公共关系原理和实务PDF电子书下载

第一章　导论 1

第一节　什么是公共关系 1

公共关系原理篇 1

一、公共关系的定义 2

二、公共关系的涵义分析 4

三、公共关系的应用范围 5

第二节　公共关系的核心概念及基本特征 7

一、公共关系的核心概念 7

二、公共关系的基本特征 13

一、公共关系与庸俗关系学的区别 14

二、公共关系与其相关学科的联系与区别 16

三、公共关系的范畴归属 18

一、现代公共关系思想的萌芽 21

第二章　公共关系的历史现状与未来 21

第一节　公共关系思想渊源 21

二、美国早期公共关系掠影 22

第二节　现代公共关系的产生和发展 24

一、公共关系产生的条件 24

二、公共关系的历史发展 28

第三节　公共关系在中国的兴起与发展 34

一、公共关系在中国的兴起 34

第三节　公共关系与其相近相关学科的辩析 34

二、公共关系在中国的发展历程 36

三、创建有特色的中国公共关系学 38

第三章　公共关系状态 42

第一节　组织与社会 42

一、社会系统与一般系统的共性 42

二、社会的复杂性 43

三、社会系统的基本特点 44

一、公共关系状态的作用 45

第二节　公共关系状态的重要性 45

二、树立公关意识是建立良好公关状态的前提 47

第三节　公共关系状态构成要素简析 50

一、公共关系状态的组成要素 50

二、公众态度的性质及表现形式 50

三、公众态度的形成与改变 54

第四节　影响公共关系状态的主要因素 59

一、社会知觉因素 59

二、地理环境因素 60

五、沟通渠道因素 61

三、交往频率因素 61

四、相互需要程度 61

第五节　公共关系状态的模式及评价 62

一、公共关系状态的模式 62

二、公共关系状态的评价 63

第四章　公共关系的对象 68

第一节　公众 68

一、权威人士对“公众”的定义 69

二、组织的分类 70

三、公众的特点 73

第二节　公众的分类 74

一、从组织状态分 74

二、从公众与公关主体联系的状况分 75

三、从公众对组织的影响分 76

四、从组织的需求程度分 77

五、根据公众对组织的态度分 79

六、从功能系统的角度分 80

七、根据组织与公众间的利益关系分 81

二、几种常见公众的权利要求分析 82

一、几种常见的公众 82

第三节　公众的权利要求分析 82

第四节　处理各类公众关系 83

一、员工关系 83

二、社区关系 87

三、新闻界关系 88

四、政府关系 89

五、股东关系 90

六、顾客关系 91

一、公共关系公司产生、发展的背景 93

第一节　公共关系公司 93

第五章　公共关系机构与人员 93

二、公共关系公司的基本职能及组织机构 94

三、公共关系公司的优势 96

第二节　组织的公共关系部 96

一、公共关系部门在组织中的地位 96

二、公共关系部设置的一般原则 100

三、公共关系部的优势 103

四、对我国公共关系机构设置的思考 104

第三节　公共关系人员的素质与培养 105

一、国外公关从业人员的来源 106

二、公共关系人员应具备的素质 107

三、公共关系人员的培养 111

第六章　公共关系的步骤与方法 114

第一节　公共关系目标的设定 115

一、设定目标的前提 115

二、设定目标的分析 117

三、设定目标的方法 119

第二节　公共关系计划的制订 123

一、公共关系的计划体系 123

二、制订计划的环节与方法 124

第三节　公共关系工作的展开 128

一、方案可行性分析 128

二、实施方案的工作模式 129

三、方案实施的调控 139

第四节　公共关系效果的评估 140

一、评估的指标 140

二、评估的方法 140

三、评估的动态分析 141

一、传播的定义与涵义 143

第一节　传播的基本过程 143

第七章　公关传播技术 143

公共关系实务篇 143

二、传播的分类 145

三、传播过程的基本要素 151

四、几种主要传播媒介的比较 155

第二节　传播效果 157

一、传播效果研究的历史 158

二、传播效果的构成 159

第三节　传播的原则与方法 160

三、影响传播效果的因素 160

一、传播的原则 161

二、传播的技巧与方法 163

第八章　公关广告技术 168

第一节　广告的基础知识 168

一、什么是广告 168

二、广告的分类 170

三、广告的特征 171

第二节　广告制作程序 171

一、广告目标的确定 172

二、广告媒介的选择 173

三、广告信息的收集 174

四、广告设计 174

五、广告费的派拨 175

第三节　公共关系广告 177

一、公共关系广告的概念 178

二、公共关系广告的分类 178

三、公共关系广告的形式 179

四、公共关系广告的作用及原则 180

五、公共关系广告的技巧 181

六、公共关系广告效果的衡量 184

七、公共关系广告决策的“五M”分析法 186

第九章　公关民意技术 187

第一节　社会舆论与公共关系活动 187

一、什么是舆论 187

二、舆论的力量 189

三、舆论与公共关系 190

第二节　社会舆论的基本性质与特点 192

一、社会舆论的形成 192

二、社会舆论的基本性质 192

三、社会舆论的特点 193

第三节　舆论在公关活动中的作用 194

一、舆论工具与舆论关系 194

一、舆论工具与舆论的引导作用 195

二、影响舆论的力量 196

三、社会舆论的中介作用 197

第四节　民意测验 199

一、民意测验的意义 199

二、民意测验程序 200

三、抽样方法 201

四、统计调查法 205

五、文献分析法 206

第十章　企业文化论 209

第一节　企业文化的涵义及作用 209

一、企业文化的定义和特征 209

二、企业文化热的起因及意义 211

三、企业文化在管理中的作用 213

第二节　企业文化的发展 214

一、影响企业文化形成的因素 214

二、发展企业文化的途径 216