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第一篇章 凡为人子之礼，冬温而夏清，昏定而晨省——成功企业待客之道，犹如贤子服侍父母之孝道 1

边喝咖啡，边看“风景”——解开CS经营难题的15把金钥匙（1） 2

西瓜不丢，芝麻照捡——解开CS经营难题的15把金钥匙（2） 16

大势着眼，小处落笔——解开CS经营难题的15把金钥匙（3） 27

第二篇章 愚者暗于成事，智者见于未萌——要想成就一番大事，首先得有预见性 39

从头到脚，保你舒服——解开CS经营难题的15把金钥匙（4） 40

母鸡下蛋，咯咯不停——解开CS经营难题的15把金钥匙（5） 53

把饭吃饱，活才干好——解开CS经营难题的15把金钥匙（6） 65

第三篇章 不以规矩，不能成方圆——管理制度就好比木匠做活时的圆规曲尺 77

欲建大厦，先“夯”地基——解开CS经营难题的15把金钥匙（7） 78

环环相扣，分兵把关——解开CS经营难题的15把金钥匙（8） 92

把人找对事半功倍——解开CS经营难题的15把金钥匙（9） 103

第四篇章 成事在理不在势，服人以诚不以言——成功不以势而凭理，识人勿听其言而观其诚 117

“捆绑”互动，“交叉”促销——解开CS经营难题的15把金钥匙（10） 118

多“给”一些，少“算”一点——解开CS经营难题的15把金钥匙（11） 129

喜新恋“旧”，常客入“库”——解开CS经营难题的15把金钥匙（12） 139

第五篇章 骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍——任何事都有过程，急功近利只能是事倍功半 151

不断“充电”，加大马力——解开CS经营难题的15把金钥匙（13） 152

能力“计酬”，成功“分享”——解开CS经营难题的15把金钥匙（14） 163

听到“黄金”，问出“钻石”——解开CS经营难题的15把金钥匙（15） 175

后记 183