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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务入门 2

1.1.1　什么是电子商务 3

1.1.2　传统商务的运作过程 4

1.1.3　电子商务的运作过程 4

1.2 电子商务分类 5

1.2.1 电子商务的分类 6

1.2.2　电子商务的基本组成要素 7

1.3 EDI商务 9

1.3.1　什么是EDI 9

1.3.3　什么是EDI标准 10

1.3.2　手工方式和EDI方式贸易单证的传递 10

1.4 因特网 12

1.4.1　因特网的发展 12

1.4.2　因特网的主要功能 13

1.4.3　因特网的特点 14

1.4.4　接入因特网的方法 16

1.4.5　什么是IP地址 17

1.4.6　域名 19

实践与指导 26

综合运用 27

复习思考题 27

2.1 浏览器 29

第2章 网络工具的使用 29

2.1.2　浏览器的发展 30

2.1.1　什么是浏览器 30

2.1.3　浏览器的作用 31

2.2 电子邮件 32

2.2.1　什么是电子邮件 33

2.2.2　电子邮件的作用 33

2.2.3　电子邮件的特点 34

2.2.4　电子邮件的地址格式 34

2.2.5　电子邮件系统 35

2.3 电子公告 36

2.3.2 BBS的功能 37

2.3.1 BBS的产生 37

2.4　压缩软件 40

2.4.1　WinZip的使用 41

2.4.2　WinRAR的使用 42

2.5　文件传输 45

2.5.1 什么是FTP 46

2.5.2　DOS界面FTP的使用 46

2.5.3　图形界面FTP的使用 47

2.6 下载工具 51

2.6.2　使用网络蚂蚁 52

2.6.1 网络蚂蚁的主要特点 52

2.7.1　如何划分邮件列表 54

2.7　邮件列表 54

2.7.2　创建自己的邮件列表 55

2.8　Foxmail的使用 57

2.8.1　建立一个新用户 57

2.8.2　设置与使用Foxmail 59

实践与指导 61

综合运用 61

复习思考题 62

3.1 网上银行 63

第3章　网上支付 63

3.1.1　网上银行的特点 64

3.1.2　网上银行的基本业务 65

3.2　网上支付 68

3.2.1　网上支付系统 68

3.2.2 电子货币 69

3.3　银行卡的使用 75

3.3.1　银行卡的发展 75

3.3.2　信用卡网上购物流程 76

3.3.3　易购365—招商银行网上支付系统 76

综合运用 82

实践与指导 82

复习思考题 83

第4章 电子商务模式 84

4.1 B2C电子商务 84

4.1.1 B2C电子商务的基本组成 85

4.1.2 B2C电子商务的购物流程 86

4.1.3　上海书城购书 87

4.2　B2B电子商务 89

4.2.1 B2B电子商务交易的优势 89

4.2.2 B2B电子商务的交易模式 90

4.2.3 上海中昊化工网上交易中心（SCCN）模式 91

4.3　C2C电子商务 93

4.3.1 C2C电子商务的交易概述 94

4.3.2 C2C电子商务的经营模式 95

实践与指导 97

综合运用 99

复习思考题 99

第5章 电子商务信息安全 100

5.1 电子商务安全概述 101

5.2 密码密钥体系 103

5.2.1　密码系统的工作原理 103

5.2.2　通用密钥密码体制 104

5.3.1　数字摘要 105

5.3 数字摘要与数字证书 105

5.2.3　公开密钥密码体制 105

5.3.2　数字签名 106

5.3.3　数字证书 107

5.3.4　信息窃密 108

5.4 电子商务安全协议 109

5.4.1　SSL协议 109

5.4.2 SET协议 109

实践与指导 111

复习思考题 112

综合运用 112

第6章　网络营销 113

6.1 网络营销概念 114

6.1.1 网络营销的主要内容 114

6.1.2　网络营销的特点 115

6.2 网络市场调研 117

6.2.1 网络市场调研的程序 117

6.2.2 网络市场调研与传统调研的比较 119

6.2.3　网络市场调研的特点 119

6.3 网络营销策略 122

6.3.1 产品策略 122

6.3.3　分销策略 123

6.3.2　定价策略 123

6.3.4　促销策略 124

6.4 网络广告 125

6.4.1　网络广告的特点 126

6.4.2　网络广告的发布 127

6.5 网络信息收集 131

6.5.1　如何查找信息 131

6.5.2　如何使用搜索引擎 131

实践与指导 134

综合运用 135

复习思考题 136

第7章 电子商务物流 137

7.1 物流的基本概念 138

7.1.1　物流活动的要素 138

7.1.2　电子商务下的物流特点 139

7.2 电子商务与物流配送 141

7.2.1 物流在电子商务中的作用 142

7.2.2　电子商务对物流配送的影响 143

7.2.3 电子商务下的新型配送中心应具备的条件 143

7.2.4　易购365的电子商务与物流配送 144

实践与指导 149

综合运用 150

复习思考题 151

第8章 网上建店实务 152

8.1.1　买买乐的基本服务 153

8.1.2　买买乐的增值内容 153

8.1 买买乐（mymyle）简介 153

8.1.3 网上虚拟店面的主要功能 154

8.2　申请开店 155

8.2.1　填写注册信息 155

8.2.2　填写开店申请表 155

8.3 商店管理 157

8.3.1　填写商店信息 157

8.3.2　上传logo 157

8.3.5　设定客服中心内容 158

8.3.3　设定背景音乐 158

8.3.4　设定进站画面 158

8.3.6　设定帮助中心内容 159

8.3.7　设定本店的送货方式 159

8.3.8　设定本店的付款方式 159

8.3.9　设定友情链接 159

8.3.10　修改密码 159

8.4　商品管理 160

8.4.1　添加新商品 160

8.4.2　删改商品信息 161

8.4.5　设置商品组合 162

8.4.4　对新建商品进行组合 162

8.4.3　进行零售价管理 162

8.5 店面管理 163

8.5.1　装修店面 163

8.5.2　使用公用导航条 164

8.5.3　在首页设置店主问候语 165

8.5.4　在首页显示图片 165

8.5.5　在首页进行商品组合 165

8.5.6　在首页推荐商品 165

8.5.8　在首页标记新品到货 166

8.5.9　进入我的商店 166

8.5.7　在首页标记特色商品 166

实践与指导 167

综合运用 168

复习思考题 168

第9章 电子商务模拟 169

模拟1 银行卡网上购物 169

模拟2 电子钱包网上购物 180

模拟3　商品管理 185

模拟4 个人CA证书申请及审批 187

模拟5 个人CA证书下载及安装 189

模拟6 企业CA证书 193

主要参考文献与网站 196