360度高效沟通技巧PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:崔佳颖著
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787111287247
- 页数:209 页
第1章 经理人常见的沟通障碍 1
1.1 “邮件门”事件引发的深思 1
1.2 管理就是沟通 5
1.3 经理人常见的沟通障碍 12
1.3.1 上行沟通障碍——向上沟通没有胆 13
1.3.2 平行沟通障碍——水平沟通没有肺 15
1.3.3 下行沟通障碍——向下沟通没有心 17
情景赏析:《杜拉拉升职记》中的成功沟通 19
自我测试1:经理人沟通技能评定表 21
自我测试2:趣味测试“工作环境中的沟通水平” 25
第2章 沟通前的筹划——知彼更要知己 27
2.1 胸有成竹易沟通 27
2.1.1 了解沟通目标 27
2.1.2 认清自己的个性 29
2.1.3 适合自己个性的沟通策略 33
2.2 多角度了解对方 34
2.2.1 察言观色识人 34
2.2.2 看到对方的积极面 36
2.2.3 针对不同对象的沟通策略 37
2.3 拟订沟通计划——选好时机、选好方式 39
2.3.1 把握沟通时机 39
2.3.2 选择沟通方式 40
2.4 别让情绪惹了祸 42
2.4.1 辨别自己和他人的情绪 43
2.4.2 学会控制情绪 44
测试:自我气质性格测试 45
模板:沟通计划表 48
第3章 沟通中的倾听技巧——会听才会说 49
3.1 做最有价值的“小金人” 49
3.2 学会倾听 51
3.2.1 倾听的内涵 51
3.2.2 消除倾听的障碍 54
3.3 倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切” 57
3.3.1 “望” 57
3.3.2 “闻” 58
3.3.3 “问” 58
3.3.4 “切” 65
3.4 提高倾听能力 65
3.4.1 倾听的五个层次 66
3.4.2 完美倾听的“三部曲” 69
自我测试1:倾听技能评价 71
自我测试2:倾听习惯自测 72
自我测试3:倾听时非语言习惯评估 73
影片赏析:《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听 74
第4章 沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声 80
4.1 解读非语言 80
4.2 学会看人脸色 82
4.2.1 真笑还是假笑 82
4.2.2 眼睛会说话 84
4.2.3 揭开表情的面纱 88
4.3 体态秘语 91
4.3.1 头部姿势 92
4.3.2 手势 93
4.3.3 站姿 96
4.3.4 坐姿 97
4.3.5 走姿 98
4.3.6 其他姿势 98
4.4 说话要听声 103
4.5 沟通的环境和距离 104
自我测试1:非语言沟通能力测试 105
自我测试2:你的眼睛运用习惯测试 107
自我测试3:非语言信息含义测试 107
影片赏析:《撞车》、《斯通家族》中的非语言沟通 109
第5章 上行沟通技巧——我办事,你放心 113
5.1 尊重上司的权威 113
5.2 恪尽职守不越位 118
5.3 请示汇报有分寸 120
5.4 有胆有识受器重 122
5.5 患难之交见真情 125
5.6 化解上司的误会 127
5.7 巧妙应对上司问责 130
自我测试1:你的上行沟通能力 133
自我测试2:你说服上级领导的能力 134
影片赏析:《穿普拉达的女王》——引人深思职场“好下级应该怎么做” 135
影片赏析:《金婚》——学习普通百姓的上行沟通技能 137
第6章 下行沟通技巧——做个会沟通的好领导 141
6.1 学会赞美下属 141
6.2 化解员工抱怨 144
6.3 激励的“法宝” 149
6.4 恰当的批评方式 153
6.5 员工离职沟通:再见亦是朋友 157
自我测试1:领导风格自我测试 160
自我测试2:与下级沟通能力自我测试 161
自我测试3:下行沟通的基本规范表 161
影片赏析:《穿普拉达的女王》——下行沟通要认可 164
第7章 平行沟通技巧——礼尚往来 166
7.1 主动表达善意 166
7.2 不旁观,不错位 169
7.3 求同存异建交情 172
7.4 相互补台不拆台 175
影视赏析:《亮剑》——“李云龙与赵刚”刚柔相济,将相和 178
第8章 与客户沟通技巧——诚信为本 182
8.1 说客户想听的 182
8.2 在商不言商 185
8.3 树立良好口碑 188
8.4 学会拒绝 191
影片赏析:《征婚广告》——锲而不舍的销售 193
影片赏析:《乔家大院》——乔致庸买茶交友 195
附录 199
参考文献 205
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《导游词创作和讲解技巧》廖广莉主编 2019
- 《2018考研数学 数学 1 15年真题详解及解题技巧》本书编委会著 2017
- 《销售技巧》郭月著 2019
- 《台球进阶技巧图解》庞卫国著 2020
- 《商务英语翻译技巧》赵环著 2019
- 《弦乐发展史及其演奏技巧研究》殷翰著 2019
- 《与孩子谈心 26堂高效亲子沟通课》邱淳孝著 2019
- 《高中物理解题方法与技巧典例分析》熊天信编著 2012
- 《跟孩子一起看图学英文》张紫颖著 2019
- 《中国学术思想研究辑刊 十八编 第7册 庄子〈齐物论〉「因」之辨析》何孟颖著 2014
- 《眺望家园:赴台皖籍作家论稿》朱育颖著 2018
- 《声乐演唱艺术与表演技术研究》齐颖著 2018
- 《李翱心性教育思想》郑宏颖著 2019
- 《守住发芽的梦想》王继颖著 2018
- 《福泉骊珠》晏子有,晏颖著 2019
- 《爱心伴孩子成长》肖陈颖著 2013
- 《股市从110至588》林东颖著 2013
- 《组织行为学》崔佳颖编著 2013
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《高等教育双机械基础课程系列教材 高等学校教材 机械设计课程设计手册 第5版》吴宗泽,罗圣国,高志,李威 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《新工业时代 世界级工业家张毓强和他的“新石头记”》秦朔 2019
- 《智能制造高技能人才培养规划丛书 ABB工业机器人虚拟仿真教程》(中国)工控帮教研组 2019
- 《AutoCAD机械设计实例精解 2019中文版》北京兆迪科技有限公司编著 2019