药店店长手册PDF电子书下载

第一章　药店概论 1

第一节　药店的概念 1

一、什么是药店？ 1

二、开设药店有哪些要求？ 1

三、药店有哪些功能？ 2

四、如何申请开办药店？ 3

五、什么是基本医疗保险定点药店？ 5

六、申报基本医疗保险定点药店应具备哪些条件？ 6

七、如何进行基本医疗保险定点药店的申请？ 6

八、经营基本医疗保险定点药店应注意哪些问题？ 6

第二节　药店的经营模式 8

一、药店有哪些类型？ 8

二、不同形态药店有哪些服务内容？ 8

第三节　国外药店经营及启示 26

一、国外药店发展状况如何？ 26

二、国外药店发展对我国药店经营有何启示？ 35

三、我国连锁药店经营模式的主流发展趋势如何？ 37

第二章　药店店长的职业素养 40

第一节　药店店长的角色定位 40

一、什么是店长？ 40

二、如何描述药店店长的职位？ 40

三、药店店长的责任是什么？ 40

四、药店店长的角色定位是什么？ 41

第二节　药店店长的职业生涯规划 42

一、什么是职业生涯规划？ 42

二、店长进行职业生涯规划需考虑哪些因素？ 42

三、良好的职业生涯规划应具备哪些特性？ 43

四、药店店长会遇到哪些职业瓶颈？ 43

五、药店店长职务的职业提升之道有哪些？ 44

六、药店店长职务的职业提升内部解决之道有哪几种形式？ 44

七、药店店长职务的职业提升外部解决之道有哪些形式？ 45

第三节　药店店长的工作职责 46

一、店长的职责是什么？ 46

二、店长一天的工作重点是什么？ 48

三、早例会的基本内容有哪些？ 50

四、晚例会的基本内容有哪些？ 50

五、如何做好检查、准备药品的工作？ 50

六、检查药品标签要注意哪些问题？ 51

七、营业前要检查与准备哪些销售辅助工具与助销用品？ 51

八、营业前要做好哪些清洁整理工作？ 52

九、药店店长营业中的辅助工作有哪些？ 52

十、药店店长要做好辅助工作应注意什么？ 53

十一、售后如何清点药品与助销用品？ 54

十二、售后如何进行结账？ 54

十三、怎样及时补充药品？ 54

十四、怎样整理药品？ 54

十五、怎样完成与提交报表？ 54

十六、哪些内容需要留言？ 55

十七、怎样确保药店与药品的安全？ 55

十八、店长的周例工作有哪些？ 55

十九、店长的月例工作有哪些？ 56

第四节　药店店长应具备的素质 56

一、药店店长需要了解哪些事情才能经营好药店？ 56

二、药店店长为何要了解自己的优劣势？ 56

三、药店店长为何要了解自己的使命或任务？ 57

四、药店店长为何要了解自己员工？ 57

五、药店店长为何要了解上一任失败或不成功的原因？ 58

六、药店店长为何要了解当前工作的重点与难点？ 58

七、药店店长为何要了解上任后的阶段成效以及领导、店员的反映？ 58

八、药店店长应具备哪些基本素质？ 58

九、药店店长应掌握哪些基本知识？ 59

十、如何成为一个有威信的药店店长？ 62

十一、药店店长应具备什么样的性格特征？ 62

十二、药店店长应具备什么样的工作态度？ 62

十三、药店店长应具备哪些意识？ 63

十四、药店店长有哪些管理职能？ 64

十五、药店店长要有什么样的领导艺术？ 64

十六、药店店长应具备什么样的心态？ 65

十七、顾客喜欢的药店店长应该具备哪些特点？ 67

十八、为什么药店店长要树立责任感？ 68

十九、身为药店店长，要做好哪些心理准备？ 70

二十、药店店长为何要保持热诚的心理？ 70

二十一、药店店长为何要保持微笑？ 71

二十二、为了能够保持发自内心的微笑药店店长要注重哪些事项？ 71

二十三、药店店长为何要做到心胸宽广？ 72

二十四、药店店长为何要一视同仁对待顾客？ 72

二十五、药店店长为何要站在顾客的立场上考虑问题？ 73

二十六、何为心细如丝的服务？ 73

二十七、药店店长为什么不应强迫推销？ 73

第五节　顾客管理 74

一、药店顾客有哪几种类型？ 74

二、如何对待纯粹闲逛型顾客？ 75

三、如何对待巡视药品行情型顾客？ 75

四、如何对待胸有成竹型顾客？ 75

五、顾客类型划分有什么意义？ 75

六、按年龄划分的顾客类型各有什么特点？ 76

七、按性别划分的顾客类型各有什么特点？ 76

八、按性格划分的顾客类型各有什么特点？ 77

九、按气质划分的顾客类型各有哪些特点，应如何对待？ 78

十、如何理解顾客的购买过程？ 79

十一、顾客购买心理过程有哪些阶段？ 80

十二、如何对待处在注视、留意阶段的顾客？ 80

十三、处在兴趣阶段的顾客有何特点？ 80

十四、如何对待处在联想阶段的顾客？ 81

十五、如何对待已产生购买欲望的顾客？ 82

十六、如何对待处在比较权衡阶段的顾客？ 82

十七、如何对待处在决定行动阶段的顾客？ 84

十八、什么是购买过程中的满足？ 84

十九、如何对待处在满足阶段的顾客？ 85

二十、顾客的信任受哪些因素的影响？ 85

二十一、影响顾客购买动机的因素有哪些？ 86

二十二、药品因素包括哪些内容？ 86

二十三、什么是媒介因素？ 87

二十四、媒介因素包括哪些内容？ 87

二十五、什么是经营因素？ 88

二十六、顾客惠顾的行为动机驱使力来自哪里？ 88

二十七、为什么要关注复数顾客？ 89

二十八、店长的服务礼仪有哪些内容？ 89

二十九、接待顾客要用哪些基本规范用语？ 90

三十、药店店长在接待顾客时，要讲究什么样的语言表达艺术？ 91

三十一、销售过程中态度要好是什么意思？ 92

三十二、销售用语怎样突出重点和要点？ 92

三十三、什么是恰当的表达、委婉的语气？ 93

三十四、为什么要做到语调柔和？ 93

三十五、何为通俗易懂的语言？ 93

三十六、为什么要配合气氛讲话？ 94

三十七、为什么不能夸大其辞？ 94

三十八、为什么讲话要留有余地？ 94

三十九、为什么要做到有问必答？ 95

四十、什么是无声的语言？ 95

四十一、销售过程中最常见的眉眼形态有几种？ 96

四十二、在销售过程中常见的手势及其含义有几种？ 97

四十三、何为店内的引导？ 97

四十四、做店内引导时的重点是什么？ 97

四十五、做店内引导时的注意事项有哪些？ 98

四十六、服务过程中的动作有何要求？ 98

四十七、为了做到干净利索的动作药店店长必须注意哪些事项？ 98

四十八、药店店长在工作中绝对不允许的行为有哪些？ 99

第六节　药店店长沟通能力 99

一、什么是沟通？ 99

二、沟通的要点是什么？ 100

三、销售服务沟通的秘诀是什么？ 101

四、药店店长应具备哪些沟通的技巧？ 102

五、药店店长如何化解职场冲突？ 103

六、药店店长必须熟知哪些方面容易引起顾客投诉？ 103

七、药店处理顾客投诉的原则是什么？ 104

八、为什么要处理顾客的不满与投诉？ 106

九、顾客投诉意见的类型有哪些？ 106

十、处理顾客投诉时为何要控制好情绪？ 108

十一、面对顾客异议和抱怨应保持什么样的心态？ 108

十二、平复顾客情绪的技巧有哪些？ 110

十三、倾听的意义何在？ 111

十四、倾听的技巧有哪些？ 111

十五、寻求与顾客共鸣的意义何在？ 111

十六、实现与顾客共鸣的技巧有哪些？ 112

十七、药店店长怎样向顾客表示歉意？ 112

十八、药店店长提出投诉解决方案时要注意哪些问题？ 114

十九、电话投诉如何处理？ 114

二十、书信投诉如何处理？ 115

第七节　药店店长的效率管理方法 117

一、药店店长提高效率要从哪里入手？ 117

二、时间管理有哪些要点？ 117

三、什么是时间管理的优先次序法？ 118

四、店长如何用“二八”法则有效管理时间？ 120

五、有效的时间管理方法有哪些？ 121

六、什么是计划管理？ 121

七、如何制定计划？ 122

八、为什么要明确目标？ 122

九、如何细化计划？ 122

十、为何要为计划打上时间戳？ 123

十一、为何要建立追踪机制？ 123

十二、为何要在工作进行中适当的调整计划？ 123

十三、制定计划中容易走入哪些误区？ 124

十四、店长为何要进行授权？ 124

十五、什么是授权？ 125

十六、授权具有什么特征？ 125

十七、授权的意义是什么？ 125

十八、授权的步骤是怎样的？ 125

十九、授权有哪些类型？ 126

二十、“充分信任”型授权要求双方注意哪些事项？ 126

二十一、授权的指导原则是什么？ 127

第八节　提升销售业绩 127

一、药店经营和管理不完善，导致客源流失的原因有哪些？ 127

二、如何提升店员推荐高毛利产品的销售技巧？ 128

三、怎样运用顾客细分策略提升推荐产品的有效性？ 131

四、提高顾客购买力的主要方法有哪些？ 131

五、如何通过价格和服务竞争留住顾客？ 133

六、如何吸引一般顾客？ 133

七、如何把营业员培养成药品和常见疾病专家？ 133

第九节　情绪管理 134

一、什么是情商？ 134

二、情商的作用与意义是什么？ 134

三、如何运用店员情商？ 134

四、如何培养店员情商？ 135

五、如何进行情绪管理？ 135

第十节　危机管理 136

一、药店危机有哪些类型？ 136

二、突发事件有哪些种类？ 136

三、突发事件处理的守则是什么？ 137

四、突发事件的处理机制是什么？ 137

第十一节　信息管理 141

一、什么是市场信息？ 141

二、市场信息搜集的主要内容有哪些？ 141

三、搜集市场信息有哪些作用？ 141

四、建立顾客数据库的工作步骤是什么？ 143

第三章　优秀店长的能力及成功案例 144

第一节　优秀店长应具备的能力 144

一、为什么说店长是药店的灵魂？ 144

二、优秀店长应具备的能力包括哪些？ 145

第二节　优秀店长的成功案例 146

一、什么是店长现场管理能力？ 146

二、药店店长如何进行人力资源管理？ 148

三、店长营销管理能力包括哪些内容？ 156

四、如何提升药店店长自身素质的能力？ 158

第四章　药品经营过程管理 165

第一节　药品采购管理 165

一、药店采购的一般程序是什么？ 165

二、如何确定供货企业的法定资格与质量信誉？ 165

三、如何审核购入药品合法性？ 167

四、如何验证供货单位销售人员合法资格？ 168

五、首营品种如何审核批准？ 168

六、如何制定药品采购管理制度？ 169

七、如何编写药品采购计划？ 173

八、采购合同应包含哪些内容？ 176

九、签订采购合同要注意哪些事项？ 178

十、药品采购渠道有哪些类型？各有什么特点？ 178

十一、采购方式有哪些？ 179

十二、药品采购谈判的策略是什么？ 179

十三、药品购进记录如何管理？ 180

第二节　药品验收 181

一、药品验收有哪些原则？ 181

二、如何验收药品？ 182

三、如何验收与检查药品外在质量？ 183

四、如何验收与检查药品外观性状？ 190

五、如何验收与检查非药品？ 196

六、如何制定药品检查验收管理制度？ 197

七、如何填写及保存验收记录？ 199

八、何种情况可以拒收药品（退货）？ 199

第三节　药品的仓储和养护 206

一、如何制定药品储存管理制度？ 206

二、药品仓库的建设要求有哪些？ 207

三、影响药品质量的因素有哪些？ 209

四、药品储存的基本要求有哪些？ 211

五、药品储存中如何进行效期管理？ 213

六、药品储存中如何进行色标管理？ 216

七、特殊管理药品如何储存？ 216

八、如何规划药品货位？ 216

九、药品应怎样堆垛？ 217

十、如何制定药品在库养护管理制度？ 218

十一、药品应如何保管？ 219

十二、药品应如何养护？ 220

十三、不同性质药品如何保管与养护？ 226

十四、药品在库检查的时间和方法有哪些？ 235

十五、药品在库检查的内容与要求是什么？ 236

十六、如何制定仓库卫生管理制度？ 236

第四节　药品陈列 237

一、药品货位布局的原则有哪些？ 237

二、货架陈列方式有哪些？特点如何？ 239

三、货位布局应考虑的因素有哪些？ 242

四、药品陈列的基本原则有哪些？ 244

五、药品陈列的要求有哪些？ 248

六、药品陈列的方式有哪些？ 249

七、药品陈列的技巧有哪些？ 252

八、如何管理药品的标价卡？ 255

九、如何补货？ 257

十、盘点内容是什么？ 258

十一、盘点人员如何构成？ 258

十二、盘点的程序如何？ 259

十三、盘点前后有哪些注意事项？ 260

十四、陈列阶段药品损失的原因是什么？ 260

十五、减少陈列阶段药品损失的方法有哪些？ 260

第五节　药品销售与促销 261

一、什么是处方？ 261

二、处方由几部分组成？ 262

三、处方药销售过程中应遵守什么样的规定？ 262

四、化学药制剂处方如何调配？ 264

五、中药处方如何调配？ 264

六、审核处方应注意什么问题？ 265

七、处方如何管理？ 267

八、药品的拆零销售应注意什么问题？ 267

九、如何销售特殊管理的药品？ 268

十、如何销售中药饮片？ 268

十一、药品消费行为的影响因素有哪些？ 269

十二、药品消费市场的特点有哪些？ 269

十三、什么是药店促销？ 270

十四、药店促销有什么作用？ 270

十五、药店促销有什么策略？ 271

十六、什么是药店促销组合？ 271

十七、确定促销策略应考虑什么因素？ 271

十八、药品进入药店的方式有哪些？ 272

十九、店员促销的常用方法有哪些？ 273

二十、社区促销的优势有哪些？ 275

二十一、什么是体验促销模式？ 276

二十二、什么是感官促销？ 276

二十三、什么是情感促销？ 277

二十四、什么是思维促销？ 278

二十五、什么是行动促销？ 278

二十六、什么是药品展览促销？ 278

二十七、什么是药品展示？ 278

二十八、药店多元化经营延伸和拓展领域有哪些？ 279

二十九、什么是POP信息宣传？ 279

三十、销售促进的目标是什么？ 280

三十一、什么是赠送优待券？ 280

三十二、什么是折价优待？ 280

三十三、什么是集点优待？ 281

三十四、什么是退费优待？ 281

三十五、什么是竞赛和抽奖？ 282

三十六、什么是赠送样品？ 282

三十七、什么是付费赠送？ 282

第六节　药品价格管理 283

一、药品价格管理对药店经营的重要性有哪些？ 283

二、影响药店定价的因素有哪些？ 283

三、药品的定价方法有哪些？ 288

四、药品的定价策略有哪些？ 292

五、不同类型药店的定价策略 295

第七节　药品服务管理 304

一、药店服务的类型有哪些？ 304

二、什么是基础服务？ 304

三、什么是药学服务？ 310

四、什么是医学服务？ 314

五、什么是信息服务？ 316

六、什么是会员制服务？ 323

七、如何制定药店服务质量管理制度？ 327

第五章　药店员工管理 329

第一节　药店组织机构与岗位设置 329

一、药店店员有哪些？ 329

二、什么是药店组织机构的规划与设计？ 330

三、药店常见的组织结构都有哪些？ 330

第二节　药店的岗位职责和任职资格 331

一、药店员工的基本守则是什么？ 331

二、质量管理员岗位职责和任职资格是什么？ 332

三、营业主任岗位职责和任职资格是什么？ 333

四、驻店药师岗位职责和任职资格是什么？ 333

五、驻店医师岗位职责和任职资格有哪些？ 335

六、店员岗位职责和任职资格是什么？ 336

七、收银员岗位职责和任职资格是什么？ 340

第三节　药店员工的选用与配置 342

一、GSP对员工资质的要求是什么？ 342

二、员工选用应注意的其他问题有哪些？ 343

第四节　药店员工的培训和教育 344

一、为什么要对员工进行培训和教育？ 344

二、药店员工培训的种类有哪些？ 345

三、对有特殊目的的培训如何确定培训内容？ 345

四、入职前的培训都有哪些内容？ 346

五、药店员工基本守则和礼仪的培训主要有哪些内容？ 351

六、如何建立培训教育档案？ 355

第五节　药店员工健康检查管理 355

一、药店对员工健康检查的意义是什么？ 355

二、店员健康检查及健康档案的内容包括哪些？ 356

第六节　药店员工绩效管理 358

一、什么是绩效管理？ 358

二、为什么要实施绩效管理？ 358

三、什么是绩效管理的PDCA循环？ 359

四、绩效管理的侧重点都有哪些？ 359

五、绩效管理的流程是什么？ 360

六、什么是关键绩效指标（KPI）？ 360

七、如何巧妙地运用绩效管理的策略？ 361

八、绩效考核实施当中的基本原则有哪些？ 362

第七节　药店员工薪酬与激励制度 366

一、什么是薪酬制度？ 366

二、如何设计薪酬制度？ 366

三、如何让员工从薪酬上得到最大的满意？ 368

四、什么是激励？ 370

五、激励对药店服务人员的重要性有哪些？ 370

六、员工激励的原则是什么？ 371

七、员工激励的方式都有哪些？ 373

八、如何留住好的员工？ 375

第六章　药店财务管理 377

第一节　药店财务管理概述 377

一、什么是财务管理？ 377

二、药店经营的目标是什么？ 377

三、药店财务管理的目标是什么？ 378

四、什么是资产？什么是负债？什么是所有者权益？ 378

五、资产、负债、所有者权益之间的关系是什么？ 379

六、药店财务管理的内容是什么？ 379

七、什么是筹资？ 380

八、筹资的目的是什么？ 380

九、什么是投资？ 380

十、什么是营运资金管理？ 381

十一、什么是利润分配？ 382

十二、利润分配的顺序是怎样的？ 382

第二节　药店凭证与账簿管理 383

一、什么是会计凭证？ 383

二、什么是原始凭证？原始凭证包括哪些内容？原始凭证如何填制？ 383

三、什么是记账凭证？记账凭证包括哪些内容？如何填制记账凭证？ 384

四、会计凭证应如何保管？ 385

五、什么是账簿？ 386

六、药店账簿如何设计？ 386

七、账簿如何保管？ 387

八、如何健全药店财务管理制度？ 387

第三节　药店经营品种及销售管理 389

一、什么是经营品种？ 389

二、如何确定药店经营品种？ 389

三、如何分析药店经营品种增减对利润的影响？ 389

四、什么是药品销售额？进项税额？销项税额？ 390

五、什么是药品销售数量？哪些因素影响药品销售数量？ 390

六、什么是销售额预算？ 390

七、销售预算完成情况如何分析？ 391

八、什么是销售增长率？ 392

九、如何做好药店销售的管理？ 392

第四节　药品存货的管理 393

一、什么是库存管理？ 393

二、药店库存资金定额如何确定？ 396

三、如何分析库存药品资金的预算完成情况？ 398

四、什么是药品存货周转率？什么是药品存货周转天数？ 399

五、药店为什么要进行库存管理？ 401

六、库存管理成本包括哪些内容？ 401

七、如何降低库存管理成本？ 402

第五节　药品流通费及利润管理 403

一、什么是药品流通费用？ 403

二、药品流通费用包括哪些内容？ 404

三、什么是药品流通费用率？ 404

四、如何进行药品流通费用预算？ 404

五、如何对药品流通费用进行分析？ 404

六、什么是销售毛利？什么是销售毛利率？ 405

七、毛利太低的原因有哪些？ 405

八、什么是利润总额（税前利润）？ 406

九、什么是净利润？ 406

十、什么是利润预算？ 406

十一、利润预算指标完成情况如何分析？ 407

十二、什么是营业利润率？ 408

十三、药店降低成本和费用，增加利润的途径有哪些？ 408

第六节　药店财务风险的管理 410

一、什么是财务风险？ 410

二、什么是资产负债率？ 410

三、药店负债经营的风险有哪些？ 411

四、药店规避负债经营风险措施有哪些？ 412

第七章　药店店面与设备管理 414

第一节　药店店面设计 414

一、什么是店面？ 414

二、什么是店面设计？ 414

三、店面设计有哪些重要性？ 414

四、影响药店店面设计的因素有哪些？ 415

五、药店店面设计包括哪些方面？ 417

六、药店店面设计的原则是什么？ 418

七、药店店面设计的类型有哪些？ 419

八、药店出入口都有哪些类型？ 420

九、药店出入口容易忽略的细节有哪些？ 422

十、药店招牌设计包括哪些内容？ 424

十一、药店橱窗设计包括哪些内容？ 431

十二、连锁药店创建连锁识别系统重要吗？ 435

第二节　药店内部布局 438

一、什么是药店空间？ 438

二、药店空间设计的基本原则有哪些？ 438

三、如何根据顾客的行为心理进行药店营业场所设计？ 440

四、建筑装修元素与药店室内设计如何匹配？ 442

五、如何对药店店堂进行布局？ 443

六、什么是顾客流动线？ 445

七、药店顾客流动线设计有哪些注意事项？ 445

八、药店的功能区域应如何划分？ 449

九、药店应如何设计灯光？ 455

十、药店的色彩对顾客有什么影响？ 460

十一、如何进行内部装修？ 463

十二、药店播放音乐的效果如何？ 466

第三节　药店设备管理 467

一、药店设备设施分为哪些类型？ 467

二、药店设备设施的配置原则都有哪些？ 469

三、药店各种设备设施如何管理？ 470

四、药店储存与保管用设备设施如何管理？ 485

第八章　药店安全管理 490

第一节　药店安全管理及其重要性 490

一、什么是药店安全管理？ 490

二、药店安全的重要性有哪些？ 490

第二节　药店安全管理的内容 491

一、药店安全管理的内容及分类有哪些？ 491

二、如何预防和处理盗窃？ 491

三、如何防范和处理抢劫？ 495

四、如何预防和处理火灾？ 496

五、如何预防和处理停电？ 497

六、如何预防信息泄露？ 499

七、如何维护网络系统安全？ 500

八、如何保障环境对网络安全的作用？ 501

第九章　药店管理相关法律问题 503

第一节　《药品管理法》及其实施条例 503

一、《药品管理法》的立法宗旨是什么？ 503

二、开办药品经营企业的审批有哪些规定？ 503

三、开办药品经营企业必须具备什么条件？ 505

四、药品经营企业购销药品的规定是什么？ 506

五、对药品保管的相关规定是什么？ 507

六、对进口药品有哪些规定？ 507

七、对假药的规定是什么？ 508

八、对劣药的规定是什么？ 509

九、对店员工作人员的健康是如何要求的？ 509

十、关于药品价格有哪些规定？ 509

十一、关于药品包装有哪些规定？ 510

十二、药品监督管理部门的职权是什么？ 511

十三、对不良反应报告的规定是什么？ 512

十四、未取得许可证而经营药品需负什么法律责任？ 512

十五、生产、销售假药、劣药的法律责任是什么？ 513

十六、未按规定实施管理规范的法律责任是什么？ 515

十七、从无许可证的企业购进药品需承担什么法律责任？ 516

十八、违反许可证、药品批准证明文件规定需承担什么法律责任？ 516

十九、在药品购销中违法收受财物或其他利益需承担什么法律责任？ 516

二十、违反包装、标签、说明书规定应承担什么法律责任？ 517

二十一、什么情况下会从重或从轻处罚？ 517

第二节　《药品经营质量管理规范》（GSP）及其实施细则 518

一、为什么要实施药品经营质量管理规范？ 518

二、药店店长的管理职责包括什么？ 519

三、药店制定的质量管理制度应包括哪些方面？ 520

四、对负责药店药品质量的人员有什么要求？ 521

五、对从事药店经营的相关人员有什么要求？ 521

六、对药店设施和设备有什么要求？ 523

七、对药店购进药品是如何规定的？ 524

八、验收人员如何验收购进的药品？ 526

九、药店药品应如何陈列？ 528

十、陈列和储存药品的养护工作的内容是什么？ 529

十一、对药品的储存是如何规定的？ 529

十二、销售药品时应注意什么？ 530

十三、对药品拆零销售时的工具、包装袋是如何规定的？ 531

十四、药店应提供哪些方面的服务？ 531

十五、对药店店堂内的药品广告是如何规定的？ 531

十六、药店在不良反应报告方面有什么义务？ 532

第三节　分类药品管理的药事法规 532

一、《麻醉药品和精神药品管理条例》的立法宗旨是什么？ 532

二、药店经营麻醉药品和精神药品的范围是什么？ 532

三、什么样的药店能经营精神药品？ 533

四、对药店销售第二类精神药品是如何规定的？ 533

五、麻醉药品和精神药品的价格是如何制定的？ 533

六、药店应如何储存经营的第二类精神药品？ 533

七、药店经营的精神药品出现问题时应如何处理？ 533

八、对药店违规储存、销售或者销毁第二类精神药品是如何处罚的？ 534

九、采用非法手段获得经营资格的药店应承担什么法律责任？ 534

十、销售伪劣精神药品需承担什么法律责任？ 534

十一、药店对精神药品的盗、抢、丢失案件处理不当应承担什么法律责任？ 535

十二、药店违规使用精神药品许可证明文件需承担什么法律责任？ 535

十三、药店违法销售精神药品需承担什么法律责任？ 535

十四、我国对易制毒化学品是如何管理的？ 536

十五、申请经营第一类易制毒化学品，应当具备什么条件？ 536

十六、药店能否销售药品类易制毒化学品药品单方制剂？ 537

十七、对药店经营易制毒化学品许可证是如何规定的？ 537

十八、药店如何销售第一类易制毒化学品？ 538

十九、当易制毒化学品发生丢失、被盗、被抢时应如何处理？ 538

二十、如何向有关部门报告易制毒化学品的销售情况？ 538

二十一、违反规定经营易制毒化学品应承担什么法律责任？ 539

二十二、拒绝接受监督检查的药店应承担什么法律责任？ 540

二十三、对处方药和非处方药的销售是如何规定的？ 540

二十四、药店经营处方药和非处方药需具备什么条件？ 541

二十五、药店如何销售处方药？ 541

二十六、对非处方药的标识是如何规定的？ 542

二十七、非处方药如何销售？ 542

第四节　药品包装、价格与广告的相关药事法规管理 543

一、药店能否成为药品广告批准文号申请人？ 543

二、申请广告批准文号需要提交什么文件？ 543

三、什么情况下药品广告审理机关可以不受理申请？ 544

四、药品广告批准文号的有限期和内容更改是如何规定的？ 544

五、《药品广告申请表》须保持几年？ 545

六、什么情况下会注销药品广告批准文号？ 545

七、对违法药品广告是如何处理的？ 545

八、什么药品不能发布药品广告？ 546

九、对药品广告的内容是如何规定的？ 547

十、对药品广告的发布是如何规定的？ 548

第五节　药品监督管理的相关药事法规 549

一、对药店药品抽查检验的范围和频率是怎么规定的？ 549

二、药店被抽查检验时，需提供什么材料？ 549

三、药品抽查检验的场所一般在哪里？ 550

四、什么情况下药监部门可以采取查封、扣押等强制措施？ 550

五、对检查结果有异议的如何申请复议？ 551

六、查封、扣押物品现场时应该如何配合？ 551

七、什么情况下可以要求听证？ 552

八、听证时当事人需了解哪些规定？ 552

九、听证人享有什么权利？ 553

十、药店在药品不良反应报告中应尽的职责是什么？ 553

十一、未按规定进行不良反应报告的会如何处罚？ 554

第六节　其他主要药事法规 554

一、经营医疗器械需要具备什么条件？ 554

二、对《医疗器械经营企业许可证》有哪些规定？ 555

三、对药店的医疗器械购进是如何规定的？ 555

四、未取得《医疗器械经营企业许可证》经营医疗器械需负什么法律责任？ 555

五、经营无证医疗器械需承担什么法律责任？ 556

六、申请《医疗器械经营企业许可证》应当同时具备哪些条件？ 556

七、药店必须配备执业药师吗？ 557

八、在岗却未达到资格的人员应如何处理？ 557

九、城镇职工基本医疗保险定点零售药店需具备哪些资格与条件？ 557

十、申请城镇职工基本医疗保险定点零售药店需提交什么材料？ 558

十一、药品消费者在购买药品时受到损害药店是否应该赔偿？ 558

十二、药店的哪些情况还会依照《中华人民共和国产品质量法》等法律、法规处罚？ 559

十三、造成消费者损失的需要如何赔偿？ 559

参考文献 561