现代商业银行客户经理营销实用策略PDF电子书下载

第一章　导述 1

第一节　策略的一般特征 1

一、策略的内涵 1

二、策略的外在表现 1

目录 1

三、策略的产生过程 2

第二节　商业银行讲究经营策略的意义 2

一、经营策略的宏观作用 3

二、经营策略的市场作用 3

三、经营策略的内控作用 4

四、经营策略的处事作用 4

第三节　制定经营策略的基本原则 5

一、坚持策略的社会性和法规性 5

二、符合事物的特殊性 5

四、把握策略的动态性与稳定性 6

五、注重策略内部的协调性 6

三、反映事物的关联性 6

第四节　实施经营策略的一般方法 7

一、准备阶段 7

二、实施阶段 8

三、跟踪监控阶段 9

四、总结与再造阶段 10

第一节　存款网点布局与建设 13

一、网点设置与存款增长的关系 13

第二章　组织存款策略 13

二、网点布局的基本要求 15

第二节　存款工作的组织与管理 17

一、存款营销队伍建设 17

二、吸存手段创新 19

三、存款活动管理 23

第三节　存款竞争实战策略 26

一、团队吸存“十联动” 26

二、营销人员揽存“十四招” 31

第一节　贷款经营的一般要求 38

一、贷款经营的基本原则 38

第三章　贷款经营要求与调查技巧 38

二、贷款经营追求的基本目标 39

三、贷款运作的基本方法 40

第二节　贷前调查技巧 42

一、贷前调查的有效组织 42

二、贷前调查方略 44

第四章　贷款决策与回收谋略 48

第一节　贷款决策机制与决策依据 48

一、贷款决策机制 48

二、贷款决策的主要依据 51

三、贷款决策辩证法 53

第二节　贷款回收谋略 57

一、贷款回收的配套措施 57

二、处置不良贷款“十六策” 60

第五章　非信贷业务经营方略 68

第一节　证券投资 68

一、证券投资的现实意义 68

二、证券投资的基本技巧 69

一、同业拆借的现实意义 73

第二节　同业拆借 73

二、同业拆借的运作技巧 75

第三节　现金资产经营策略 78

一、库存现金 78

二、存放同业 79

第四节　中间业务经营 81

一、中间业务运作特点 81

二、我国银行中间业务面临的主要问题 84

三、中间业务发展策略 87

一、不良资产的运行特点 90

第六章　不良资产经营策略 90

第一节　不良资产运行特点及成因 90

二、不良资产的形成机理 92

第二节　不良资产的综合治理 95

一、充分发挥政府的主导作用 95

二、加快现代企业制度建设 97

三、强化银行监管的严肃性与灵活性 99

第三节　不良资产的“防”与“治” 102

一、不良资产的防范措施 103

二、处置不良资产的基本方法 106

三、几个清收理念 109

第七章　商业银行市场营销策略 114

第一节　商业银行市场营销的特点与基本原则 114

一、商业银行市场营销的特点 114

二、商业银行市场营销的基本要求 117

第二节　营销流程与技巧 120

一、选择目标客户 120

二、制定营销方案 122

三、单个客户营销 123

四、群体客户营销 128

五、维护客户 130

第三节　扩散化营销与个性化营销 133

一、扩散化营销 133

二、个性化营销 135

第一节　商业银行组织设置的新要求 137

一、组织设置模式有待改进 137

第八章　商业银行组织设置策略 137

二、权力配置需要调整 139

三、组织与个人之间关系有待改善 142

第二节　组织设置的技术要求 144

一、纵向组织设置 144

二、横向组织设置 147

三、岗位设置 151

一、责权利与组织之间的关系 155

第一节　责权利的有机结合 155

第九章　商业银行组织管理策略 155

二、责权利的合理配置 156

三、建立健全责权利综合考核体系 157

第二节　组织间的协调 158

一、纵向组织协调 159

二、横向组织协调 160

三、协调三环节 162

第三节　组织调整的特点与要求 163

一、现阶段组织调整特点与成因 163

二、组织调整的客观要求 165

第十章　队伍建设策略 168

第一节　银行队伍变化特点与素质要求 168

一、现代银行队伍的变化特点 168

二、新时期银行队伍素质要求 170

第二节　队伍建设的基本技术 172

一、聚才之道 173

二、识才之术 175

三、用才之要 177

四、育才之法 179

五、管才之策 181

第三节　领导素质与修养 183

一、现代商业银行领导的基本素质 183

二、领导者素质修养 185

第十一章　商业银行制度建设 188

第一节　商业银行制度运行特点与作用 188

一、内部管理制度特征 188

二、建立健全制度的现实作用 190

三、当前制度建设中存在的问题 192

第二节　制度建设原则与运用艺术 194

一、制度建设的基本原则 194

二、领导者运用制度的十种艺术 195

第三节　激励机制新设计 201

一、激励机制的基本原理 201

二、前景激励 202

三、褒贬激励 204

四、考核激励 205

五、综合激励 208

第十二章　商业银行企业文化与团队建设 211

第一节　商业银行企业文化 211

一、企业文化的特定作用 211

二、商业银行企业文化特征 213

三、培植企业文化的操作要领 214

第二节　团队建设中的“柱”与“梁” 218

一、团队与团队效能 218

二、团队建设中的“柱”与“梁” 220

后记 228