营业员基本技能PDF电子书下载

第一单元 零售企业概述 1

模块一 零售企业的基本知识 1

模块二 零售企业的存在形式 3

第二单元 营业员的职业道德及素质要求 13

模块一 营业员的职业道德 13

模块二 营业员应具备的基本素质 17

模块三 营业员的礼仪要求 23

第三单元 商业经营和商品销售的基本知识 46

模块一 商业经营概述 46

模块二 商品的编码及商标 50

模块三 商品分类的基本知识 57

模块四 营业员应掌握的商品知识 69

第四单元 结算及营业结束后的工作 74

模块一 常用票据知识 74

模块二 收款的基本知识 79

模块三 做好盘点和交接班工作 88

第五单元 接待顾客的方法和技巧 99

模块一 了解顾客的心理 99

模块二 为顾客做好服务工作 122

模块三 与顾客沟通的技巧 136

模块四 重视顾客的投诉 148

第六单元 营业员应掌握的法律知识 161

模块一 规范商业操作 161

模块二 商品退换的基本常识 168