发廊经营细节制胜 美发店赢利实用法则PDF电子书下载

第一篇　细节制胜　赢得顾客 1

第二篇 美发店赢利的68条法则 9

1．内部工作人员切莫在顾客面前争论 10

2．无论什么情况，在为客人提供服务时，都应该一丝不苟 12

3．不要说“不”，告诉顾客我们能为他做什么 14

4．你是专家，顾客不是 16

5．接近顾客的时机过早，反把顾客给吓跑了 18

6．了解顾客所需，寻找挽回的技巧 20

7．善于诱导顾客说话是引导顾客消费的有效手段 22

8．不要问及顾客隐私及有可能伤其自尊的话题 24

9．帮顾客找出合适的商品，这是建立良好客户关系的技巧之一 26

10．表达应抓住客人的关注点 28

11．敬语可拉近与客人的距离 30

12．在顾客服务过程中应尽量避开可能产生的异议 32

13．专业服务就是公平对待每一位顾客 34

14．处理顾客争议时，聆听安抚，可得其心 36

15．细心观察顾客，才能提供合适的服务 38

16．勇于承担责任，让顾客享受到你的“错”后服务 40

17．与顾客交流时，应该选择不失礼的语言 42

18．听而不闻会使顾客认为你对他不尊重 43

19．间接的赞美，同样能打动顾客 44

20．工作操行要专业且彬彬有礼 46

21．巧妙说服女性顾客提高对美发的消费水准 48

22．在顾客面前诋毁你的竞争对手，这是非常错误的做法 50

23．真正优秀的服务人员都是聆听的高手 52

24．说“不”时，要给个理由 54

25．引导询问，主动出击，提高服务质量 56

26．抓住成交的时机，不要一味被动地等待顾客作决定 58

27．基于事实、发自内心的赞美才能引起顾客好感 60

28．产品外卖是对顾客服务的一个延伸 62

29．女人的价格知觉强于实用知觉——好即是贵，贵即是好 64

30．肯定的语气容易打消女性顾客消费的顾虑 66

31．“来电”的顾客＝潜在顾客 68

32．盲目地向顾客做连锁推销，不讲究技巧，会让顾客心生厌烦 70

33．服务过程中恰如其分地赞美女性顾客，得到她们的好感，可以让她们按你的要求去做 72

34．设法引导顾客注意其所满意的服务项目 74

35．正确恰当的语言也有利于推销服务 76

36．主动为犹豫不决型顾客作出决定 78

37．只有超出顾客的满意标准，才能使顾客感动，顾客的忠诚度才有可能提升 80

38．我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容 82

39．用数字说话，打动顾客消费 84

40．善于运用肢体语言，反映服务水准，有时能深深地打动顾客 86

41．为客人服务时，应善于观察，消除潜在的不满 88

42．及时道歉，消除误会 89

43．异议提出后应立即予以解决 90

44．在外卖时，要进行“四个确认” 91

45．微笑在美发服务中能带来意想不到的收获 92

46．小小的道歉可将客人的不满消于无形 94

47．主动告诉顾客有额外的服务，让顾客有机会感受你们的贴心服务 95

48．在服务过程中，灵活掌握反馈方式，达到良好的沟通效果 96

49．道歉之后更要有实际的行动 98

50．当顾客有异议时，要“先认同，再说明” 100

51．冷漠是赶走客户的有力武器 102

52．引导顾客对品质而不是对价格在意，抱怨便会自动消除 104

53．要善于突出美发的优点和它能带给顾客的利益，把价格挤到一个次要的位置 106

54．在对老年人服务过程中，可以从身体健康、生活经历、年龄和家庭去赞美他们 108

55．顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏 110

56．巧妙处理顾客抱怨，化抱怨为商机 112

57．对顾客异议实行补偿，使他们获得心理平衡，愿意重新接受你的服务 114

58．仔细聆听，达成服务的秘密尽在其中 115

59．天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西、最引以为自豪的东西加以称赞 116

60．服务应该一丝不苟，客人在与不在都一个样 118

61．转化矛盾，变消极为积极，从而促使顾客消费 120

62．微笑服务，不只是脸上挂笑，而是真诚地为顾客服务 121

63．虚心请教是一种高超的赞美方法 122

64．良好的电话沟通是发廊服务人员应掌握的基本技能 124

65．勇于承担责任，自然会赢得顾客 126

66．针对顾客提供个性化的服务，让顾客有满足感，这样就留住了顾客，也就留住了财源 128

67．作为服务人员，你永远没有理由漠视顾客的需求和感受 130

68．服务人员向顾客诉求时，要从正面来表达，千万不要进行负面诉求 132