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第1章　入门篇　献给不了解六西格玛的你 1

1 六西格玛到来 六西格玛面向世界 2

2 六西格玛的创立 秘密是“日本式经营” 4

3 经营目标的核心 平均和离散 6

4 用六西格玛来煮鸡蛋！ 事物皆由过程组成 8

5 换算成钱以后，大家就都明白了！ 六西格玛的衡量尺度是COPQ 10

6 给“美味的煮鸡蛋”下定义 VOC决定美味程度 12

7 “美味的煮鸡蛋”的制作要点 决定煮鸡蛋的CTQ 14

8 “统计”煮鸡蛋的做法 统计方法是常用工具 16

9 制作“美味的煮鸡蛋”需要的人 六西格玛的出场人物 18

10“美味的煮鸡蛋”是这样做的 六西格玛用MAIC来推进 20

第2章　初级篇　用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼 23

1 改革需求是开始的信号 战略意图左右改革 24

2 不能迟到 解决什么问题？ 26

3 时间都花在什么事情上了？ 从起床到抵达公司的过程 28

4 如何制定目标？制定什么目标？ 设定改革目标要有全局观 30

5 总结 这就是M阶段 32

6 每天这样来公司上班 在过程地图上明确定义目标 34

7 去公司的方法只有这些吗？ 去公司上班的方法不止一个 36

8 每天通勤时间不固定 从数据看差异 38

9 乘车时间的陷阱 明白迟到的原因 40

10　决定通勤时间稳定的关键 可控因素都有什么？ 42

11 总结 这就是A阶段 44

12　怎样去公司？ 研究通勤路线 46

13 比较可行方案的时间稳定性 模拟最坏情况 48

14　再次评估第一次得出的结果 验证结果 50

15　总结 这就是Ⅰ阶段 52

16　怎样应对突发事件？ 条件变化时采取的应对方法 54

17　总结 这就是C阶段 56

第3章 中级篇 客户不等人　提高零部件订货单的质量 59

1 客户的心声：不满意 为了从CS调查中得到正确的VOC 60

2 有效利用时间和金钱 导入六西格玛的过程 62

3 交货期延迟的体制原因 用流程来说明 64

4 交货期延迟造成的损失 COPQ与交货期延迟相伴 66

5 问题在于零部件的订购 过程中隐藏瑕疵 68

6 量化零部件订货单的问题点 算出瑕疵率，设定目标 70

7 订货单的问题是怎样产生的？ 阐明发生错误的主要过程 72

8 头脑风暴和因果图 总结产生瑕疵的原因 74

9 订货单的瑕疵是什么？ 找出因果图的核心 76

10　具有强大影响力的原因是什么？ 找出主要原因 78

11　制定不会产生瑕疵的过程 分析Vital Few 80

12　选择应对方案 解决“手写订货单”的问题 82

13　对于最终的改革目标有效吗？ 必须确认对策效果 84

14　共享项目成果 优秀的实践经验是大家的财富 86

15　只有持续才有利益 CTQ是项目孵化器 88

第4章　高级篇　打造一家赢利多多的店！ 91

1 提高公司业绩 单纯削减COPQ并不是好办法 92

2 首先是客户需求 畅所欲言VOC 94

3 对公司来说，客户需求是什么？ 将VOC置换为CTQ 96

4 哪一个作为经营方针？ 归纳CTQ 98

5 这是老板的命令 一定要赚钱 100

6 开始进行公司内项目 六西格玛活动拉开帷幕 102

7 总结 决定活动方针 104

8 赚钱情况如何得知？ 设定尺度（衡量准则） 106

9 现在店铺情况如何？ 搜集数据，了解分布情况 108

10 同一尺度具有可比性 和摩斯汉堡比较赢利能力 110

11 决定目标定在何处 设定收益性的目标值 112

12　再一次确认目标 回顾实施阶段 114

13　总结 明确着眼点 116

14　想赚钱的必要条件 列举因素x 118

15　什么是能做的？什么是不能做的？ 120

选定因素x 120

16　尽量减少因素 什么是实验设计法？ 122

17 开始DOE＜Ⅰ＞　 计划实验 124

18 开始DOE＜Ⅱ＞　 着手实验 126

19 开始DOE＜Ⅲ＞ 进行二次实验 128

20　回到现实中重新审视 由统计到现实的转换 130

21　总结　 选择需要管理的因素x 132

22　如何预测提高收益性的效果？ 以小龟快餐为标杆进行标杆管理 134

23　寻找Vital Few的最佳条件 尝试最佳化 136

24　得到加盟商的理解 在现有店铺中横向推广 138

25　监控店铺的收益性 绘制控制图 140

26　赚钱店铺的标准是什么？ 制作店铺推广手册 142

27　活动结束后半年 最后的认可路程 144

28　总结 确认六西格玛活动成果 146

第5章　六西格玛咨询室 149

1 到底什么是“六西格玛”？ 150

2 “0”和“3.4/1000000”有什么区别？ 151

3 不懂统计怎么办？ 152

4 什么是统计性检验？ 153

5 Z值是什么数值？ 154

6 Z值长期和短期数值有1.5的差异吗？ 155

7 什么是管理界限和规格界限？ 156

8 黑带到底要做什么？ 157

9 六西格玛和日常业务能并立起来吗？ 158

10　不懂英语可以吗？ 159

11　六西格玛使用的工具是什么？ 160

12　六西格玛和TQC有哪些不同？ 161

13　导入六西格玛的历程是什么？ 162

14　怎么换算成钱？ 163

15　什么是积极的六西格玛活动？ 164

结语 165