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第1章 电子商务概述 3

开篇案例：海尔全面的电子商务 3

基础与原理篇 3

1.1 商务与商务活动 8

1.1.1　商务的含义 8

1.1.2　与商务相关的几个概念 9

1.1.3　商务活动 11

1.1.4　现代商务的发展趋势 13

1.2.1　传统商务活动 15

1.2　传统商务及其局限性 15

1.2.2　传统商务的局限性 17

1.3　EDI及其应用 18

1.3.1　EDI的产生与含义 18

1.3.2　EDI的构成 19

1.4　Internet及其应用 21

1.4.1　Internet概述 21

1.4.2　Internet的主要应用功能 23

1.5.1 电子商务的产生背景 26

1.5 电子商务的产生 26

1.5.2　电子商务的定义 28

1.5.3 电子商务的内涵 30

1.5.4 电子商务的通用交易过程 31

1.5.5 电子商务带来的变革 33

本章小结 35

复习与讨论 35

第2章 电子商务商业模式 36

开篇案例：8848的电子商务之路 36

2.1　商业模式及其要素 42

2.1.1 商业模式设计要素 42

2.1.2　传统商业模式及其局限 44

2.2　网络经济与电子商务商业模式 45

2.2.1 网络经济的不同解释 45

2.2.2　网络经济的特点 46

2.2.3 电子商务的经济规律 48

2.2.4 电子商务主要的商业模式分类 51

2.3.1 门户网站 52

2.3　B2C电子商务的主要商业模式 52

2.3.2　电子零售商 53

2.3.3 内容提供商 53

2.3.4　交易经纪人 54

2.3.5　社区服务商 54

2.4　B2B电子商务的主要商业模式 55

2.4.1 电子市场 55

2.4.4　信息中介 56

2.4.3　B2B服务提供商 56

2.4.2　电子分销商 56

本章小结 57

复习与讨论 58

应用与管理篇 61

第3章 网络营销与管理 61

开篇案例：汉王公司的搜索引擎营销 61

3.1 网上消费者的特点 66

3.1.1　Internet使用情况 66

3.1.2　网民特征分析 68

3.1.3　网上消费者行为模式 73

3.1.4　影响消费者网上购物的因素 74

3.2 市场营销与网络营销 76

3.2.1 市场营销和市场营销过程 76

3.2.2　网络营销的含义 77

3.2.3 网络营销管理创新 78

3.3　网络营销技术 79

3.3.1 网站事务日志 79

3.3.3　广告网 80

3.3.4　客户关系管理系统 80

3.3.2　数据仓库与数据挖掘 80

3.4　网络营销策略 82

3.4.1 品牌策略 82

3.4.2　定价策略 83

3.4.3　渠道策略 84

3.4.4　促销策略 85

3.5　网站推广的方法 87

3.5.1 网站推广及其意义 87

3.5.2　搜索引擎注册 88

3.5.3　在线推广 90

3.5.4　其他网络推广形式 92

3.5.5　离线广告推广 93

3.6　网络广告的形式与特点 94

3.6.1 网络广告的形式 94

3.6.2　网络广告的特点 97

3.6.3 网络广告效果评价标准 98

3.7　网上市场调研的方法 99

3.7.1 网上市场调研的优势 99

3.7.2　网上市场调研的基本方法 100

3.7.3 网上市场调研的步骤 101

3.7.4　网上市场调研要注意的问题 103

3.7.5　专业调查网站及相关频道的利用 104

3.8　网络营销业绩评估 105

3.8.1 网络营销业绩评估的内容和方法 105

3.8.2　美国评比网站常用的评估方法 106

本章小结 109

复习与讨论 110

第4章 电子商业与管理 111

开篇案例：卓越网的精品路线 111

4.1.1 商业交换方式的产生与发展 115

4.1 电子商业的产生与形式 115

4.1.2　电子购物发展的原因 116

4.1.3 电子商业的实现形式 116

4.2 电子商店的结构与功能 116

4.2.1 电子商店的一般构成与功能 116

4.2.2　个体消费者网上购物流程 119

4.3 电子商店的经营管理 120

4.3.1 电子商店经营管理的人员与流程 120

4.3.2 电子商店的订单处理 121

4.3.3 电子商店的商品资源信息更新 123

4.3.4 电子商店的送货结算服务 124

4.4 电子商店的经营策略 124

4.4.1　设定具体可行的营业目标 124

4.4.2　拟定电子营销策略 124

4.4.3　进行成本与效益评估 127

4.4.4　搞好消费者服务，提高客户忠诚度 127

4.4.5　善用因特网的特性，抓好首页设计 128

4.4.8　建立强大的管理信息系统 129

4.4.6　注重安全及隐私权 129

4.4.7　降低进货及物流成本 129

4.5 电子商业的特点 130

本章小结 131

复习与讨论 132

第5章　B2B电子商务与供应链管理 133

开篇案例：上海贝尔供应链E化 133

5.1.1 B2B电子商务含义与模式 136

5.1.2 电子市场的种类与特征 136

5.1 B2B电子商务及其价值 136

5.1.3　B2B电子商务的价值 139

5.2　供应链与供应链管理 141

5.2.1　供应链及其结构模型 141

5.2.2　供应链管理 143

5.2.3 电子商务环境下的供应链管理创新 145

5.3 电子供应链管理 146

5.3.1 电子供应链及其优势 146

5.3.2 电子供应链管理的主要内容 148

5.3.3 电子供应链对传统供应链管理的改进 150

5.3.4 电子供应链与协同商务 151

5.4　电子供应链管理方法 152

5.4.1　快速反应 152

5.4.2　有效客户反应 153

5.4.3　电子订货系统 154

5.4.4　企业资源计划 155

本章小结 157

复习与讨论 157

开篇案例：招商银行的电子化建设 159

第6章 网上服务业 159

6.1　服务业概述 162

6.1.1　服务的定义 162

6.1.2　服务业的划分 163

6.1.3　现代服务业的特点 163

6.2　网络金融 164

6.2.1　金融业概述 164

6.2.2　网络银行 165

6.2.3　网上证券 169

6.2.4　网上保险 171

6.3.1　旅游业及其特点 173

6.3　网上旅游 173

6.3.2　网上旅游主体要素 174

6.3.3　网上旅游运作模式 176

6.4　网上招聘 178

6.4.1 网上招聘的含义与范围 178

6.4.2　网上招聘的优势 179

6.4.3　网上招聘发展状况 179

本章小结 180

复习与讨论 182

规划与实施篇 185

第7章 电子商务系统建设 185

开篇案例：数字王府井 185

7.1 电子商务系统设计架构 189

7.1.1 电子商务系统的结构 189

7.2 电子商务系统建设过程 191

7.2.1 电子商务系统开发周期 191

7.1.2　电子商务网站设计要素 191

7.2.2　系统分析规划 192

7.2.3　系统设计 193

7.2.4　系统开发 194

7.2.5　系统实施 196

7.2.6　系统的运行／维护 197

7.3 电子商务系统主要设施 197

7.3.1　Web服务器软件 197

7.3.2　应用服务器软件 199

7.3.3　电子商务软件包 200

7.4　电子商务系统优化 201

7.4.1　操作系统和网络的优化 202

7.4.2　硬件平台的扩展 202

7.5 电子商务开发主要技术 204

7.5.1　HTML 204

7.5.2　网页制作工具 206

7.5.3　网页设计辅助工具 207

7.5.4　ASP介绍 207

7.5.5　XML介绍 208

本章小结 209

复习与讨论 210

第8章 电子商务安全技术 211

开篇案例：广东发展银行网络安全架构 211

8.1 电子商务安全 213

8.1.1 电子商务的安全性问题 213

8.1.2　电子商务对安全的基本要求 214

8.1.3　电子商务安全措施 215

8.2.1 防火墙的含义及其分类 216

8.2　防火墙技术 216

8.2.2　防火墙技术 218

8.2.3　防火墙的安全策略及局限性 222

8.3　数据加密技术 223

8.3.1　数据加密、解密基本过程 224

8.3.2　对称式密钥加密技术 224

8.3.3　公开密钥加密技术 225

8.3.4 对称密钥和公开密钥的结合 226

8.4　认证技术 226

8.4.1　基本概念 227

8.4.2　基本认证技术 228

8.4.3　数据加密和身份认证原理 230

8.5　安全技术协议 232

8.5.1　安全套层协议（SSL） 232

8.5.2　安全电子交易协议（SET） 234

本章小结 236

复习与讨论 237

第9章 电子商务支付系统 238

开篇案例：贝宝，专为中国打造 238

9.1.1 电子商务与网上支付系统 241

9.1 网上支付系统 241

9.1.2　网上支付系统的基本构成 242

9.1.3　网上支付系统的种类 244

9.1.4　网上支付系统的功能 245

9.2　网上支付方式 246

9.2.1　信用卡网上支付方式 246

9.2.2　电子支票支付方式 251

9.2.3 电子现金支付方式 255

9.3.2 电子货币对金融发展的影响问题 261

9.3.1　财税问题 261

9.3　网上支付面临的问题 261

9.3.3 电子货币的立法问题 262

9.3.4 网上支付系统的风险防范问题 262

本章小结 263

复习与讨论 264

第10章 电子商务物流系统 265

开篇案例：三联物流战略及其配送模式 265

10.1.1　配送的概念 270

10.1.2　配送的功能 270

10.1　物流配送与配送技术 270

10.1.3　配送技术类型 271

10.2　物流配送中心 272

10.2.1　物流配送中心类型 272

10.2.2　配送中心的功能 273

10.2.3　新型物流配送中心特征 274

10.3 电子商务物流配送模式及选择 275

10.3.1　配送模式 275

10.3.2 电子商务配送模式的选择 278

10.4.1 电子商务配送系统的含义与特点 279

10.4　电子商务配送系统 279

10.4.2 电子商务配送系统目标 280

10.4.3　电子商务配送系统构成 280

本章小结 282

复习与讨论 282

发展与展望篇 287

第11章 电子商务法律问题 287

开篇案例：网络虚拟财产案 287

11.1.1 电子商务引发的法律问题 289

11.1 电子商务法概述 289

11.1.2　电子商务法的概念及其特征 290

11.1.3 电子商务法律的任务 292

11.2 电子商务交易中存在的法律问题 292

11.2.1　数字签名及认证问题 292

11.2.2　意思表达真实问题 293

11.2.3 书面形式问题 294

11.3.1 网络著作权的法律保护 295

11.3 电子商务中的知识产权问题 295

11.2.5　数据电文的证据效力 295

11.2.4　合同成立的时间和地点 295

11.3.2　有关域名的法律保护 296

11.3.3　数据库的法律保护 297

11.4　电子商务中隐私权的保护 297

11.4.1　在网络中侵犯隐私权的行为 297

11.4.2　网络侵犯隐私的特点 298

11.4.3　隐私权和网络隐私权 298

11.4.4　我国隐私权的现行法律保护 299

11.5　电子商务的税收问题 300

11.5.1 电子商务征税面临的难题 300

11.5.2　国外电子商务税收政策 300

11.6　网络侵权案件的管辖 302

11.6.1　传统管辖制度受到的挑战 302

11.6.2　美国和加拿大对网络侵权案件的司法管辖 303

11.7　虚拟财产的法律保护 303

11.7.1　虚拟财产的法律界定 303

11.7.3　虚拟财产的保护 305

11.7.2　虚拟财产纠纷的表现形式 305

本章小结 306

复习与讨论 306

第12章 电子商务发展动态 308

开篇案例：手机银行酝酿出移动商务革命 308

12.1　全球电子商务发展动态 311

12.1.1 世界一些国家电子商务发展的基本情况 311

12.1.2　世界各国电子商务发展的特点 314

12.2.1 中国电子商务发展的基本情况 315

12.2 中国电子商务发展状况 315

12.2.2　中国电子商务发展中存在的问题 318

12.2.3 国家促进电子商务发展的方针政策 319

12.3 电子商务发展的新动向 320

12.3.1　移动商务的发展 320

12.3.2　博客的应用与发展 323

12.3.3 电子商务在IPTV中的推广 325

本章小结 326

复习与讨论 327

参考文献 328