![零售顾客忠诚计划研究](https://cover.qianqiantushu.cc/25/s674530f.jpg)
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零售顾客忠诚计划研究PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:马宝龙著
- 出 版 社:北京:经济科学出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787505891685
- 页数:165 页
第1章 研究概述 1
1.1 顾客忠诚计划的概念和内涵 1
1.2 顾客忠诚计划在零售企业中的模式 4
1.3 零售顾客忠诚计划研究的目的和意义 11
1.4 研究框架、思路与方法 13
1.5 研究结论概述 17
第2章 文献综述 20
2.1 忠诚计划与关系价值提升 20
2.2 基于顾客感知的忠诚计划研究 22
2.3 基于顾客行为的忠诚计划研究 24
2.4 研究现状分析小结 29
第3章 基于承诺与信任的顾客忠诚计划运作机制研究 31
3.1 问题的提出 31
3.2 理论框架及假设的提出 32
3.3 模型方法 40
3.4 数据收集与分析 45
3.5 小结 54
第4章 关系营销范式下零售顾客忠诚计划对顾客行为的影响研究 56
4.1 问题的提出 56
4.2 概念框架与研究假设 58
4.3 研究方法与数据收集 65
4.4 数据分析与结果 67
4.5 小结 74
第5章 忠诚计划对企业品牌绩效的影响研究 76
5.1 问题的提出 77
5.2 品牌绩效测量 78
5.3 如何评价一个忠诚计划 79
5.4 模型方法 82
5.5 模型评估 85
5.6 品牌绩效指标的计算及显著偏差的确定 86
5.7 实证分析 87
5.8 小结 95
第6章 忠诚计划对零售顾客品牌选择行为的影响研究 97
6.1 问题的提出 97
6.2 理论基础 98
6.3 离散选择模型方法 101
6.4 模型估计与检验 107
6.5 数据收集与MNL模型的建立 109
6.6 模型评估及结果 112
6.7 策略实验 115
6.8 基于潜分层方法的顾客细分 117
6.9 小结 120
第7章 基于零售顾客忠诚计划数据库的顾客价值识别研究 122
7.1 零售顾客忠诚计划数据库 122
7.2 RFMG模型及其在零售顾客价值分层中的应用 126
7.3 随机RFM模型及其在零售顾客价值识别中的应用 136
第8章 结论 151
8.1 主要工作及结果回顾 151
8.2 主要贡献 155
8.3 局限性与未来研究方向 158
附录A 基于承诺与信任的顾客忠诚计划运作机制研究调查问卷 160
附录B 关系营销范式下零售顾客忠诚计划对顾客行为影响研究调查问卷 162
后记 164
- 《互联网环境下零售商商业模式选择研究》李佩 2019
- 《无界零售 新零售落地整体解决方案》乔一凡,刘克 2019
- 《在线顾客购买行为研究》卢美丽著 2019
- 《忠诚》江苏群英谱编委会编 2013
- 《新零售实战》刘旷编著 2019
- 《忠诚》《忠诚》编写组编 2019
- 《人力资源管理新探 组织和主管支持感与员工忠诚度互动影响关系》袁庆林著 2019
- 《服装零售终端运营与管理》孙菊剑著 2014
- 《另一种忠诚》陈勇礼著 2012
- 《汽车维修企业顾客满意度测评》郭海龙,么路晖著 2018
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《中医骨伤科学》赵文海,张俐,温建民著 2017
- 《美国小学分级阅读 二级D 地球科学&物质科学》本书编委会 2016
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《强磁场下的基础科学问题》中国科学院编 2020
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《革命根据地军事经济史》龚泽琪主编 1994