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第一章 《通天塔》——如果人类失去沟通 1

1.1 有话定要提前说　 4

1.2 把悲伤留给自己　 15

1.3 爱你在心口难开　 17

1.4　都是冲动惹的祸　 19

第二章 《撞车》——心灵撞击后的反思 25

2.1 为情绪而战的沟通　 27

2.2 缺乏倾听怎么能沟通　 35

2.3　心有成见沟通难　 41

2.4　要会把爱说出口　 46

第三章　《穿普拉达的女王》——领导沟通三牢记 55

3.1 领导要学会赞美　 57

3.2　理解包容不可缺　 66

3.3 忠信都是相互的　 69

第四章 《功夫熊猫》——让下级心服口服的沟通 79

4.1 与下级管理者沟通要“点到为止”　 81

4.2 与员工沟通要“信任”＋“激励”　 87

4.3　身先士卒是“危机”时最好的沟通　 97

第五章　《当幸福来敲门》——沟通成就好员工 103

5.1 主动沟通创机遇　 105

5.2 沟通贵在能真诚　 110

5.3 自我沟通不可少　 114

5.4　赢得上级靠沟通　 119

第六章 《电子情书》——与客户沟通的“金点子” 129

6.1 战略使命决定沟通　 131

6.2 服务比商品更重要　 138

6.3 做客户长久的朋友　 144

6.4　客户沟通的价值　 148

第七章　《星际迷航》——沟通打造成功团队 153

7.1 团队初建难在沟通　 155

7.2　危机沟通大局为重　 162

7.3 沟通化解团队冲突　 167

7.4　确立秩序保障沟通　 173