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目录 1

第一章 绪论 1

第一节 秘书 1

一、秘书的涵义 1

二、秘书的层级 3

三、秘书的类别 4

四、秘书的培训与组织 5

第二节 秘书工作 6

一、秘书工作的起源与沿革 6

二、秘书工作的发展趋势 10

三、秘书工作的内容与作用 11

四、秘书工作机构的职能与性质 15

第三节 秘书学 19

一、秘书学涵义与研究对象 19

二、秘书学研究的兴起与发展 20

三、秘书学研究的现状 21

四、秘书学研究的方法与方式 24

第二章 秘书的基本职能 26

第一节 参谋咨询 26

一、秘书参谋咨询的职能基础 26

二、秘书参谋咨询的特点 29

三、秘书参谋咨询的方法 31

第二节 辅佐决策 35

一、秘书辅佐决策的职能基础 35

二、秘书辅佐决策的特点 36

三、秘书辅佐决策的方式 38

第三节 沟通协调 40

一、秘书沟通协调的职能基础 40

二、秘书沟通协调的特点 42

三、秘书沟通协调的方法 45

第四节 管理事务 46

一、管理事务的职能基础 47

二、秘书管理事务的特点 48

三、秘书管理事务的方法和要领 49

第五节 检查督办 50

一、秘书检查督办的职能基础 50

二、秘书检查督办的特点 51

三、秘书检查督办的要领 52

第三章 秘书活动特征和原理 54

第一节 综合辅助 54

一、综合辅助特点的体现 54

二、综合辅助原理及其运用 56

第二节 系统中介 58

一、系统中介特点的体现 58

二、系统中介原理及其运用 59

第三节 间接效益 61

一、秘书活动间接效益的体现 62

二、间接效益原理及其运用 63

第四节 对立统一 65

一、对立统一特征的体现 65

二、对立统一原理及其运用 67

第四章 信息与调查研究 70

第一节 秘书的信息观 70

一、信息的概念 70

二、秘书与信息 72

第二节 秘书信息的获取 75

一、调查研究概念 75

二、调查研究原则 76

三、调查研究方法 79

第三节 秘书信息的运用 86

一、用于提高本职素能 86

二、用于服务机关管理 87

三、强化运用效果 89

一、公文形成的核心程序 92

第一节 秘书与公文撰拟 92

第五章 公文撰拟 92

二、撰拟作用与秘书职能 94

第二节 公文撰拟对象 96

一、指挥类公文 97

二、报请类公文 100

三、批转类公文 101

四、知照类公文 102

五、记述类公文 104

六、联系类公文 104

七、规范类公文 105

第三节 公文撰拟的原则 106

一、公文撰拟与普通写作的区别 106

二、公文撰拟原则 107

第四节 公文撰拟的文风 111

一、篇幅简短 111

二、文笔朴实 112

三、内涵明晓 113

四、行文通畅 114

第六章 公文办理 116

第一节 公文办理程序 116

一、公文办理的含义 116

二、公文办理的意义和作用 118

三、公文办理的程序 119

第二节 公文办理要求 124

一、准确无误 124

二、讲究时效 125

三、安全保密 126

四、统一管理 126

第三节 公文办理制度 127

一、公文办理制度建设的意义 127

二、公文办理制度建设的内容 129

三、公文办理制度建设的原则 130

二、会议的起源 133

一、会议的涵义 133

第七章 会议与会谈 133

第一节 会议概述 133

三、会议的发展 134

四、会议的性质 135

五、会议的作用 135

第二节 会议的分类和组织安排 137

一、会议的分类 137

二、重大会议的组织安排 138

第三节 会议文书 140

一、会议文书的种类 140

二、会议文书的撰写 141

第四节 会议的控制和效率 145

一、严格控制会议 145

二、不断改进会风 147

三、提高会议效率 148

一、会见和会谈的意义 149

第五节 会见和会谈 149

二、安排会见、会谈的一般原则和具体工作 150

三、会见、会谈的座位安排 152

第八章 信访工作 155

第一节 信访工作概述 155

一、信访工作的涵义 155

二、信访工作的历史渊源 156

三、党和政府对信访工作的重视 157

第二节 信访工作的意义和作用 158

一、信访工作的重要意义 158

二、做好人民来信来访工作的作用 159

第三节 信访部门的基本职能和任务 161

一、信访部门的基本职能 161

二、信访部门的基本任务 163

一、信访工作的基本原则 165

第四节 信访工作的原则和制度 165

二、信访工作制度 167

第五节 信访工作的新发展 169

一、信访工作同党和国家监督系统的关系 169

二、不断创造信访工作的新形式 171

第九章 事务与管理 174

第一节 秘书日常事务与管理 174

一、来客接待 174

二、接打电话 176

三、信件处理 177

四、值班事务 180

五、印信管理 181

第二节 机关事务管理的内容 182

一、基建与房产管理 182

二、物资管理 183

三、车辆管理 185

四、食堂、宾馆、招待？管理 186

第三节 办公环境管理 187

一、环境管理概述 187

二、办公室空间管理 188

三、环境管理 189

第四节 机关事务管理原则 193

一、服务原则 193

二、按政策办事原则 194

三、节俭原则 194

四、效能原则 195

第十章 保密工作 197

第一节 保密的含义与意义 197

一、保密的含义 197

二、保密的特点 198

三、保密的意义 199

一、秘密的类型 200

第二节 秘密的范围与密级 200

二、秘密的范围 202

三、秘密的等级 203

第三节 保密的原则与责任 204

一、保密的原则 204

二、保密的纪律 205

三、保密的责任 206

第四节 保密的措施与方法 208

一、保密的业务 208

二、保密的措施 209

三、保密的方法 211

第十一章 秘书的素养 213

第一节 秘书的知识结构 213

一、基础知识 213

三、相关知识 214

二、专业知识 214

第二节 秘书的政治思想修养 215

一、政治理论修养 215

二、思想作风修养 215

第三节 秘书的职业道德 217

一、忠于职守 218

二、严守机密 218

三、善于合作 218

六、廉洁奉公 219

第四节 秘书的心理和性格要求 219

四、恪守信用 219

五、文明礼貌 219

一、个性心理 220

二、气质与性格 222

三、性格要求 224

第五节 秘书的层次需要和群体优化 226

一、秘书素养的不同层次需要 226

二、秘书班子的群体优化 227

第一节 秘书的环境意识 229

一、秘书的环境范畴 229

第十二章 秘书职能环境 229

二、秘书职能环境的优化 230

第二节 秘书与领导 234

一、管理系统的领导 234

二、领导环境的优化 236

第三节 秘书与部门及群众 243

一、秘书与部门 243

二、秘书与群众 246

第十三章 工作能力 251

第一节 工作能力的意义 251

一、智力与能力的关系 251

二、工作能力的特点 252

三、工作能力的意义 253

一、表达能力 255

第二节 秘书工作能力的结构 255

二、办事能力 256

三、管理能力 258

四、应变能力 259

五、社交能力 260

六、操作能力 260

第三节 工作能力的培养 261

一、勤奋学习 261

二、强化训练 262

三、注重实践 263

第十四章 工作方法 265

第一节 秘书部门的工作方法 265

一、秘书部门的目标管理 265

二、分工与配合 270

三、重点与全面 272

四、个体与群体 274

五、节奏与随机 275

第二节 秘书人员的工作方法 277

一、与领导沟通的方法 277

二、与其他人员沟通的方法 278

三、工作行为调度方法 280

四、工作时间调度方法 281

第十五章 现代办公技能 283

第一节 文字处理工具及其使用 283

一、中、外文打字机及其使用 283

二、复印、缩微、电脑的使用 286

第二节 通信工具及其使用 289

一、电话、传真、电报 289

二、电话、传真、电报的使用要领 293

第三节 音象设备及其使用 296

一、录音、扩音、同声传译设备及其使用 296

二、摄影、录象、幻灯、投影设备 300

第十六章 培训与管理 305

第一节 秘书工作者的职位分类 305

一、职位分类的含义 305

二、国外秘书的职位分类 306

三、我国秘书职位分类 309

第三节 秘书人员的培训 311

一、秘书培训的目的意义 312

二、培训的对象和种类 313

三、培训内容 314

四、培训方式 315

第三节 加强秘书队伍的自身建设 316

一、建立秘书系统业务指导体制 317

二、建立秘书人员岗位责任制 318

三、考核的内容与程序 319

四、奖惩办法 320

主要参考书目 323