英文E-mail沟通技巧PDF电子书下载

第一章英文电子邮件写作良方 1

电子邮件广泛使用益处多 1

电子邮件写作的演变 3

使用80/20原则提高电子邮件的写作水平 4

电子邮件写作的礼仪和规则 5

不要争吵 6

尊重电子邮件的私密性 7

小心你的电子邮件里的内容 8

防止电子邮件被盗用 9

小心版权和许可证 9

避免使用带有性别歧视的语言 10

留心国际电子邮件的文化差异问题 14

避免全部使用大写字母 15

也不要全部使用小写字母 17

定期查看你的电子信箱 17

何种情况下不要使用电子邮件 18

第二章调整结构带来最佳效果 19

深入剖析一封电子邮件 19

如何恰当使用收件人栏、抄送栏、密件抄送栏和请求阅读回执 21

如何确保邮件不被过滤掉 23

让主题栏引人注意 23

争取良好的首页印象 24

注意收件人使用的电脑终端 25

如何设定邮件的格式 26

加上问候语以示友好 26

使用倒金字塔式的写作方式 27

设身处地为收件人着想 28

便于回复 29

使用主题段 30

使用短小的段落 31

高效传达信息的方式——列表 32

如何设计长篇信件的结构 35

用小标题分隔长篇信件 35

如何回复电子邮件 36

加上简单的结束语 38

何时给邮件添加附件 39

第三章 选择恰当的词语 41

使用生动的动词取得有震撼力的效果 41

使用现在时态 43

注意不规则动词 44

选择实意词语表达确切的意义 46

使用简单、熟悉的词语 47

何时使用专业术语 50

小心使用俗语 51

避免多余、冗长的用法 56

去除过度使用的修饰语 59

去除罗嗦的词组 63

不要混淆近似的词语 67

注意me， myself， I的用法 74

不要来回替换人称 76

第四章 控制语气和节奏 77

制造亲切的语气 77

使用缩写形式也可以增添亲切感 79

不要回避问题 79

正面、积极的写作 81

让信件的节奏活泼、生动 83

注意句子的节奏 83

转折要平稳、流畅 85

使用排比结构加强节奏感 93

如何撰写劝说性信件 94

如何回复争论激烈的信件 97

第五章 句子的写作 99

大部分句子使用主语加动词的结构 99

在大多数情况下使用主动语态 100

主语和动词要相互搭配 102

了解四种不同的句子类型 104

适当变化句子结构 105

控制句子长度增强可读性 107

避免句子片段和冗长句的使用 108

注意虚悬、错位的修饰语 109

在句子结构中使用排比结构 111

可以用介词结束句子吗？ 112

可以用并列连词作为句子的开头吗？ 113

第六章 注意某些写作技巧 115

检查拼写 115

使用缩写节省时间 128

正确使用大写 133

交流数字信息 135

第七章 善用标点符号 137

逗号使表意更明确 137

分号分隔句子成分 141

冒号引出下面的内容 142

破折号增强活跃性 143

如何使用斜线 144

如何用连字符连接词语 145

表示所有格的撇号 147

用圆括号表示插入 148

省略号的使用 149

注意不要滥用感叹号 151

用引号标出引言 151

用字符组成的图释来表达各种情感 153

标点符号之后不要空两格 156

第八章 不同格式和特殊字符添妙趣 157

使用ASCⅡ码提高邮件的表达水平 157

在电子邮件中如何强调某部分文字 158

使用特殊字符让文字表达更加丰富 164

在DOS操作系统中如何插入特殊字符 165

如何在Windows操作系统中插入特殊字符 165

在Windows操作系统中如何使用PC-8字符集 167

在苹果机操作系统中如何插入特殊字符 168

术语表 英文电子邮件常用术语 169

附 录 网上信息发布原则 185

什么是网络新闻？ 185

遵守基本的网络信息发布礼节 186

应该使用电子邮件而不要公开发布信息的情况 188

写作公开发布的文章的诀窍 189

要遵守新闻组的规则 190

哪些信息可以发布哪些不可以？ 191