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目录 1

第1章 管理流程设计与流程再造 1

1.1 管理流程设计与流程再造的基本概念 2

1.1.1 流程的基本概念 2

1.1.2 流程再造——管理的第三次革命 2

1.1.3 流程再造产生的背景 3

1.2 流程图的绘制方法 4

1.2.1 流程图的分级 4

1.2.2 流程图的纵向坐标和横向坐标 4

1.2.3 流程图的符号 4

1.2.4 流程图的绘制 5

1.3 流程再造的基本原则 6

1.4.2 寻找关键流程的技术方法 7

1.4.1 关键流程的选择 7

1.4 现有流程的诊断与分析 7

1.4.3 关键流程的诊断程序 8

1.5 流程再造的方法 10

1.5.1 流程再造的形式 10

1.5.2 关于“5W1H” 10

1.5.3 管理信息化系统的应用 11

1.6 流程再造的推动 11

1.6.1 提高企业领导班子对流程再造的认识 11

1.6.2 加强培训，使管理团队与员工步调一致 12

1.6.3 克服固有的管理习惯 12

第2章 生产制造业企业的管理流程设计 13

2.1 经营决策管理流程与管理标准 14

2.1.1 经营决策流程图 14

2.1.2 经营决策管理标准 15

2.2.1 企业战略与目标管理流程图 17

2.2 企业战略与目标管理流程及管理标准 17

2.2.2 企业战略与目标管理标准 18

2.3 生产计划管理流程与管理标准 20

2.3.1 生产计划管理流程图 20

2.3.2 生产计划管理标准 21

2.4 生产安全管理流程与管理标准 23

2.4.1 生产安全管理流程图 23

2.4.2 生产安全管理标准 24

2.5 生产设备管理流程与管理标准 26

2.5.1 生产设备管理流程图 26

2.5.2 生产设备管理标准 27

2.6 产品研发管理流程与管理标准 29

2.6.1 产品研发管理流程图 29

2.6.2 产品研发管理流程 30

2.7.1 质量管理流程图 32

2.7 质量管理流程与管理标准 32

2.7.2 质量管理标准 33

2.8 审计管理流程与管理标准 35

2.8.1 审计管理流程图 35

2.8.2 审计管理标准 36

2.9 招聘管理流程与管理标准 38

2.9.1 招聘管理流程图 38

2.9.2 招聘管理标准 39

2.10 员工管理流程与管理标准 41

2.10.1 员工管理流程图 41

2.10.2 员工管理标准 42

2.11 员工考核管理流程与管理标准 45

2.11.1 员工考核管理流程图 45

2.11.2 员工考核管理标准 46

2.12 薪酬福利管理流程与管理标准 48

2.12.1 薪酬福利管理流程图 48

2.12.2 薪酬福利管理标准 49

2.13 员工培训管理流程与管理标准 51

2.13.1 员工培训管理流程图 51

2.13.2 员工培训管理标准 52

2.14 行政固定资产管理流程与管理标准 55

2.14.1 行政固定资产管理流程图 55

2.14.2 行政固定资产管理标准 56

2.15 办公文件管理流程与管理标准 58

2.15.1 办公文件管理流程图 58

2.15.2 办公文件管理标准 59

2.16 销售管理流程与管理标准 61

2.16.1 销售管理流程图 61

2.16.2 销售管理标准 62

2.17 客户关系管理流程与管理标准 64

2.17.1 客户关系管理流程图 64

2.17.2 客户关系管理标准 65

2.18 客户投诉处理及售后服务流程与管理标准 67

2.18.1 客户投诉处理及售后服务流程图 67

2.18.2 客户投诉处理及售后服务管理标准 68

2.19 物资供应管理流程与管理标准 70

2.19.1 物资供应管理流程图 70

2.19.2 物资供应管理标准 71

第3章 房地产企业的管理流程设计 73

3.1 公司主导业务管理流程与管理标准 74

3.1.1 公司主导业务管理流程图 74

3.1.2 公司主导业务流程管理标准 75

3.2 公司经营决策管理流程与管理标准 80

3.2.1 公司经营决策管理流程图 80

3.2.2 公司经营决策流程管理标准 81

3.3 开发部项目决策管理流程与管理标准 83

3.3.1 项目决策管理流程图 83

3.3.2 项目决策流程管理标准 84

3.4 开发部立项手续管理流程与管理标准 87

3.4.1 立项手续管理流程图 87

3.4.2 立项手续流程管理标准 88

3.5 工程部招投标管理流程与管理标准 91

3.5.1 招投标管理流程图 91

3.5.2 招投标流程管理标准 93

3.6 工程部项目管理流程与管理标准 100

3.6.1 项目管理流程图 100

3.6.2 项目管理流程管理标准 101

3.7 技术部设计与技术管理流程及管理标准 105

3.7.1 设计与技术管理流程图 105

3.7.2 设计与技术流程管理标准 106

3.8 材料设备部采购管理流程与管理标准 109

3.8.1 采购管理流程图 109

3.8.2 采购管理流程管理标准 110

3.9 市场部广告策划管理流程与管理标准 114

3.9.1 广告策划管理流程图 114

3.9.2 广告策划流程管理标准 115

3.10 销售部销售业务管理流程与管理标准 118

3.10.1 销售业务管理流程图 118

3.10.2 销售业务管理流程管理标准 119

3.11 销售部客户管理流程与管理标准 122

3.11.1 客户管理流程图 122

3.11.2 客户管理流程管理标准 123

3.12 合同管理流程与管理标准 125

3.12.1 合同管理流程图 125

3.12.2 合同管理流程管理标准 126

3.13 会议管理流程与管理标准 129

3.13.1 会议管理流程图 129

3.13.2 会议管理流程管理标准 130