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第1章　电子商务概述 1

1.1　引言 1

Roadmap 1

知识点设计 2

1.2　什么是电子商务 2

立体资源 3

1.3　电子商务的产生与发展 4

1.3.1　电子商务产生和发展的条件 4

1.3.2　电子商务发展的三个阶段 5

1.3.3　中国电子商务的发展 13

1.4.2　电子商务将改变人们的消费方式 14

1.4　电子商务对社会经济的影响 14

1.4.1　电子商务将改变企业的生产方式 14

1.4.3　电子商务将改变商务活动的方式 15

1.4.4　电子商务将带来全新的支付方式 15

1.4.5　电子商务将转变政府的行为 15

1.4.6　利润源泉说 16

1.5　电子商务的特性 16

1.6　电子商务的模式 17

1.6.1　基本模式 17

1.6.2　交易成本 33

1.7.1　价值链 36

1.7　从价值链看电子商务的功能 36

1.7.2　行业价值链 38

1.7.3　价值链的分配 40

1.8　电子商务的应用框架 42

1.8.1　电子商务系统组成体系 42

1.8.2　电子商务的应用框架 43

第2章　电子商务技术 47

2.1　引言 47

2.2　电子商务中的网络技术 48

2.2.1　计算机网络 48

2.1.2　网络的结构与组成 51

2.2.3　Internet技术 56

2.3　电子商务中的WEB技术 61

2.3.1　几个基本概念 61

2.3.2　网页相关技术 62

2.4　EDI技术 70

2.4.1　EDI的基本概念 70

2.4.2　EDI系统组成 73

2.4.3　EDI标准 74

2.4.4　EDI的发展趋势 80

第3章 电子商务安全 81

3.1 引言 81

3.2　计算机病毒与黑客 83

3.2.1　计算机病毒历史 83

3.2.2　黑客历史 86

3.3　防火墙 89

3.3.1　防火墙技术 91

3.3.2　几种典型的防火墙的实现方式 92

3.4　加密技术 97

3.4.1　对称密码算法 99

3.4.2　非对称加密算法 110

3.4.3　数字信封 113

3.5　信息摘要 114

3.6　数字签名 116

3.7　数字证书 118

3.7.1　数字证书概述 118

3.7.2　验证证书 120

3.7.3　数字证书使用 121

3.7.4　证书存放方式 122

3.8　安全协议 122

3.8.1　安全套接协议SSL 122

3.8.2　安全电子交换协议SET 123

3.8.3　IPSec技术 124

3.8.4　S/MIME协议 126

3.8.5　公钥基础设施PKI 126

第4章　网上金融服务和支付 129

4.1　引言 129

4.2.1　网上金融的优势 130

4.2　网上金融服务 130

4.2.2　金融电子化系统 132

4.2.3　网上证券交易 132

4.2.4　网上保险 136

4.3　网上银行及发展策略 137

4.3.1　网上银行对传统银行业的挑战 138

4.3.2　网上银行的业务 140

4.3.3　电子商务中网络银行的形式 142

4.3.4　网络银行的发展战略 147

4.4　网上支付方式和支付工具 157

4.4.1　电子商务支付系统 157

4.4.2　信用卡和SET信用卡支付 162

4.4.3　电子现金 168

4.4.4　电子支票 171

4.4.5　电子收益传递卡（EBT） 173

4.4.6　电子支付工具 173

第5章　网络营销 180

5.1　引言 180

5.2　网络营销概述 181

5.2.1　网络营销的概念 181

5.2.2　网络营销的产生与发展 181

5.2.3　网络营销的理论基础 182

5.2.4　网络营销的基本模式 184

5.2.5　网络营销的五个层次 186

5.2.6　网络营销的产品定位 187

5.2.7　网络营销的目标消费者定位 189

5.2.8　网络营销对传统营销的冲击 190

5.3　网络营销的组合策略 192

5.3.1　产品策略 192

5.3.2　价格策略 194

5.3.3　渠道策略 195

5.3.4　促销策略 195

5.4　网络营销的常用方法 197

5.4.1　网络广告 197

5.4.2　搜索引擎营销 202

5.4.3　E-mail营销 206

5.4.4　网上商店营销 212

5.4.5　会员制营销 215

5.4.6　网络社区营销 218

5.5　网络市场调查 220

5.5.1　网络调查的目的 221

5.5.2　网络市场调研的一般步骤 221

5.5.3　网络市场直接调研的方法 223

5.5.4　网络市场间接调研的方法 224

5.6　网络营销系统的构建 226

5.6.1　网络营销系统的架构 226

5.6.2　网络营销系统的功能设计 231

5.6.3　网络营销系统的阶段性 233

第6章　客户关系管理 240

6.1　引言 240

6.2　客户关系管理（CRM）概述 241

6.2.1　CRM的含义 242

6.2.2　CRM的产生背景 243

6.2.3　客户忠诚 244

6.2.4　客户价值 247

6.2.5　客户关怀 250

6.2.6　CRM的发展趋势 253

6.3.2　CRM的未来发展 254

6.3.1　CRM的发展历史 254

6.3　CRM与电子商务的关系 254

6.4　CRM的主要功能及应用技术 256

6.4.1　CRM的主要功能 257

6.4.2　CRM的应用技术 259

6.5　如何有效地实施CRM战略 261

6.6　CRM的实际应用 262

第7章　电子政务 267

7.1　引言 267

7.2　背景 268

7.2.1　政府职能的转变 268

7.3　什么是电子政务 269

7.2.3　全球化的竞争 269

7.2.2　电子商务的驱动 269

7.3.1　传统政务 270

7.3.2　电子政务概念解析 271

7.3.3　电子政务与其他几个概念辨析 272

7.4　电子政务的应用模式 276

7.4.1　G to E 277

7.4.2　G to G 278

7.4.3　G to B 281

7.4.4　G to C 285

7.5　国外电子政务的发展 291

7.5.1　美国 291

7.5.2　加拿大 292

7.5.3　欧盟 294

7.5.4　亚洲各国 295

7.6　国际电子政务发展阶段 297

7.7　国外电子政务发展的主要特点和难点 298

7.7.1 国外电子政务发展的主要特点 298

7.7.2　电子政务发展中的难点问题 299

7.8　我国电子政务发展现状 300

7.8.1　我国电子政务的发展历程 300

7.8.2　我国电子政务存在的问题 301

7.9　电子政务与电子商务 302

7.9.1　电子政务与电子商务的关系 302

7.9.2　电子政务对电子商务的影响 303

第8章 电子商务与法律 306

8.1　引言 306

8.2　电子商务与风险 307

8.2.1　个体 307

8.2.2　企业 309

8.3　电子商务与立法 311

8.3.1　电子商务立法基本情况 312

8.3.2　电子商务立法的规则 313

8.4　电子合同与电子签名 315

8.4.1　电子商务中合同的特点 315

8.4.2　电子合同 316

8.4.3　电子签名 319

8.5　电子商务与税收 321

8.5.1　税种 321

8.5.2　税收政策 321

8.5.3　网上税收面对的问题 322

8.6　网上隐私权 324

8.6.1　隐私的泄露 325

8.6.2　隐私的保护 326

8.7　网上知识产权 328

8.7.1　著作权保护 328

8.7.2　专利权保护 331

8.7.3　域名与商标权保护 332