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第一章 人力资源总论 1

第一节 人力资源管理概述 1

一、人力资源的概念和特点 1

二、人力资源的作用 2

第二节 人力资源管理的重要性和内容 2

一、人力资源管理的意义 2

二、人力资源管理的主要内容 4

第三节 人力资源管理的职能概述 6

一、人力资源管理的职能 6

二、人力资源管理的职能转变 7

第四节 人力资源管理的基本原理和手段 8

一、人力资源管理的基本原理 8

二、人力资源管理的基本手段 9

第五节 新时期人力资源管理面临的挑战和特点 12

一、新时期人力资源管理面临的挑战 12

二、新时期人力资源管理的特点 13

第二章 人力资源战略、规划与计划 15

第一节 人力资源管理战略的意义、特征及作用 15

一、人力资源战略的意义 15

二、人力资源管理战略的特征 16

三、人力资源管理战略的作用 17

第二节 人力资源管理战略的制定、实施与评估 17

一、人力资源管理战略的制定 18

二、人力资源管理战略的实施 18

三、人力资源管理战略的评估 19

第三节 人力资源管理战略的主要影响因素 21

一、影响人力资源管理战略的外部环境因素 21

二、影响企业人力资源管理战略的内部环境 23

第四节 人力资源规划 24

一、人力资源规划的定义 24

二、人力资源规划的内容 25

三、人力资源规划的作用 26

第五节 人力资源规划的过程 27

一、人力资源规划的准备阶段 27

二、人力资源需求预测 29

三、人力资源供给预测 32

四、人力资源供求综合平衡 39

第三章 组织设计 43

第一节 组织设计的概念、原则以及影响组织设计的主要因素 43

一、组织设计的概念 43

二、组织设计的原则 43

三、影响组织设计的主要因素 45

第二节 组织结构 46

一、组织结构的内容 46

二、组织设计的主要形式 51

第四章 职务分析 56

第一节 职务分析 56

一、职务分析的涵义 56

二、职务分析的作用 58

第二节 职务分析的程序和方法 60

一、职务调查 60

二、职务分析 68

三、职务设计 72

四、职务评价 74

五、职务分析的方法 77

第五章 人员的招聘与录用 82

第一节 人员招聘概述 82

一、员工招聘的涵义 82

二、员工招聘的决策 83

三、员工招聘的原则 84

四、员工招聘的发展新趋势 85

第二节 招聘程序 85

一、组织招聘计划阶段 85

二、计划实施阶段 91

三、选择招聘渠道并发布招聘信息 91

四、挑选及录用阶段 93

五、检查评估阶段 93

六、撰写总结报告 94

第三节 内部招聘与外部招聘 94

一、内部招聘 94

二、外部招聘 100

第四节 员工挑选 105

一、人才选拔的意义 105

二、人才选拔必须遵循的原则 105

三、人才选拔的方法与程序 109

四、笔试 115

五、面试 116

六、人员录用 127

第六章 员工的培训与开发 143

第一节 员工培训概述 143

一、培训与开发的意义 143

二、影响培训的因素 144

三、员工培训与开发的特点 145

四、员工培训与开发的类型 147

五、员工培训与开发的工作流程 149

第二节 培训需求分析 149

一、培训需求分析的定义和作用 150

二、培训需求分析 150

三、培训模式的选择 160

第三节 培训计划的制定与实施 163

一、培训目标的确定 164

二、拟定培训计划 165

三、培训形式的选择 167

四、培训方法 167

五、培训类型 172

第四节 培训成果的评估 175

一、培训效果评估的意义 175

二、培训成果转化的要素 175

三、培训评估的作用和内容 176

四、培训效果评估的步骤 177

五、培训评估的层次 178

第五节 员工职业发展规划 179

一、职业规划的重要性 180

二、职业规划的类型 180

三、职业规划的重要内容 182

四、员工职业发展阶段 186

第七章 绩效考核 207

第一节 绩效考核概述 207

一、绩效考核的概念和意义 207

二、绩效考核的特点 209

三、绩效考核的功能 209

四、绩效考核应该注意的问题 210

第二节 绩效考核的方法 211

一、平衡记分卡 211

二、业绩评定表法 212

三、成对比较法 213

四、行为锚定等级评价 213

五、混合标准评等法 213

六、量表法 214

七、责任中心法 215

八、目标达成法 216

九、加权选择量表法 216

十、手段导向法 218

十一、评语法 218

十二、强制选择法 218

十三、排序法 219

第三节 绩效考核实施 219

一、影响绩效考核的因素 219

二、绩效考核实施过程中的职责分工 220

三、考评者的选择 220

四、考评的实施 221

第八章 薪酬管理 237

第一节 薪酬管理概述 237

一、薪酬的定义 237

二、影响薪酬水平的因素 238

三、薪酬管理的定义和基本原则 242

第二节 薪酬制度设计 243

一、企业薪酬制度设计的基本程序 243

二、职务评价 245

三、工资结构设计 249

四、工资分级与定薪 251

五、奖金 252

第九章 员工激励 265

第一节 员工激励概述 265

一、员工激励的概念 265

二、激励的作用 266

三、激励的方式 267

四、激励的基本原则 268

第二节 激励理论简介 270

一、马斯洛需求层次理论 270

二、赫兹伯格的双因理论 271

三、ERG理论 272

四、弗鲁姆期望理论 273

五、公平理论 274

六、挫折理论 275

七、强化理论 276

八、综合激励理论 277

第十章 员工福利和保险 289

第一节 员工福利概述 289

一、福利的概念 289

二、福利的作用 289

三、福利的特点 290

四、福利实施的原则 290

五、员工福利的形式和内容 291

第二节 保险 292

一、保险的特点 292

二、保险的种类 293

第三节 现代企业福利的发展趋势 293

一、养老保险 294

二、住房公积金 295

三、失业保险金 296

四、工伤保险 298

五、生育保险 299

第十一章 劳动关系管理 310

第一节 劳动关系概述 310

一、劳动关系的基本构成要素 310

二、劳动关系的特征 311

第二节 劳动关系的调整形式 311

一、企业劳动关系管理制度对劳动关系的调整 311

二、职工代表大会对劳动关系的调节 313

第三节 劳动合同 314

一、劳动合同的定义 314

二、劳动合同的法律特征 314

三、劳动合同的法律效力 315

四、合同期限及试用期 315

五、劳动安全和卫生保障 316

六、劳动合同的种类 316

七、违约法律责任、纠纷解决办法 316

八、劳动合同的内容 317

九、签订劳动合同应当注意的问题 318

十、劳动合同解除应注意的问题 318

十一、劳动合同示范文本 319

第四节 劳动争议 330

一、劳动争议的概念 330

二、劳动争议形成的原因 330

三、劳动争议的处理原则 331

四、劳动争议的调解 331

五、劳动争议仲裁 331

第十二章 电子化人力资源管理 333

第一节 面向未来的电子化人力资源管理 333

一、电子化人力资源管理的涵义 333

二、电子化管理人力资源的意义 333

第二节 电子化人力资源管理的主要内容 334

一、电子化招聘 334

二、电子化绩效考核 335

三、人力资源培训的多元化 335

四、电子化沟通 335

五、人力资源管理系统 335

第十三章 人力资源管理模式比较 338

第一节 中国人力资源管理模式 338

一、中国人力资源管理的发展历程及存在的问题 338

二、机遇与挑战并存的市场环境 340

三、从基础做起，逐步实现人力资源管理的科学化和人本化 341

四、立足国情，建设中国特色的人力资源管理模式 342

第二节 美国人力资源管理模式 342

一、美国传统人力资源管理的特点 342

二、美国人力资源管理的新趋势 343

第三节 日本人力资源管理 346

一、日本传统人力资源管理的特点 346

二、日本人力资源管理的新趋势 349

第十四章 国际人力资源管理的新特点和新趋势 350

一、组织外部环境的变化 350

二、组织内部环境的变化 350

三、人力资源发展的新特点 351

四、人力资源管理发展的新趋势 352