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目录 4

产品篇 4

生不逢时——ISDN 4

一、开拓疆土 4

二、淘汰出局 5

三、从中借鉴什么 6

应用新技术的先锋——开拓者Sprint 11

一、百花齐放 11

二、技术巨鳌 12

三、从中借鉴什么 14

一、美好蓝图 19

计划赶不上变化——铱星陨落 19

二、悲壮交响曲 21

三、从中借鉴什么 25

突出重点，控制成本——SKT的3G部署 29

一、一骑绝尘 29

二、网络部署主次有序 30

三、从中借鉴什么 32

风起何缘——“世界风”双模手机 37

一、“迟来的爱” 37

二、意欲何为 38

三、从中借鉴什么 41

定位准确——i-mode 47

一、脱壳而出 47

定位篇 47

二、生逢其时 48

三、从中借鉴什么 51

定位错误——CDMA 57

一、半路杀出 57

二、出师不利 58

三、从中借鉴什么 61

错位之误——欧洲3G 65

一、大跌眼镜 65

二、谁之过 66

三、从中借鉴什么 69

一、应需而生 73

成功的产品区隔——“神州行” 73

品牌篇 73

二、成功关键 74

三、从中借鉴什么 75

网络好才是真的好——产品成长期广告 79

一、起跑点不同 79

二、网络好才是真的好 80

三、从中借鉴什么 82

第一个客户品牌——“动感地带” 87

一、独辟蹊径 87

二、第一客户品牌 88

三、从中借鉴什么 91

一、艰难竞争 95

长话资费改革的先行者——锐意进取的Sprint 95

价格篇 95

二、四面出击 96

三、从中借鉴什么 98

对手无力还击——MCI亲友计划 103

一、横空出世 103

二、对手无力还击 104

三、从中借鉴什么 107

一网打尽——AT T“一单式”服务 113

一、统一为何 113

二、“一单”定乾坤 114

三、从中借鉴什么 116

一、渠道之争 121

规范化的路程——中国移动渠道梳理 121

产业链篇 121

二、大刀阔斧 123

三、从中借鉴什么 126

特色兵器——DoCoMo的手机定制 131

一、新生事物 131

二、战术高明 132

三、从中借鉴什么 135

声东击西——“移动梦网”成就短信 141

一、石破天惊 141

二、意外之喜 142

三、从中借鉴什么 145

一、小灵通的生存环境 149

战略篇 149

在政策夹缝中生存——小灵通 149

二、小灵通的成功之道 151

三、从中借鉴什么 153

左手打右手——一司两网 157

一、双网共建 157

二、左手打右手 158

三、从中借鉴什么 160

小肚鸡肠——拒租网络 167

一、惯性使然 167

二、鸡飞蛋打 169

三、从中借鉴什么 172

一、百年沉浮 177

战略摇摆的苦果——AT T的衰退 177

二、马失前蹄 181

三、从中借鉴什么 185

管理篇 191

何谓优质服务——一司两制 191

一、时势已变 191

二、穿针引线 192

三、从中借鉴什么 195

精细管理——Verizon的客户关系管理 199

一、黄金机遇 199

二、发掘规律 200

三、从中借鉴什么 204