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第1章　景点导游概述 1

本章导读 1

第一节　景点导游服务的类型和范围 1

一、景点导游服务的概念、产生和发展 1

二、景点导游服务的类型和范围 4

三、景点导游服务的特点和原则 5

第二节　景点导游人员的概念及其职责 9

一、景点导游人员的概念 9

二、景点导游人员的职责 11

第三节　景点导游人员的基本素质 12

一、良好的思想品德 13

二、较强的独立工作能力和创新精神 15

三、较高的导游技能 16

四、竟争意识和进取精神 17

五、身心健康 17

六、注重仪容、仪表和仪态 19

第四节　景点导游人员的知识素养 21

一、景点导游人员知识结构的“广”与“专” 21

二、语言知识 22

三、心理学知识 22

四、美学知识 26

五、史地文化知识 27

六、政策法规知识 27

七、政治、经济及其他知识 28

本章小结 29

思考与练习 29

第2章　景点导游语言技能 30

本章导读 30

第一节　景点导游语言概述 30

一、景点导游语言的定义及类别 30

二、景点导游语言艺术的功能、特征和作用 33

一、景点导游语言的四原则 36

第二节　景点导游语言的运用原则 36

二、景点导游语言的“八有”原则 38

第三节　景点导游语言的音、调和节奏 41

一、景点导游语言的音量 41

二、景点导游语言的音色 42

三、景点导游语言的语调 42

四、景点导游语言的停顿 44

五、景点导游语言的节奏 48

第四节　景点导游中态势语言的运用 51

一、表情语 51

二、动作语 54

第五节　景点导游语言的幽默艺术 56

一、幽默导游语言的作用 57

二、幽默导游语言的运用 61

三、幽默禁忌 66

本章小结 67

思考与练习 68

第3章　景点导游讲解技能 69

本章导读 69

第一节　景点导游讲解艺术 69

一、景点导游讲解的基本属性 69

二、景点导游讲解的基本要求 72

三、景点导游讲解应遵循的原则 77

第二节　景点导游讲解技能 78

一、景点导游讲解的方法与技巧 79

二、导游词编写要点 94

第三节　景点导游讲解风格 105

一、导游讲解风格的类型与特征 105

二、影响导游讲解风格形成的因素 106

三、导游讲解风格的培养 109

本章小结 111

思考与练习 111

一、地质地貌类 113

第一节 自然景观类景点的导游 113

第4章　各类景点的导游技巧 113

本章导读 113

二、水域风光类 121

三、生物景观类 129

第二节　人文景观类景点的导游 133

一、历史古迹类 133

二、宫廷与礼制建筑类 135

三、陵墓类 139

四、园林类 145

五、宗教建筑类 150

六、古镇民居类 158

七、博物馆类 158

本章小结 168

思考与练习 169

本章导读 170

第5章　景点导游服务的程序和规范 170

第一节　服务准备 171

一、自身准备 171

二、知识准备 172

三、计划准备 172

四、物质准备 173

第二节　导游服务 173

一、欢迎 173

二、商定游览行程及线路 174

三、导游讲解 175

四、送别 176

第三节　总结提高 176

一、写好接待总结 176

二、查漏补缺 176

本章小结 177

思考与练习 177

三、总结提高 177

第6章　景点导游中特殊问题的预防与处理 178

本章导读 178

第一节　游客个别要求的处理 178

一、个别要求处理的原则 178

二、常见个别要求的处理 179

第二节　游客走失的预防和处理 183

一、游客走失的预防 184

二、游客走失的处理 184

第三节　游客遗失物品的预防和处理 185

一、游客遗失物品的预防 185

二、游客遗失物品的处理 185

三、游客证件丢失的处理 186

第四节　游客患病、死亡的预防和处理 187

二、游客患病的处理 188

一、游客患病的预防 188

三、游客因病死亡的处理 189

第五节　旅游安全事故的预防和处理 190

一、交通事故 190

二、治安事故 191

三、火灾事故 191

四、食物中毒 192

五、自然灾害 192

第六节　游客越轨言行的处理 193

一、对攻击和诬蔑言论的处理 194

二、对违法行为的处理 194

三、对违规行为的处理 194

四、对散发宗教宣传品行为的处理 195

本章小结 196

思考与练习 196

主要参考文献 197

后记 199