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第一章 日常仪表仪态 2

第一节 仪表修饰 2

一、树要皮人要脸 2

二、吐出新鲜 2

三、还牙齿一片洁白 3

四、锻造你的手 4

五、有发型才有精神 5

六、注意体毛的修饰 7

七、淡妆浓抹总相宜 8

八、巧妆还须避误区 9

第二节 表情礼仪 10

一、眼睛是心灵的窗户 10

二、双眼传神 12

三、笑傲职场 14

四、微笑的艺术 15

五、展现你的笑容 17

六、面部表情表内心 18

第三节 动作礼仪 20

一、站有站相 20

二、坐有坐样 21

三、走有走姿 22

四、蹲有蹲形 23

五、会说话的手 23

六、用肢体动作沟通 25

第二章 公务着装礼仪 30

第一节 着装学问 30

一、着装要求 30

二、着装原则 31

三、饰物佩戴原则 34

第二节 服饰选择 36

一、挑选西服 36

二、试穿西服有学问 38

三、选择衬衫 42

四、慧眼配好镜 44

五、常用饰品选择 46

六、女士饰物选择 47

第三节 男士着装 48

一、穿西装的要求 48

二、穿制服的讲究 51

三、打领带的要求 54

四、打领结的要求 55

六、穿鞋袜的学问 56

五、穿大衣的学问 56

第四节 女士着装 59

一、女士着装要求 59

二、穿着从“基层”抓起 60

三、包装一下小腿 61

四、帽子和手套的配戴 62

五、相伴永恒的包 62

六、点缀你的手 63

七、项链的佩戴 63

八、耳环的佩戴 64

九、胸饰的佩戴 65

第三章 公共场合礼仪 68

第一节 乘坐礼仪 68

一、乘坐轿车礼仪 68

二、乘坐公交车礼仪 69

三、乘坐火车礼仪 71

四、乘机礼仪 72

五、乘船旅行安全第一 77

六、船上生活礼仪 78

第二节 宾馆饭店礼仪 80

一、饭店礼仪 80

二、宾馆交际礼仪 82

三、了解宾馆服务 85

四、客房生活礼仪 87

五、宾馆活动礼仪 88

第三节 公共生活场所礼仪 89

一、走好每一步 89

二、驾车礼仪 90

三、乘坐电梯礼仪 91

四、文明购物 92

五、就诊礼仪 92

六、阅览礼仪 93

七、吸烟要讲礼节 93

八、文明使用手机、呼机 94

第四节 公共娱乐场所礼仪 95

一、参加晚会礼仪 95

二、旅游礼仪 96

三、观看文艺演出礼仪 96

四、观看展赛礼仪 98

五、影剧院厅的礼仪 99

六、游览公园礼仪 100

一、介绍礼仪 106

第一节 认识礼仪 106

第四章 日常交际礼仪 106

二、两手相握情谊长 108

三、握手的体态语 111

四、怎样做到礼貌握手 112

五、鞠躬礼仪 113

六、名片礼仪 113

七、名片的使用禁忌 117

八、女士优先 118

第二节 饮用礼仪 119

一、泡茶礼仪 119

二、敬茶的礼仪 120

三、饮茶礼仪 123

四、认识咖啡 125

五、咖啡饮用礼仪 128

六、饮酒礼仪 129

第三节 馈赠礼仪 130

一、送礼要把握原则 130

二、选择恰当礼品 131

三、选好赠送方式 133

四、正确接受礼品 134

五、拒礼要有礼貌 136

六、送花礼仪 137

第四节 婚丧寿病礼仪 139

一、婚礼礼仪 139

二、丧礼礼仪 140

三、寿礼礼仪 141

四、探病礼仪 142

第一节 办公礼仪 146

一、遵守办公规范 146

第五章 工作礼仪 146

二、与同事和睦相处 148

三、尊重同事 149

四、平等对待同事 150

五、不要嫉妒同事 150

六、尊重领导 151

七、关心下级 152

第二节 言语礼仪 154

一、早上见面问声好 154

二、路上相遇打声招呼 155

三、致意也是问候 156

四、问候有分寸 157

五、对人用敬称 158

六、对己用谦称 160

七、打电话礼仪 161

八、接电话礼仪 162

九、电话录音机的使用礼仪 164

第三节 通联礼仪 165

一、信函礼仪 165

二、电报礼仪 173

三、便条礼仪 174

四、启事、声明礼仪 181

五、网络礼仪 182

第六章 公务礼仪 186

第一节 会议礼仪 186

一、会议组织礼仪 186

二、参加会议礼仪 189

四、参加电子化会议 193

三、参加国际会议礼仪 193

五、会议主持礼仪 194

第二节 拜访接待礼仪 198

一、私人拜访礼仪 198

二、公务拜访礼仪 200

三、一般接待礼仪 202

四、礼宾接待礼仪 204

五、信访接待礼仪 207

第三节 聚会礼仪 210

一、宴会礼仪 210

二、了解酒会知识 212

三、酒会的筹备 216

四、参加酒会礼仪 218

五、筹办舞会 219

六、舞姿要有风度 221

七、邀舞要懂礼仪 222

八、拒绝邀舞要有礼貌 223

九、参加舞会注意事项 223

第四节 领导活动礼仪 225

一、开幕典礼礼仪 225

二、表彰典礼礼仪 226

三、签字仪式礼仪 228

四、作报告的礼仪 229

五、公务汇报礼仪 230

六、谈判的基本礼仪 232

七、谈判的座次礼仪 232

一、涉外礼仪的特点 236

二、外交基本原则 236

第一节 外事行为礼仪规定 236

第七章 涉外礼仪 236

三、外交具体原则 239

四、外事行为礼仪基本内容 240

五、涉外礼仪态度 241

六、出访礼仪要求 243

七、外事结交规则 244

八、涉外保密规定 246

九、国旗礼仪 247

十、国歌礼仪 253

十一、国徽礼仪 257

十二、宗教礼仪 261

二、涉外会见、会谈的程序 266

一、认识涉外会见、会谈 266

第二节 涉外会晤礼仪 266

三、涉外会见、会谈的座次 268

四、会见、会谈的常用礼仪 269

五、迎送中的礼宾次序 271

六、迎送中的程序礼仪 272

七、迎送中的注意事项 275

第三节 涉外宴请礼仪 276

一、涉外宴请的形式 276

二、组织涉外宴请礼仪 278

三、宴请座席安排 282

四、宴请礼宾工作 283

五、出席涉外宴请礼仪 283

六、涉外宴会中礼仪 284

七、餐具使用礼仪 287

一、涉外称呼礼仪 288

第四节 涉外常见活动礼仪 288

二、涉外电话礼仪 289

三、涉外送礼礼仪 289

四、涉外受礼礼仪 290

五、涉外参观礼仪 291

六、涉外谒墓礼仪 293

七、涉外开幕礼仪 293

第八章 气质修养要求 296

第一节 提高自身素质 296

一、公务员应有的素质 296

二、提高自己的知识水平 298

三、加强品德修养 298

四、戒欲廉洁 300

五、谨言慎行 301

一、说话要有艺术 302

第二节 学会听与说 302

二、正确使用口头禅 303

三、正确使用方言 304

四、倾听礼仪 305

五、倾听者要恰当回应 306

第三节 掌握幽默艺术 307

一、幽默是智慧的结晶 307

二、幽默的作用 309

三、展现幽默的方法 311

四、幽默的禁忌 314

附录一、我国少数民族民俗礼仪 316

二、我国传统的节日礼仪 320

三、我国现代的重要节日 323

四、世界各地的礼仪风俗 324

五、一些国家和地区的禁忌 330