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第1章 绩效考评基本理论 1

1.1 绩效与绩效考评概述 2

1.2 绩效考评的理论基础 9

1.3 影响绩效考评的因素 13

1.4 绩效考评的流程 17

本章重点概念 22

自测题 22

案例分析 24

调查研讨题 26

第2章 绩效计划 27

2.1 绩效考评的目的和对象 28

2.2 绩效考评的内容 34

2.3 绩效考评的时间与方法 40

本章重点概念 45

自测题 46

案例分析 47

调查研讨题 48

第3章 绩效考评技术准备 49

3.1 确定绩效考评目标 50

3.2 确定绩效考评指标 56

3.3 确定绩效考评标准 63

3.4 绩效考评人员的准备和培训 85

本章重点概念 93

自测题 93

案例分析 95

调查研讨题 98

第4章 关键绩效指标的设立 99

4.1 设立KPI的原则和程序 100

4.2 设立KPI的方法 107

4.3 KPI设立中的问题及修订 121

本章重点概念 124

自测题 125

案例分析 126

调查研讨题 129

第5章 绩效考评方法 130

5.1 品质导向法 131

5.2 行为导向法 141

5.3 效果导向法 148

本章重点概念 154

自测题 154

案例分析 156

调查研讨题 158

第6章 绩效实施 159

6.1 绩效考评过程的信息搜集 160

6.2 绩效考评过程的沟通 165

6.3 绩效实施过程中的角色分解 174

本章重点概念 176

自测题 176

案例分析 178

调查研讨题 180

第7章 绩效评估 181

7.1 绩效评估概述 182

7.2 绩效评估的过程 186

7.3 绩效面谈 194

本章重点概念 206

自测题 206

案例分析 208

调查研讨题 212

第8章 绩效考评结果的应用 213

8.1 制定绩效改进计划 214

8.2 调整员工招聘与选拔计划 221

8.3 审视人力资源规划 225

8.4 完善员工培训计划 230

8.5 健全企业激励机制 232

本章重点概念 236

自测题 236

案例分析 238

调查研讨题 241

参考文献 242