旅游职业道德与服务礼仪PDF电子书下载

第一篇 旅游职业道德 1

第一章 道德基础知识 1

第一节 道德的本质和作用 2

第二节 继续和弘扬中华民族优良道德传统 9

第三节 弘扬社会主义道德 15

第四节 恪守公民基本道德规范 20

复习与思考 38

案例分析 38

第二章 旅游职业道德 44

第一节 职业道德 44

第二节 旅游职业道德 64

复习与思考 79

案例分析 80

第三章 旅游职业道德的基本规范 85

第一节 旅游职业道德的基本规范 85

第二节 旅游职业道德教育和职业道德修养 104

第三节 旅游职业道德评价 111

复习与思考 121

案例分析 121

第二篇 旅游服务礼仪 123

第四章 礼仪概论 123

第一节 古代礼仪 123

第二节 现代礼仪 128

第三节 东西方礼仪比较 133

复习与思考 137

案例分析 137

第五章 旅游服务礼仪的内容 138

第一节 见面礼仪 138

第二节 介绍礼仪 144

第三节 赠送礼仪 153

第四节 服务语言礼仪 160

第五节 服务非语言礼仪 167

第六节 宴饮礼仪 191

复习与思考 215

案例分析 216

第六章 涉外服务礼仪 219

第一节 现代国际礼仪基本准则 219

第二节 世界主要国家礼仪习俗及禁忌 230

复习与思考 263

案例分析 264

后记 268