造和谐的文化环境 254

塑造良好的银行形象 256

9.3 努力构建商业银行核心竞争力 258

以员工的忠诚提升银行价值 259

以客户忠诚创造竞争优势 262

强化银行核心价值观 264

保持高创新度的企业文化 266