电子商务 管理视角 原书第5版PDF电子书下载

第一部分 电子商务与电子市场导论第1章　电子商务导论　 2

开篇案例　戴尔公司利用电子商务获得成功　 3

1.1 电子商务：定义与概念　 5

1.2　电子商务的框架、分类和内容　 7

应用案例1-1 想从网上购买巧克力吗？请到Godiva.com一试　 9

应用案例1-2　波音在全球协作下改变了其经营性质　 10

1.3　数字化革命推动电子商务　 13

透视与辅读1-1 有趣且独特的电子商务应用　 15

1.4　商业环境推动电子商务的发展　 16

1.5 电子商务的商业模式　 17

1.6　电子商务的优势与不足　 22

透视与辅读1-2 电子商务加强国家安全　 23

1.7　社交和商业网络　 24

应用案例1-3 MySpace：世界上最流行的社交网络网站　 25

1.8　数字企业　 26

小结　 28

管理问题　 28

研究主题　 29

讨论题　 30

互联网实践　 30

小组练习　 30

案例1-1 谷歌改变了一切　 31

参考文献　 32

第2章　电子市场：结构、机制、经济和影响　 35

开篇案例　蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的　 36

2.1 电子市场　 36

应用案例2-1 WebMD 38

2.2　电子市场的类型：从店铺到门户　 39

2.3 电子商务中的业务、中介和过程　 42

2.4　电子目录和其他市场机制　 46

2.5　作为电子商务市场机制的拍卖　 48

应用案例2-2　创新型拍卖　 50

2.6　实物交换与在线谈判　 52

2.7　无线环境中的电子商务：移动商务和定位商务　 53

应用案例2-3　无线百事提高生产率　 55

2.8　数字经济时代的竞争及其对产业的影响　 55

应用案例2-4　终极线上分类网站　 58

2.9 电子商务对业务流程和组织的影响　 59

小结　 64

管理问题　 65

研究主题　 65

讨论题　 66

互联网实践　 66

小组练习　 67

案例2-1 沃尔玛引领RFID的技术应用　 67

参考文献　 68

附录2A　按单定制的生产　 70

参考文献　 71

第二部分 网上零售第3章　零售业电子商务：产品和服务　 74

开篇案例　亚马逊：将电子零售业提至新水平　 75

3.1 网络营销和电子零售业　 76

透视与辅读3-1 日本的移动B2C购物　 80

3.2　电子零售商业模式　 81

应用案例3-1 从邮购目录到繁华街区转向在线方式　 82

透视与辅读3-2　在线汽车销售：按单制造　 83

3.3　在线旅游观光服务　 86

透视与辅读3-3 旅游虫使在线旅游购买更加便捷　 89

3.4　在线招聘和就业市场　 90

应用案例3-2　利用智能软件和社交网络改善招聘过程　 92

3.5　在线房地产、保险和股票交易　 93

3.6　在线银行和个人理财服务　 97

应用案例3-3 ING DIRECT：一个在线银行的成功案例　 98

应用案例3-4　在线银行安全措施　 99

3.7　按需送货服务和电子杂货商　 102

3.8　在线交付数字商品、娱乐和媒体服务　 103

应用案例3-5 YouTube现象 104

3.9　在线购物决策辅助工具　 106

应用案例3-6　零售商分级：使得在线零售商对顾客负责　 108

3.10 电子零售存在的问题和经验教训 110

透视与辅读3-4　B2C网络公司的失败　 110

3.11 电子零售中值得关注的问题　 113

小结　 116

管理问题　 117

研究主题　 117

讨论题　 118

互联网实践　 119

小组练习 120

案例3-1 沃尔玛走向网络营销　 120

参考文献　 121

第4章　消费者行为、市场调研和广告　 126

开篇案例 奈飞公司使用DVD推荐和广告提高销售额　 127

4.1 了解消费者的在线行为 128

4.2　消费者购物决策过程　 130

4.3　大众行销、市场细分和一对一销售 132

4.4　电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度　 134

应用案例4-1 cookies在电子商务中的应用　 135

4.5 电子商务市场调研　 139

应用案例4-2　互联网市场调研加快了宝洁公司市场营销节奏　 139

4.6　互联网B2B市场营销 145

4.7　互联网广告　 147

4.8　在线广告发布方法　 150

应用案例4-3　谷歌的广告方法　 154

应用案例4-4　针对性广告的革新　 156

4.9　在线广告策略和促销活动　 157

4.10　特殊广告问题　 159

4.11 软件代理在市场营销和广告中的应用　 162

应用案例4-5 日本富士通在目标广告中使用智能代理　 163

应用案例4-6　一家韩国虚拟集市　 164

小结　 165

管理问题　 166

研究主题　 167

讨论题　 168

互联网实践　 168

小组练习 169

案例4-1 1-800-FLOWERS.COM使用数据挖掘来促进客户关系管理　 169

参考文献　 170

第三部分　B2B电子商务第5章　B2B电子商务：在私有电子市场中的销售与采购　 176

开篇案例　通用汽车的B2B方案　 177

5.1　B2B电子商务的概念、特点和模式　 178

透视与辅读5-1 B2B特征总结　 181

5.2　一对多：卖方电子交易市场　 183

应用案例5-1 Gregg's Cycles的在线销售 184

应用案例5-2　惠而浦的B2B交易门户 185

5.3　通过中介商或分销商进行销售　 187

应用案例5-3 W.W.Grainger和Goodrich公司 187

5.4　通过拍卖进行销售　 188

应用案例5-4 宾夕法尼亚州如何销售闲置物资　 189

5.5　多对一：买方电子市场和电子采购　 190

应用案例5-5 Regent Inns公司：电子采购的成功实施　 193

5.6　买方电子市场：逆向拍卖　 194

透视与辅读5-2 比较网络出现以前和以网络为基础的逆向拍卖流程　 194

应用案例5-6　逆向拍卖成为一种外交工具　 195

5.7　其他电子采购模式　 196

应用案例5-7 DEFRA的电子采购 197

5.8　B2B的自动化管理　 200

透视与辅读5-3　Ozro Negotiate 201

5.9 B2B电子商务的体系结构、整合和软件代理　 202

小结　 204

管理问题　 205

研究主题　 206

讨论题　 206

互联网实践　 206

小组练习　 207

案例5-1 伊士曼化学公司将采购变成战略优势　 207

参考文献　 208

第6章　公共B2B交易所和其他支持服务　 211

开篇案例 ChemConnect：全球化学制品电子交易所　 212

6.1　B2B电子交易所概述　 213

6.2　B2B门户网站和目录　 218

6.3　第三方和目录电子交易所　 220

应用案例6-1 Agentrics：巨型零售电子交易所　 221

6.4　社团贸易交易所　 223

应用案例6-2　全球运输网络的海运门户网站　 223

6.5　动态交易：匹配和拍卖　 227

6.6　合作伙伴和供应商关系管理　 228

6.7　建立并集成电子市场和电子交易所　 229

6.8　B2B网络　 230

透视与辅读6-1 B2B公共网络　 232

6.9　B2B的其他实施问题　 234

应用案例6-3 Asite为建筑业提供的B2B电子市场　 235

6.10 电子交易所的管理和未来　 237

透视与辅读6-2 电子交易所的一些关键成功因素　 238

小结　 240

管理问题　 241

研究主题　 241

讨论题　 242

互联网实践　 242

小组练习　 242

案例6-1 iMarketKorea 243

附录6A B2B的通信网络和外联网　 244

参考文献　 246

第7章　电子供应链、协作商务和公司门户网站　 248

开篇案例 波音梦航线787全球供应链　 249

7.1　电子供应链　 250

7.2　供应链的问题和解决方案　 254

应用案例7-1 耐克的供应链：失败和最终的胜利　 255

应用案例7-2　耐特菲姆公司在构建一个全球供应链中遇到的问题和解决方案　 257

7.3 驾驭供应链的关键技术：RFID和RUBEE 258

7.4　协作商务　 263

应用案例7-3　Leightons Opticians眼中的协作中心价值　 263

透视与辅读7-1 在零售行业利用电子商务减少时间和成本　 268

应用案例7-4　Zara：快速时尚供应链的革新者　 268

7.5　协作计划、CPFR和协作设计　 270

应用案例7-5 West Marine的CFPR成功方案　 271

7.6　供应链中的集成　 273

透视与辅读7-2　业务伙伴系统的无缝集成　 274

7.7　公司（企业）门户　 274

透视与辅读7-3　一些大型公司的门户网站　 275

7.8　协作使能工具：从工作流到群件　 278

应用案例7-6 一家德国银行利用工作流系统管理货币流动　 279

小结　 285

管理问题　 286

研究主题　 286

讨论题　 287

互联网实践　 287

小组练习　 288

案例7-1 SYSCO：通过商业过程创新和信息技术进行出色的供应链管理　 288

参考文献　 289

第四部分　其他电子商务模式与应用第8章　创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C　 294

开篇案例　德累斯顿-克莱沃特-瓦瑟斯坦利用维基进行协作和信息传播　 295

8.1 电子政务：概述　 295

应用案例8-1 澳大利亚合约管理　 299

应用案例8-2　G2E在美国海军中的应用　 300

8.2　电子政务实施　 301

8.3 电子学习　 304

应用案例8-3　思科的电子学习系统　 305

透视与辅读8-1 Blackboard和WebCT 307

透视与辅读8-2　企业培训的例子　 309

应用案例8-4 美国格雷斯公司的在线全球学习中心　 310

8.4 网络出版和电子书　 312

8.5　博客和维基　 315

应用案例8-5 Stonyfield Farm利用博客维护公共关系　 317

8.6　知识管理和电子商务　 317

应用案例8-6　施乐公司的在线知识共享　 318

应用案例8-7　美国商务部如何利用专家定位系统　 322

透视与辅读8-3 面向知识的X1 Enterprise软件搜索　 322

8.7　C2C电子商务　 323

8.8　对等网络及其应用　 324

小结　 328

管理问题　 328

研究主题　 328

讨论题　 329

互联网实践　 329

小组练习　 330

案例8-1 中国香港电子政务发展的十年　 330

参考文献　 331

第9章　移动计算及商务和普适计算　 336

开篇案例　Food Lion的移动商务创新　 337

9.1　移动计算：内容、基础设施和服务　 337

9.2　无线远程通信网络　 342

透视与辅读9-1 开始使用Wi-Fi　 344

9.3　移动商务：特征、好处和驱动因素　 348

9.4　移动金融应用　 350

9.5　移动购物、广告和内容提供　 352

9.6　企业内部的移动应用　 353

应用案例9-1　Marketsource的员工移动化　 354

9.7　移动消费者和个性化服务应用　 358

透视与辅读9-2　运动相关的移动应用　 358

9.8　基于定位的移动商务　 360

9.9　移动商务中的安全问题和其他实现问题　 363

9.10　普适计算　 366

应用案例9-2　Wi-Fi传感器网络为葡萄酒生产商提供帮助 371

小结　 372

管理问题　 373

研究主题　 373

讨论题　 373

互联网实践　 374

小组练习　 374

案例9-1　7-Eleven无线跟踪库存　 375

参考文献　 376

第五部分　电子商务支持服务第10章　动态交易：电子拍卖、竞价与谈判　 382

开篇案例　eBay——全球最大的拍卖网站　 383

10.1 动态定价和电子拍卖基础　 384

透视与辅读10-1 B2C正向拍卖：戴尔拍卖　 385

应用案例10-1 STE通过拍卖进行采购　 386

10.2　电子拍卖的好处、缺陷和策略应用　 387

10.3 自主定价的C2B模式　 389

10.4 电子拍卖的流程及软件支持　 390

透视与辅读10-2　寻找一个或多个撞球台　 391

10.5　双向拍卖、组合交易以及定价问题　 394

10.6　在线竞价及谈判　 396

应用案例10-2　使纸片进入家中 397

10.7　电子拍卖中的欺诈问题及其防御　 398

透视与辅读10-3　用分析去预测拍卖欺骗　 400

10.8　电子拍卖实施中的问题　 401

透视与辅读10-4　在eBay上使用交易助手　 401

应用案例10-3 葡萄酒的在线拍卖　 402

10.9　移动电子拍卖以及电子拍卖的未来　 405

小结　 407

管理问题　 407

研究主题　 408

讨论题　 408

互联网实践　 409

小组练习　 409

案例10-1　OceanConnect.com的动态交易　 410

参考文献　 411

第11章　电子商务安全　 413

开篇案例 网络骗术瞄准网络购物者　 414

11.1 购物中的电子商务犯罪　 415

11.2　电子商务安全策略和生命周期法　 417

11.3　信息保障　 419

11.4　企业的电子商务安全性和隐私模型　 422

11.5 电子商务基本安全问题和观点　 423

11.6　威胁和攻击　 424

应用案例11-1　谁在使用你的计算机　 426

11.7　电子商务通信安全　 428

应用案例11-2　慧眼识真　 429

11.8　安全电子商务网络　 432

应用案例11-3　蜜网与法律　 435

小结　 437

管理问题　 438

研究主题　 438

讨论题　 439

互联网实践　 439

小组练习　 440

案例11-1 恶意代码弱化UBS　Painewebber公司的业务运作　 440

参考文献　 441

第12章　电子支付系统　 443

开篇案例　按次付费网页：新的iTunes 444

12.1　支付方式的变革　 445

12.2　使用支付卡网上支付　 446

应用案例12-1 CompUSA公司选择万事达卡SecureCode验证服务　 449

12.3　智能卡　 451

应用案例12-2　TaiwanMoney Card 453

12.4　储值卡　 455

应用案例12-3　储值卡：进军青少年市场　 456

12.5　小额电子支付　 457

12.6 电子支票　 459

应用案例12-4 订单处理与结算清单转换：离线交易中的电子支票　 460

12.7 电子账单兑付与支付　 461

12.8 B2B电子支付　 463

12.9　销售税问题　 467

小结　 468

管理问题　 469

研究主题　 469

讨论题　 470

互联网实践　 470

小组练习　 471

案例12-1 消除信用证：Rite Aid实施交易卡方案　 471

参考文献　 472

第13章 订单履行、电子客户关系管理和其他支持服务　 475

开篇案例　亚马逊如何履行订单　 476

13.1 订单履行和物流——概述　 477

透视与辅读13-1 客户需要什么样的服务　 480

13.2　订单履行中的问题　 480

13.3　订单履行问题的解决方案　 481

应用案例13-1 WMS如何帮助舒尔曼改善它的内部及外部订单履行系统　 482

应用案例13-2 孔雀公司运用无线技术修匀供应链　 483

应用案例13-3　Kozmo.cm的兴起与衰败　 485

透视与辅读13-2　联合包裹服务公司提供宽带电子商务服务　 486

应用案例13-4　Daisy Brand如何履行B2B订单　 488

应用案例13-5 Sundowner汽车客栈如何履行其在线预订　 490

13.4　CRM及其与电子商务的关系　 490

应用案例13-6　公司如何使用eCRM 492

13.5　网上交付客户服务：CRM的应用程序和工具　 496

应用案例13-7　IBM远程网络渠道的发展　 497

应用案例13-8 美国航空公司提供个性化网站　 499

应用案例13-9　汇丰墨西哥公司如何招揽新顾客以及如何使用CRM最大化已有的客户关系　 501

13.6　其他电子商务支持服务　 504

13.7　外包电子商务支持服务　 507

小结　 508

管理问题　 508

研究主题　 509

讨论题　 509

互联网实践　 510

小组练习　 511

案例13-1　信诺如何进行服务订单履行并改进CRM　 511

参考文献　 512

第六部分　电子商务战略与实施第14章　电子商务战略与全球电子商务　 516

开篇案例 Travelocity公司电子商务战略的成功　 517

14.1　组织战略：概念和概述　 517

应用案例14-1 InternetNZ的战略规划　 520

14.2 电子商务的商业计划　 522

透视与辅读14-1 将“电子”融入到电子商务规划中　 523

14.3 电子商务战略：概念和概述　 524

14.4　电子商务战略初始化　 524

透视与辅读14-2 先行者和最好行动者的成功故事　 525

应用案例14-2　Web收益的测量　 527

14.5　电子战略制定　 528

14.6　电子战略实施　 532

14.7　电子战略与项目评估　 535

14.8　全球电子商务　 537

应用案例14-3 丹佛都市会议及旅游局的网页翻译　 538

14.9 中小企业电子商务　 540

应用案例14-4 Networx Events使用电子商务　 542

小结　 543

管理问题　 543

研究主题　 544

讨论题　 545

互联网实践　 545

小组练习　 545

案例14-1　Pierre Lang进入东欧　 546

参考文献　 547

第15章　电子商务经济学和电子商务论证　 550

开篇案例　加利福尼亚州汽车协会的IT和电子商务投资论证　 551

15.1 电子商务投资需要论证的原因及如何论证　 552

15.2　测量和论证电子商务投资中存在的困难　 554

15.3　评估和论证电子商务投资的方法和工具　 558

15.4　项目论证实例　 563

透视与辅读15-1 电子采购衡量标准　 563

应用案例15-1 美国运通用项目管理软件来提高投资回报率　 565

15.5 电子商务经济学　 568

15.6　决定电子商务成功的因素　 572

15.7 电子商务成功的机遇与失败的避免　 573

应用案例15-2　通用飞机引擎的数字期权　 576

应用案例15-3　e-choupal的成功故事　 577

小结　 578

管理问题　 579

研究主题　 579

讨论题　 580

互联网实践　 580

小组练习　 581

案例15-1 衣阿华州的电子商务和IT投资论证　 582

参考文献　 583

第16章　创办成功的在线企业和电子商务项目　 586

开篇案例　OBO的成功之路　 587

16.1　进入电子商务　 588

16.2　创办全新的电子商务企业　 588

应用案例16-1 亚马逊的创新和创造力　 590

透视与辅读16-1 高级商业企划案模板　 591

16.3　增加电子商务的主动性业务与向电子商务转型　 593

16.4　网站建设　 596

16.5　网站托管和域名获取　 598

应用案例16-2　小型企业如何应用店铺　 599

16.6　内容创作、发布与管理　 601

应用案例16-3 Anglesea Online使用内容管理软件求成功　 605

应用案例16-4　Akamai公司　 606

16.7　网站设计　 607

16.8　提供电子商务支持服务　 610

16.9　开设网上店面　 612

小结　 614

管理问题　 615

研究主题　 615

讨论题　 616

互联网实践　 616

小组练习　 617

案例16-1　新西兰电信如何通过内容管理胜出 617

参考文献　 618

第17章　电子商务的法律、道德及遵守问题　 621

开篇案例　垃圾博客网站以及搜索引擎垃圾用于获取用户流量　 622

17.1 主要的法律问题、道德问题以及管理问题 623

17.2 民法、知识产权法以及普通法　 627

17.3　法律挑战、道德挑战以及指导原则　 629

17.4　隐私、自由言论以及诽谤　 630

应用案例17-1 隐私的保护　 632

应用案例17-2 扩展至域名和电子知识产权的隐私权　 633

17.5　垃圾邮件、垃圾博客网站以及弹出窗口 635

17.6　欺诈以及消费者、销售商保护　 637

透视与辅读17-1 典型的诈骗活动　 637

应用案例17-3　互联网股票诈骗　 638

透视与辅读17-2　更多信息资源　 640

小结　 642

管理问题　 643

研究主题　 643

讨论题　 643

互联网实践　 644

小组练习　 645

案例17-1 网络中立：对电子商务是否有益　 645

参考文献　 646

第18章　Web 2.0环境下社交网络和产业变革者　 648

开篇案例 维基百科及其内容质量和隐私权保护问题　 649

18.1　Web 2.0的创新、社会关系网络、创新和产业变革者　 649

透视与辅读18-1 Web 2.0高新技术下的婚礼　 654

18.2　谷歌和公司：广告和搜索引擎战争　 654

透视与辅读18-2　亚马逊的Askvills服务　 658

18.3　虚拟社区　 658

透视与辅读18-3　社区的例子　 659

18.4　在线社交网络　 661

18.5　YouTube及其公司：一个全新世界　 663

应用案例18-1 YouTube如何在重大事件和商业视频中获利　 665

18.6　商业和企业家网络　 666

18.7　旅游业：电子商务的革命所在　 668

18.8　ZOPA、Prosper和个人对个人贷款　 669

18.9　娱乐业的Web 2.0模式：从社区到娱乐市场　 671

18.10　技术支持：从blogger.com到基础设施服务　 674

18.11　Web 2.0、社交网络和电子商务　 679

应用案例18-2　YouTube的收入来源　 679

18.12 电子商务的未来和Web 3.0　 684

小结　 686

管理问题　 686

研究主题　 687

讨论题　 687

互联网实践　 687

小组练习　 688

案例18-1　东山运动中的Web 2.0　 688

参考文献　 690