商务礼仪实务 第2版PDF电子书下载

项目导入 商务礼仪概述 1

一、礼仪的起源及含义 1

二、商务礼仪的概念及特征 2

三、商务礼仪的原则 2

四、商务礼仪的作用 4

项目一 商务形象塑造 6

任务一 仪容修饰 6

任务1-1 面部的保养与修饰 6

任务1-2 口腔的清洁与护理 11

任务1-3 头发的保养与修饰 12

任务1-4 手部的保养与修饰 14

任务1-5 香水的使用 15

任务二 仪表装扮 18

任务2-1 商务职场仪表装扮的原则 19

任务2-2 女士职场仪表装扮 20

任务2-3 男士职场仪表装扮 25

任务三 仪态训练 29

任务3-1 表情礼仪 30

任务3-2 基本仪态举止 33

任务3-3 礼仪仪态举止 41

任务四 商务交谈 48

任务4-1 商务交谈的技巧 49

任务4-2 商务交谈的礼节 54

项目二 商务交往 62

任务一 通信礼仪 62

任务1-1 电话礼仪 63

任务1-2 手机礼仪 68

任务1-3 邮件礼仪 72

任务1-4 信函礼仪 79

任务1-5 微信礼仪 85

任务二 会面礼仪 90

任务2-1 称呼礼仪 91

任务2-2 介绍礼仪 98

任务2-3 握手礼仪 101

任务2-4 名片礼仪 107

任务三 往来礼仪 114

任务3-1 拜访礼仪 114

任务3-2 接待礼仪 121

任务3-3 馈赠礼仪 127

项目三 商务活动 135

任务一 公司会议 135

任务1-1 公司会议前的准备 136

任务1-2 公司会议进行中的礼仪 140

任务1-3 公司会议结束后的礼仪 145

任务二 商务谈判 151

任务2-1 商务谈判前的准备 151

任务2-2 商务谈判中的礼仪 155

任务三 商务专题 164

任务3-1 展览会礼仪 164

任务3-2 赞助会礼仪 168

任务3-3 新闻发布会礼仪 170

任务3-4 人事招聘礼仪 176

任务3-5 求职应聘礼仪 179

任务四 商务仪式 187

任务4-1 开业庆典礼仪 188

任务4-2 剪彩仪式礼仪 195

任务4-3 签字仪式礼仪 198

项目四 商务应酬 204

任务一 商务宴请 204

任务1-1 设宴礼仪 204

任务1-2 赴宴礼仪 211

任务二 商务品饮 216

任务2-1 茶礼仪 216

任务2-2 酒礼仪 222

任务2-3 咖啡礼仪 230

任务三 商务娱乐 235

任务3-1 舞会礼仪 236

任务3-2 KTV礼仪 240

任务3-3 泡吧礼仪 242

任务3-4 观看节目礼仪 244

项目五 涉外礼仪 249

任务一 涉外礼仪的基本要求和原则 249

任务1-1 涉外礼仪的基本要求 249

任务1-2 涉外礼仪的原则 250

任务二 了解各国礼俗 252

任务2-1 亚洲国家 252

任务2-2 欧美国家 256

任务2-3 其他地区 273