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第一部分 圈占你的领地 3

第一章 将“e”加到电子商务中 3

第二章 什么是重要的？确定一个需求 12

第三章 www--野性与驯服的网 23

第四章 创建独特的销售定位 35

第五章 商务计划——规划你的在线商务 45

第六章 赢得现钞 57

第二部分 建立网上商店 73

第七章 起航——第一步 73

第八章 免费使用网上商店的虚拟主机 84

第九章 使用ISP的虚似主机 98

第十章 拥有自己的主机 113

第十二章 创建网上商店 123

第十二章 电子商务的3C 143

第三部分 电子商务的基础 143

第十三章 满足客户的期望 158

第十四章 电子商务的七个忌讳 171

第四部分 货物发送 183

第十五章 获得订单 183

第十六章 订单执行与货物发运 198

第十七章 客户服务 209

第五部分 促销你的在线商务 221

第十八章 营销你的电子商务 221

第二十章 免费促销你的站点！——从真实空间到电脑网络空间 253

第二十一章 比赛、赠品与购物者服务 267

第二十二章 公共关系--发布你的新闻 278

第二十三章 导致客户离开你站点的十个因素 290

附录 网上重要的资源 296

术语 309