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目录 1

第一章　情境终端，商业新贵 1

·商业成就了终端and终端成就了商业 3

商业的奇迹 3

什么是终端 4

专卖店之于商业 5

终端的发展趋势 7

·情境需要消费者or消费者需要情境 9

消费者的行为特征 9

戏剧角色说 11

消费类型与情境需求 13

保持最优刺激水平 15

对情境终端的预测 15

·当终端遇上情境 16

情境终端的出现 16

情境终端设计要素 20

情境终端的阐释 20

情境终端的分类 21

情境终端的功能与作用 22

情境终端与品牌塑造 24

情境终端与顾客满意度、忠诚度 25

情境终端适用行业 27

第二章　激情消费从这里开始 31

终端是个什么“点” 33

·情境终端：终点？起点？ 33

一见钟情的美好开始 35

结束就是新的开始 36

“终端”——“中端”——“忠端” 38

·把握消费者的心理世界 41

情境展现问题 42

情境传达信息 43

情境影响评价 49

情境激发购买 51

情境常驻心中 52

·经营消费者的体验 53

体验离我们有多远 53

情境与体验的关系 55

要什么样的体验，有什么样的情境 56

最好的体验，最优的情境 61

情境终端，体验从何体现 62

第三章　瞄准顾客眼球——情境终端的陈列 65

·情境产品的设计 67

产品需要情境化 67

情境产品面面观 68

情境产品功能剖析 71

情境产品层层都精彩 73

情境产品设计“5P”要素 78

·创造目标消费群的理想情境 80

消费者的理想情境 80

理想的情境要定位 83

消费者的理想情境就是商家的理想情境 83

目标，目标，你在哪里 84

给目标消费群画个像 85

目标消费群的理想情境的评价 88

·“四维”情境陈列 89

“四维”情境陈列的涵义 90

“二维”陈列设计 91

“三维”情境陈列 95

“四维”情境陈列 102

情境终端和谐之美 103

·进行有创意的情境陈列 104

惟有偏执狂才能生存 105

情境陈列创意的要求 105

情境陈列创意方法 109

第四章　让终端“动”起来——情境终端的行为设计 117

·情境服务设计 119

情境服务概述 119

服务人员本身是情境的构成 120

工作就是剧场，服务就是情境 126

此时无人胜有人——以设备为基础的服务 129

·消费者行为设计 131

消费者行为设计的意义 131

你的行为，我的终端 133

消费者行为的类型 133

设计行为，营造情境 136

第五章　把你的顾客带入魔力磁场——情境终端的氛围营造 143

·用氛围卖产品 145

氛围与产品感知化 145

氛围的构成因素 148

概念营造氛围 150

·情境广告：预告心理感受 155

情境广告的阐释 155

情境广告的特点与特殊作用 156

情境广告设计原则 159

情境广告，情结制胜 161

情境广告面面观 163

·情境活动：参与的疯狂 165

参与性活动的作用 165

情境活动的阐释及构成 168

调动消费者的敏感神经 172

第六章　情境终端的延伸 175

·超级情境终端SHOPPING MALL 177

SHOPPING MALL——情境终端的极致 177

寻求消费狂欢的情境购物 179

群体消费的刺激 180

SHOPPING MALL面临的尴尬 182

案例：主题式购物公园“明发广场” 183

·别样的情境营造 187

别样情境营造别样销售空间 187

案例：安利—纽崔莱健康体验中心 193

第七章　情境终端的管理 197

地点选择 199

·情境终端设计管理 199

情境终端设计原则 201

情境终端设计四法 201

情境终端的周期控制 204

·情境终端服务管理 206

职位设计与职责要求 206

服务步骤与技巧 210

把握“关键时刻” 211

情境终端内部公关 212

·情境终端的推广 215

推广情境终端，打造个性品牌 215

情境终端的推广步骤 216

传播策略的配合 218

第八章　情境终端的“五彩”案例 221

·红：可口可乐的热烈 223

形象“包装”可口可乐 224

终端发力塑情境 228

·黄：古色古香“谭木匠” 235

产品的情境化 236

品牌的情境化 240

终端的情境化 240

·蓝：大显的海洋圆舞曲 245

蓝色基调的大显通讯 245

海洋情境终端的设计思路 247

海洋情境终端内部环境构思 249

海洋情境终端服务设计 252

·绿：草原兴发，绿色健康 254

兴发烤吧的主题定位 255

烤吧情境终端设计 256

烤吧服务产品设计——“多情协奏曲”服务 263

·黑：简约曲美 267

展场：黑色演绎的精彩情境 267

情境产品：寻求生活之真 273

参考文献 279