《卓越效绩评价准则》问答与实例PDF电子书下载

第一部分 问答 1

1．我国发布的一套《卓越绩效评价准则》标准包括几个标准？ 1

2．为什么我国在这个时期发布这套标准？ 1

3．发布这套标准的目的是什么？ 2

4．《卓越绩效评价准则》与《卓越绩效评价准则实施指南》是什么关系？ 4

5．《卓越绩效评价准则》与美国的《波多里奇奖准则》有什么区别？ 4

6．我国发布《卓越绩效评价准则》有什么意义？ 8

7．我国发布《卓越绩效评价准则》有什么现实作用？ 9

8．什么是“卓越绩效”？如何理解？ 11

9．什么是“治理”？如何理解？ 12

10．国际上质量奖发展的情况如何？ 12

11．卓越的组织必须实现最高管理者的价值观吗？ 13

12．一个组织的最高管理者应具有什么样的价值观？ 14

13．“远见卓识”的领导职责是什么？ 14

14．怎样理解“顾客驱动的卓越”？ 15

15．“培育学习型组织和个人”包括哪些内容？ 15

16．如何建立“内外部伙伴关系”？ 16

18．如何理解“关注未来、追求持续、稳定发展”？ 17

17．怎样理解“灵活和快速反应”的要求？ 17

19．怎样理解“面向创新的管理”？ 18

20．怎样理解“基于事实的管理”？ 18

21．应尽的“社会责任”有哪些？ 19

22．怎样理解“重在结果和创造价值”？ 19

23．怎样理解“系统的观点”？ 20

24．我国开展过质量奖的活动吗？ 20

25．全国质量奖和国家质量奖是一回事吗？ 21

26．卓越绩效评价准则构成要素之间有什么关系？ 22

27．为什么说GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的基本原理和原则相同？ 23

28．为什么说GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的基本理念和思维方式相同？ 24

29．GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》使用的方法（工具）是否相同？ 24

30．美国波多里奇奖准则的价值观与ISO9000标准八项原则是否一致？ 25

31．为什么说GB/T 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的观念不同？ 26

32．为什么说GBT 19000—2000与《卓越绩效评价准则》的管理要求不同？ 26

33．组织实施《卓越绩效评价准则》是否就能创造卓越？ 27

34．我国正在建立国家质量奖励制度吗？ 27

35．建立我国国家质量奖励制度应遵循什么原则？ 28

36．《国家质量奖管理办法》的目的、性质和原则是如何规定的？ 28

37．申报国家质量奖的企业应具备什么条件？ 29

38．国家质量奖评审范围包括哪些企业？ 30

39．国家质量奖几年评审一次？ 30

40．如何理解“标杆”？ 31

41．《卓越绩效评价准则》的各项分值是怎样设计的？ 31

42．各评分项“要求”所指标准的具体“条款”是什么？ 32

43．如何设计评分系统？ 34

44．按“过程型”要求，评价组织过程管理的成熟度应考虑哪些要素？ 34

46．在确定分数的过程中应当遵循哪些原则？ 35

45．按“结果型”要求，评价组织过程的输出和效果应考虑哪些要素？ 35

47．“过程”评分项的评分范围是如何分档的？ 36

48．“结果”评分项的评分范围是如何分档的？ 39

49．申报国家质量奖为什么要编写组织概述？它包括什么内容？ 40

50．如何编写“组织描述”？ 40

51．如何编写“组织面临的挑战”？ 41

52．《卓越绩效评价准则》国家标准在什么范围内适用？ 42

53．《卓越绩效评价准则》国家标准包括多少基本要求和方面？ 42

55．“组织的领导”在哪些方面体现出来？ 43

56．组织的高层领导应发挥什么作用？ 43

54．标准的4.1条“领导”包括哪些内容？ 43

57．组织的高层领导如何对组织进行治理？ 45

58．如何进行组织绩效的评审？ 46

59．“社会责任”在哪些方面体现出来？ 47

60．一个追求卓越的组织应尽哪些公共责任？ 47

61．一个追求卓越的组织应恪守哪些道德规范？ 47

62．一个追求卓越的组织应支持哪些公益事业和公益活动？ 48

63．标准的4.2条“战略”包括哪些内容？ 48

64．一个追求卓越的组织如何制定战略？ 48

65．“战略部署”包括哪些内容？ 50

66．一个追求卓越的组织如何进行战略规划的制定与部署？ 51

67．一个追求卓越的组织如何进行战略部署的绩效预测？ 52

68．标准的4.3条“顾客与市场”包括哪些内容？ 52

69．组织如何对顾客与市场进行了解？ 53

70．一个追求卓越的组织应建立什么样的顾客关系？ 53

71．一个追求卓越的组织应怎样确定和测量顾客满意度？ 54

72．标准的4.4条“资源”包括哪些内容？ 55

73．组织如何开发和管理人力资源？ 55

74．什么是人力资源的工作系统，如何运行？ 56

77．一个追求卓越的组织如何维护员工的权益？ 57

76．一个追求卓越的组织如何运作员工职业发展？ 57

75．一个追求卓越的组织如何关注员工的学习？ 57

78．一个追求卓越的组织如何测量员工的满意程度？ 58

79．组织如何评价员工的能力？ 59

80．组织如何确定和管理财务资源？ 59

81．组织如何确定和管理基础设施？ 59

82．组织如何开发和管理信息？ 60

83．组织如何开发、管理和评估技术？ 60

84．组织如何建立良好的相关方关系？ 60

87．标准的4.5条“过程管理”包括哪些内容？ 61

85．什么是价值创造过程？ 61

86．什么是支持过程？ 61

88．价值创造过程包括哪些内容？ 62

89．如何识别价值创造过程？ 62

90．如何确定价值创造过程的要求？ 63

91．组织如何设计价值创造过程？ 64

92．组织如何实施价值创造过程？ 64

93．组织如何进行价值创造过程的改进？ 65

95．组织如何识别支持过程并确定其要求？ 66

94．支持过程包括哪些内容？ 66

97．组织如何实施与改进支持过程？ 67

96．组织如何进行支持过程的设计？ 67

98．标准的4.6条“测量、分析与改进”包括哪些内容？ 68

99．组织如何实施“测量与分析”？ 68

100．组织如何进行绩效测量？ 69

101．组织如何进行绩效分析？ 69

102．组织如何实施“信息和知识的管理”？ 70

103．组织如何获取数据和信息？ 70

105．组织如何实施“改进”？ 71

104．组织如何进行知识的管理？ 71

106．组织如何进行改进的管理？ 72

107．组织应采用何种改进方法？ 72

108．标准的4.7条“经营结果”包括哪些内容？ 73

109．组织如何体现“顾客与市场的结果”？ 74

110．一个追求卓越的组织应有什么样的“以顾客为中心的结果”？ 74

111．一个追求卓越的组织应有什么样的“产品和服务结果”？ 74

112．一个追求卓越的组织应有什么样的“市场结果”？ 75

114．组织如何体现“资源结果”？ 76

113．组织如何体现“财务结果”？ 76

115．一个追求卓越的组织应有什么样的“人力资源结果”？ 77

116．一个追求卓越的组织应有什么样的“其他资源结果”？ 78

117．组织如何体现“过程有效性结果”？ 78

118．组织如何体现“治理结果”？ 80

119．一个追求卓越的组织应有什么样的“社会责任结果”？ 80

120．组织是否追求卓越只要写出申请报告就可以了吗？ 81

121．组织实施了《卓越绩效评价准则》国家标准并且写出申请报告，是否就能评上？ 82

1．“组织概述”的编写实例一 83

第二部分 实例 83

2．“组织概述”的编写实例二 88

3．“组织的领导”实例一 93

4．“组织的领导”实例二 95

5．“社会责任”实例一 99

6．“社会责任”实例二 100

7．“战略制定”实例一 101

8．“战略制定”实例二 108

9．“战略制定”实例三 109

10．“战略部署”实例一 110

11．“战略部署”实例二 113

12．“战略部署”实例三 115

13．“顾客与市场”实例一 116

14．“顾客与市场”实例二 118

15．“顾客与市场”实例三 121

16．“顾客与市场”实例四 122

17．“人力资源”实例一 124

18．“人力资源”实例二 141

19．“其他资源”实例一 143

20．“其他资源”实例二 150

21．“其他资源”实例三 163

22．“过程管理”实例一 166

23．“过程管理”实例二 178

24．“测量、分析与改进”实例一 182

25．“测量、分析与改进”实例二 190

26．“经营结果”实例 194

27．“顾客与市场的结果”实例 206

28．“财务结果”实例 209

29．“人力资源结果”实例 210

30．“过程有效性结果”实例 214