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目录 1

第1章 从悖论开始 1

1.1 平稳的基础和剧烈的变革 2

1.1.1 变革的内部和外部动因 2

1.1.2 变革分析方法 4

1.2 中国软件产业发展的悖论 8

1.2.1 现状分析 11

1.2.2 发展机会 14

1.2.3 软件流水线，蓝领、金领人才和软件人才的培养 16

1.3 低成本的运作、高质量的产品及高质量易得性 23

1.3.1 从组织发展角度看待 25

1.3.2 从组织覆盖范围来看 27

1.3.3 从认知角度看待 28

1.4 个人和团队的关系：贡献和索取的博奕 34

1.4.1 技术评审的主要障碍 36

1.4.2 技术成果文档化是否可能限制个体的发展 36

1.4.3 技术管理上的花费是否会成为自我技能提高的障碍 38

1.5 小结：悖论只是开始 39

第2章 模式构建之原则 42

2.1 模式定义——一切分析的基础 44

2.2 进化——我们在发展 50

2.2.1 模式成长的方式 51

2.2.2 模式的路径依赖 54

2.2.3 模式进化对变革推动者的要求 57

2.3 价值——存在的基础 60

2.3.1 组织的价值决定了评价的出发点 61

2.3.2 客户——我们真的不明白 65

2.3.3 企业价值——不只是财务的评估 67

2.3.4 企业价值观——共性和个性的统一 72

2.4 动力——我们在努力 75

2.4.1 发动机组成单元——责任、愿望和持续力 79

2.4.2 发动机构建的方法——自我验证 82

2.4.3 发动机的配置——权力分散 86

2.5 质量——不是唯一的关键 92

2.5.1 质量焦点和管理方式映射 95

2.5.2 质量收益和关联者关系 98

2.5.3 质量基本组成和工具 100

2.6 小结：一个有生命力的模式 104

第3章 模式表述 109

3.1 组织活动和模式座标 114

3.1.1 组织活动表示：项目 114

3.1.2 项目完成的保证：规则和流程 118

3.1.3 过程域能力表示 127

3.1.4 通用目标和通用实践 130

3.2 模式进化表示 134

3.2.1 模式成熟度分级表示 135

3.2.2 模式分级表示以及与过程能力级的关系 144

3.3 组织模式之核心：方法论和度量 146

3.3.1 模式关键之方法论：知的三步曲 148

3.3.2 知行互动方法的扩展和应用 152

3.3.3 模式改进和方法论表示：度量 160

3.4 模式到实践：模式应用现实方法 163

3.4.1 管理层、组织成员和理论：我们是否有答案 164

3.4.2 战略、文化和制度：需要协同发展 168

3.4.3 交流通道和循序渐进：成功必经轨迹 175

3.5 小结：知行统一的模式 179

第4章 在模式和绩效互动中成长 186

4.1 组织的思考：战略定位和策略 192

4.1.1 战略定位之文化需求 196

4.1.2 组织思考和模式关联 199

4.1.3 战略分析方法 201

4.1.4 战略选择和战略计划 209

4.1.5 模式和平衡计分卡比较 213

4.2 组织的行动：模式提高和流程重组 217

4.2.1 行动前提：知之三步曲 217

4.2.2 针对组织成熟度提高的流程重组（过程改进） 222

4.2.3 流程改进之生命周期模型 232

4.3 组织的评估：在理解中成长 250

4.3.1 评估理解：知之三步曲 252

4.3.2 评估过程要求 260

4.3.3 组织流程的正式评估SCAMPI 268

4.4 组织的知识：在积累中成长 277

4.4.1 知识和知识工程定义 278

4.4.2 知识工程动因和目标 281

4.4.3 知识工程的范围和内容 288

4.4.4 知识工程展开 295

4.5 组织中的个人：成长的基础和中心 306

4.5.1 组织对人力的文化和政策 307

4.5.2 过程改进实践：团队和个人 318

4.6 小结：模式和行动 331

第5章 面向将来：知之不易，行亦更难 334

5.1 以历史看发展 335

5.1.1 质量大师的理论 338

5.1.2 主要相关标准 343

5.2 从流行看观点 348

5.2.1 持续改进的组织宣言 348

5.2.2 企业家对组织的思考 368

5.2.3 寓言告诉我们的道理 375

5.3 结束语：对个体的忠告 377

主要参考文献 378

后记 382