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第1章 公司成立 1

1.1 模拟公司成立准备 1

1.1.1 指定公司发起人 1

目录 1

1.1.2 模拟公司招聘 2

1.1.3 建立模拟公司组织体系 5

1.2 模拟公司成立 7

1.2.1 有限责任公司的成立 7

1.2.2 股份有限公司的成立 10

1.2.3 公司设立登记 13

1.3.1 公司开业策划 15

1.3 模拟公司开业 15

1.3.2 产品介绍 17

实训题 21

复习思考题 22

第2章 公司营销调研 23

2.1 营销调研概述 23

2.1.1 营销调研的要素及其相互关系 23

2.1.2 营销调研的类型 25

2.1.3 市场调查的组织方式 26

2.1.4 营销调研的内容 26

2.1.5 营销调研的程序 27

2.2.1 营销调研建议书 28

2.2 营销调研实务 28

2.2.2 营销调研计划 31

2.2.3 营销调研合同 33

2.2.4 营销调研问卷 35

2.2.5 营销调研报告 39

实训题 42

复习思考题 42

第3章 公司营销策划 43

3.1 营销策划 43

3.1.1 营销策划概述 43

3.1.2 营销策划的准备 43

3.2.2 新产品上市策划 44

3.2 产品策划 44

3.2.1 产品策划的含义 44

3.3 广告策划 47

3.3.1 广告实施计划 47

3.3.2 广告创意策划 50

3.3.3 广告文稿 54

3.3.4 广告预算 56

3.3.5 广告策划文案 59

3.4 公共关系策划 63

3.4.1 公共关系策划模式 63

3.4.2 公关策划的步骤 65

3.4.3 公关促销策划文案 66

3.5.1 营业推广策划的具体步骤 68

3.5 营业推广策划 68

3.5.2 营业推广策划文案 72

3.6 营销策划书 72

3.6.1 营销策划书概述 72

3.6.2 营销策划书的结构与内容 72

实训题 75

复习思考题 75

第4章 公司商品采购 76

4.1 商品采购概述 76

4.1.1 商品采购含义 76

4.1.2 商品采购管理的基本内容 76

4.2.1 采购部门的组织形式 77

4.2 公司采购部门与采购人员 77

4.2.2 采购组织部门职能及其类型 79

4.2.3 采购人员的职责 79

4.3 商品采购模式 80

4.3.1 集中采购 80

4.3.2 分散采购 82

4.3.3 即时采购 83

4.4 采购流程 85

4.5 供应商管理 86

4.5.1 供应商选择 86

4.5.2 供应商评价 89

4.5.3 供应商管理表格 90

4.6.2 商品购进来源的分析 92

4.6 商品采购分析 92

4.6.1 商品购进计划完成情况分析 92

4.6.3 商品采购合同执行情况分析 93

4.6.4 商品采购合同经济责任的分析 94

实训题 95

复习思考题 95

第5章 公司商品销售 96

5.1 销售部门及其销售人员 96

5.1.1 销售部门的组织模式 96

5.1.2 销售人员的职责 99

5.2 销售目标管理 100

5.2.1 销售目标的内容 100

5.2.2 目标管理流程 101

5.2.3 目标销售额的分配与执行 106

5.3 销售计划 109

5.3.1 销售计划概述 109

5.3.2 销售计划的制定 110

5.4 销售业务操作 114

5.4.1 销售流程 114

5.4.2 销售单据 116

5.5 客户管理 120

5.5.1 正确认识客户管理 120

5.5.2 客户管理模式 120

5.5.4 客户管理流程 121

5.5.3 客户管理内容 121

5.5.5 客户投诉处理 125

实训题 128

复习思考题 129

第6章 营销会计知识 130

6.1 内部控制制度与会计 130

6.2 公司会计部门的设置 131

6.3 采购与销售的会计控制制度 132

6.3.1 货币资金控制与主要结算方式 132

6.3.2 采购业务的会计控制制度 134

6.3.3 销售业务的会计控制制度 136

6.4.1 有关销售收入的账务处理 139

6.4 销售环节账务处理举例 139

6.4.2 有关销售费用的账务处理 141

实训题 142

复习思考题 142

第7章 商务谈判与经济合同签订实践 143

7.1 商务谈判实践 143

7.1.1 商务谈判概述 143

7.1.2 商务谈判准备 145

7.1.3 商务谈判策略与技巧 151

7.1.4 商务谈判的全过程演练 156

7.1.5 谈判能力评估 157

7.2.1 经济合同的法律规范 159

7.2 签订经济合同实践 159

7.2.2 经济合同的主要条款 160

7.2.3 经济合同中的语言规范 161

7.2.4 无效经济合同的识别 161

7.2.5 经济合同纠纷的处理 166

实训题 168

复习思考题 169

第8章 公司网上营销操作 170

8.1 网络营销概述 170

8.1.1 网络营销产生的基础 170

8.1.2 网络营销的特点 171

8.1.3 网络营销的发展阶段 172

8.2.1 企业商务网站的创建 173

8.2 网络营销技术 173

8.2.2 企业网站的传播与推广 174

8.2.3 网络信息查找 176

8.3 电子商务技术 180

8.3.1 电子商务概述 180

8.3.2 B2C电子商务模式 181

8.3.3 B2B电子商务模式 185

8.3.4 C2C电子商务模式 189

实训题 192

复习思考题 192

9.1.2 会展活动的类型 193

9.1.1 会展活动的含义 193

9.1 会展经济概述 193

第9章 会展组织与管理 193

9.2 会展业务运作 195

9.2.1 会展专业组织者 195

9.2.2 会展业务的操作要点 196

9.3 会展营销 203

9.3.1 编制会展活动促销策划书 203

9.3.2 举办新闻发布会 207

9.3.3 展位设计 208

9.3.4 针对参展商的营销 209

9.3.5 增加与会客流量的方法 209

9.4 会展业务案例分析 210

复习思考题 212

实训题 212

第10章 企业诊断与治理 213

10.1 企业诊断概述 213

10.1.1 企业诊断的含义 213

10.1.2 企业诊断的分类 213

10.1.3 企业诊断目标 215

10.1.4 企业诊断内容 215

10.2 企业病变历程 215

10.3 企业诊治的程序 216

10.3.1 建立诊断治理工作机构 216

10.3.2 制定诊断与治理工作实施方案 217

10.3.4 制定治理方案 218

10.3.3 诊治信息资料的调查、收集与分析 218

10.3.5 撰写诊断治理报告 219

10.4 企业诊断技术 220

10.4.1 调查问卷的设计要求 220

10.4.2 问卷调查过程控制 220

10.4.3 问卷形式及统计 221

10.5 全面测评指标体系 222

10.6 企业诊断与治理实例 222

10.6.1 进行问卷设计 223

10.6.2 华表有限公司诊断评价报告 229

10.7.2 企业财务方面的病症 231

10.7.1 企业人事方面的病症 231

10.7 企业常见病症 231

10.7.3 企业信息方面的病症 232

10.7.4 企业销售方面的病症 233

10.7.5 企业采购方面的病症 233

10.7.6 企业生产方面的病症 234

10.7.7 企业在会计方面的病症 234

10.7.8 企业行政管理方面的病症 235

实训题 235

复习思考题 236

附录A 市场营销实训单据 237

参考文献 248