大店经理工作手册PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:范志红编著
- 出 版 社:北京:人民邮电出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:711514608X
- 页数:221 页
第一章 优秀店经理的角色定位 1
一、定位决定地位——店经理是店铺成败的灵魂 2
二、店经理工作职责 2
三、店经理应具备的素质与条件 9
四、店经理应具有的工作态度 12
五、店经理应如何养成好习惯和应有的六大工作习惯 14
六、店经理应具备的管理能力 44
七、店经理应具备的领导能力——领导“三力” 45
八、店经理职业成功的八大定律 46
九、店经理的职业生涯规划 50
第二章 优秀店经理之店铺的经营管理 55
一、确定店铺的核心经营方针 55
二、确定店铺可行的运营方针与目标 57
三、了解店铺获利的五大重点 58
四、发挥销售人员的核心作用 59
五、发现、招聘和留住销售人员的策略 61
六、建立销售人员“训练”系统 72
七、营造温馨舒适的工作环境 85
二、灯光、色彩的运用 91
第三章 优秀店经理之店铺的形象工程管理 91
一、店铺的“神”、“气”、“型” 91
三、商品陈列的流程和技巧 93
四、店铺陈列的重点及注意事项 96
第四章 优秀店经理之店铺的商品战略 99
一、如何制定商品战略规划 100
二、商品结构分析的方法 101
三、如何有效提升商品的毛利率 103
四、商品库存管理的重点 104
五、商品盘点的重点 106
第五章 优秀店经理之店铺的销售管理 107
一、制定销售计划的要点 107
二、把握销售预算的重点 110
三、科学分析销售额的构成 111
四、提高销售额的具体方法 112
五、确定单店损益平衡点 115
六、活用损益平衡点提升销售业绩的方法 117
一、顾客类型与购买心理分析技术 119
第六章 优秀店经理之店铺的销售技术 119
二、接待顾客时待机的要领 123
三、激发顾客购买的商品展示及推介技术 125
四、挖掘销售重点并展示给顾客 128
五、销售语言的妙用 130
六、顾客沟通的语言艺术 135
七、创造顾客满意的商务礼仪 137
第七章 优秀店经理之店铺的促销策划与执行 145
一、执行促销方案的决定因素——销售人员 145
二、常见促销宣传工具的选择与分析 148
三、促销活动效果评估 149
第八章 优秀店经理之店铺的顾客服务管理 153
一、顾客服务的最高境界是让顾客难忘 153
二、顾客管理的重点和策略 156
三、创造固定顾客的阶段 157
四、创造固定顾客的三大原则 161
五、大客户的开发和管理 162
六、培养良好顾客关系的核心方法 163
七、处理顾客投诉的11种方法 167
八、处理顾客投诉的流程和策略 172
第九章 优秀店经理之店铺的人员管理与领导艺术 177
一、店经理带领下级工作的方法 177
二、店经理应有接纳、培养下级的胸怀 180
三、成为受下级欢迎的领导 181
四、受欢迎的沟通方法 190
五、如何与上级领导建立良好的人际关系 192
六、如何与其他店经理建立良好的人际关系 195
七、如何与下级管理者建立良好的人际关系 197
第十章 优秀店经理之店铺的员工训练与团队建设 201
一、员工训练的前提背景 201
二、员工训练的重点和方法 206
三、建立实效的员工训练体系 209
四、建立员工训练的测试系统 211
五、提升员工忠诚度的方法 212
六、如何组建“铁营盘”团队 215
参考文献 221
- 《BBC人体如何工作》(英)爱丽丝.罗伯茨 2019
- 《Maya 2018完全实战技术手册》来阳编著 2019
- 《高等教育双机械基础课程系列教材 高等学校教材 机械设计课程设计手册 第5版》吴宗泽,罗圣国,高志,李威 2018
- 《慢性呼吸系统疾病物理治疗工作手册》(荷)瑞克·考斯林克(RikGosselink) 2020
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《实用内科手册》黄清,阮浩航主编 2016
- 《掌控工作》邵文瀚著 2020
- 《社会工作专业英语》俞炎燊 2019
- 《基层医疗卫生机构安全用药手册》黎月玲,熊慧瑜 2019
- 《同仁眼科手册系列 同仁儿童眼病手册》付晶编 2018
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《走出人格陷阱》郑晓斌,徐樟责编;武志红 2020
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 中篇小说卷 下 全3册》洪治纲主编 2019