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目录 1

前言 1

第一章 战略制胜 13

第一节 商业银行发展战略 14

一、从全球优秀银行的评选说起 14

二、正确的战略是打开成功大门的钥匙 15

第二节 上海银行战略演变 17

一、1998年理论务虚会 18

二、上海银行的战略目标 19

三、上海银行的发展道路 20

四、上海银行的战略思想 21

五、上海银行的战略体系 29

第三节 探索实施战略管理之路 30

一、从传统管理向战略管理转变 30

二、从业务发展战略向可持续发展战略转变 31

三、从战略决策管理向全面战略管理转变 33

第二章 公司治理 36

一、公司治理的实质 37

第一节 公司治理的基本问题 37

二、建立有效的公司治理机制 38

第二节 公司治理的构筑基础 40

一、强化一级法人体制 40

二、优化股权结构 41

第三节 内部治理 43

一、内部治理的基本框架 43

二、正确处理所有者与经营者之间的关系 44

三、不断加强董事会、监事会的制度建设 45

四、充分发挥董事会、监事会及高级管理层的作用 47

第四节 信息披露 48

一、商业银行信息披露的重要性 48

二、上海银行信息披露的探索与实践 49

第三章 结构调整 52

第一节 结构性矛盾与结构调整原则 52

一、结构调整的内涵 53

二、城市商业银行资源配置中面临的主要问题 54

三、上海银行结构调整战略的基本原则 56

一、平稳过渡时期的结构变化 58

第二节 结构调整的实践和探索 58

二、战略主线时期的五大结构调整 59

三、新时期结构调整的深化和发展 64

第四章 组织体系 67

第一节 一级法人体制建设 67

一、过渡时期的牵头行制度 68

二、从牵头行过渡到区域管理部和直属行 68

三、网点资源整合 70

第二节 集约化经营 70

一、集约化经营的目标 71

二、上海银行集约化经营的探索 72

第三节 组织架构再造 75

一、银行再造——组织体系的反思 75

二、组织架构再造总体构想 76

三、组织架构再造的实施进程 79

第五章 市场营销 89

第一节 中小银行的基本市场定位 89

一、市场定位的基本策略 89

二、零售银行：中小银行的基本市场定位 91

三、上海银行的基本市场定位 93

一、加强营销战略的推进与实施 95

第二节 上海银行的营销“再造” 95

二、建立“以客户为中心”的营销支撑体系 96

三、以市场细分作为推动营销的有力武器 98

第三节 上海银行的营销体系 99

一、产品营销策略：以市场为导向的产品创新 100

二、服务营销策略：以优质品质为导向的金融服务 102

三、渠道拓展策略：多渠道发展，国际国内两条腿走路 103

第六章 风险管理与内控 108

一、信息不完全与风险的普遍存在 109

第一节 风险管理与内控——商业银行生存之基 109

二、商业银行的内在脆弱性与风险控制 110

三、商业银行竞争力与风险管理能力 111

第二节 上海银行的风险管理与内控体制 112

一、树立先进风险管理理念 112

二、重构全面风险管理框架 118

三、打造优秀风险管理团队 121

四、完善内部控制制度体系 123

第三节 上海银行风险管理与内控建设历程 125

一、两次改革：完善会计核算体制 126

二、三个阶段：健全稽核监督体制 128

三、先利其器：加强授权授信管理 130

第七章 人力资源管理 133

第一节 商业银行第一资源 133

一、人力资源是商业银行的第一资源 133

二、人事管理还是战略管理 134

三、城市商业银行人力资源管理的问题与难点 135

第二节 干部管理体制改革 136

一、对金融企业干部管理体制的反思 137

二、摆脱干部管理的行政色彩 138

三、迈向市场化的干部管理体制 138

第三节 优化人力资源结构与环境 140

一、现代金融企业需要什么样的员工队伍 140

二、员工队伍结构调整 141

三、创造良好的人才成长环境 143

第四节 深化薪酬制度改革 145

一、薪酬改革，重中之重 145

三、以岗定薪的薪酬制度改革 146

二、国内商业银行薪酬制度的现状与问题 146

第五节 强化员工培训 148

一、学习型组织与员工培训 148

二、上海银行的员工培训 149

三、构建新时期有效员工培训体系 150

第八章 科技兴行 151

第一节 银行科技进步的本质及模式选择 151

一、银行科技进步的本质及其基本形态 151

二、科技是第一生产力的深刻内涵 154

三、国内同业对科技进步模式的认同与选择 157

第二节 前三年探索：“填平补齐”与“功能提升” 158

一、最初的模式选择与方案实施 158

二、从“局部功能提升”到“系统功能提升” 160

三、前三年探索的经验总结 162

第三节 新一轮实践：“功能调整”与“更新换代” 164

一、“理念”的飞跃与“系统功能调整” 165

二、“新一代综合性核心业务系统”的规划与装备 167

三、新一轮“科技兴行”实践的经验总结 170

第一节 中小银行企业文化建设 173

一、金融企业文化建设的特殊性 173

第九章 企业文化 173

二、中小银行企业文化建设的重要性 174

三、上海银行企业文化应具备的特征 175

第二节 上海银行的企业价值观 176

一、建行初期的文化冲突 176

二、形成统一的企业价值观 177

第三节 上海银行的企业理念 179

一、上海银行的经营理念 179

二、上海银行的管理理念 183

二、树立良好的公众形象 185

第四节 上海银行的企业形象 185

一、企业形象的整合 185

三、品牌形象建设 186

第十章 开放促发展 189

第一节 走开放式发展之路 189

第二节 推进广泛的联盟与合作 192

一、城市商业银行间机构联合与业务合作 192

二、沪、港、台“上海银行”的战略联盟与合作 197

第三节 引资与引智并举 200

一、引进外资，优化股权结构 201

二、引进外智，提升经营管理品质 203

三、对引进外资参股的几点思考 205

第四节 探索跨区域发展 208

一、跨区域发展的必要性 208

二、跨区域发展的思考与探索 210

三、跨区域发展面临的新契机 212

第十一章 迎接未来的挑战 214

第一节 双重挑战 214

一、外部竞争环境变化的挑战 214

二、新的发展阶段的挑战 218

第二节 积极应对挑战 220

一、迎接挑战的现实基础 220

二、全面落实五大发展战略 223

三、实现新的发展突破 228

附录一 上海银行股份有限公司章程 230

附录二 上海银行战略管理纲要 268

附录三 上海银行股份有限公司信息披露管理办法 276

附录四 上海银行股份有限公司2004年年度报告 281

后记 396